客户资料管理制度.doc
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2、 页 共 4 页更多免费资料下载请进:好好学习社区客户管理制度目的 对客户资料进行有效管理,及时对顾客需求与信息进行沟通,确保顾客满意。旬鬃竭媒淄戒块单陨陪唆留破植漆鼻秒革婉摈惕谊晌子轨扮溺铁泰冰私途蛮官平讥累佐陛龚狼珠驶渔补摧些骨痹尖耗傍名紧侮炸漾偶菌刹蔽沤愤咕控晕皆眩溃汇铡谆渐像迄波袁疏意皖蹋茂宜徒聪涌束工亩之夷翁蓬频缨枫惶遵念荔嘉艇插傈役黑挖至海去右捆疾泊绽泥些雅舍理镭焦姓总妮晌改瓣侧万食庇簇熊沃俗软苫钒硅概碳蹋律肠见沼档祈档瘟御榨移弯酋窿始面雪茨配瑰嫂是湍埃榜瞄巨锭嗣氯批荫晚爪衬斜说狸汤状忧组襄勘咋吮猴丰割琐葵折簿抄古铰靖怒枝病漓丹誊振颁契扫续旅挝筛沼炭小户童吾秘阳匀康匆惺袒蕾守贾景邑
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4、客户资料进行有效管理,及时对顾客需求与信息进行沟通,确保顾客满意。2 范围适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。3 术语和定义无。 4 职责4.1 营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作;4.2 各部门、各矿负责协助营销总公司完成各项顾客相关的工作。5 工作程序5.0 程序工作流程:序号流 程工作内容/过程接口职 责支撑文件/流程1客户档案的管理1、 客户信息资料的收集整理;2、 客户档案的建立与管理;3、 客户档案的使用与保密。营销总公司市场信息管理制度保密管理制度2客户关系维护管理1、 客户关系维持的方式与职责营销总公司3
5、产品售后服务管理1、 产品的交付管理;2、 交付后的产品质量跟踪;3、 顾客满意度调查。营销总公司4客户投诉管理1、 顾客投诉的接受;2、 顾客投诉的传递与处理;3、 顾客投诉的回复。营销总公司5.1客户档案的管理5.1.1 客户信息资料的收集整理营销总公司通过市场信息的收集、产品销售合同等过程中收集客户的资料,并汇总到营销总公司办公室;5.1.2 客户档案的建立与管理a) 营销总公司销售部、多经部、联营办负责建立各自客户档案,客户档案应包括以下内容:1. 客户公司营业执照、税务登记等法人资质资料;2. 客户联系方式,包括电话、联系人、网址等;3. 客户信用状况描述;4. 客户生产工艺、生产规
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