个人与团队管理考试样题及考核知识点介绍.doc
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2．通过本课程考核的改革，探索“个人与团队管理”课程的考试目标、形式、题型、题量、难易程度等； 3．通过本课程考核的改革，进一步强化教学过程的落实，指导学生在学习过程中理解把握课程的内容，引导学生实现各个学习环节，达到学习目标； 4．本课程是通用管理能力（基础级）认证项目中的课程之一，在考核理论的基础上，进一步强化技能考核，不仅能够测试出学生的理论和技能水平，同时使学生获得国家权威的认证证书。通过本课程考核的改革，将职业资格认证与学历教育相结合，进一步深化了电大的教育改革。 5．将网络技术引入课程考核，不仅提高了考核的公正、公平度，同时提高了教师的工作效率，符合国家教育体制改革的方向和时代潮流。 6．探索远程成人考核的信度、效度，保证学习质量。 二、考核目标 通过考核既要检测学生对“个人与团队管理”课程涉及的基本理论的掌握程度，又要检测学生对这些理论的运用程度，重点考核学生对知识的掌握和对技能、方法的使用。 三、考核方式 本课程考核由形成性考核和终结性考试相结合形式。形成性考核使用纸介质，占总成绩的30%，随平时学习过程中完成；终结性考试使用网络系统，占总成绩的70%，在学期末登陆终结性考试系统进行，具体时间见中央电大统一时间安排。考试及格线为六十分，即形成性考核成绩（占30%）与终结性考试成绩（占70%）之和达到六十分即可视为合格。 （一）形成性考核 通过形成性考核一方面可以加强对地方电大教师教学过程的引导、指导和管理，优质的完成教学任务，实现教学目标；另一方面可以加强对学生平时自主学习过程的指导和监督，重在对学生自主学习过程进行的指导和检测，引导学生按照教学要求和学习计划完成学习任务，达到掌握知识、提高能力的目标，提高学生的综合素质。 本课程形成性考核由8次纸质作业构成，具体内容见由中央广播电视大学出版社出版的《个人与团队管理形成性考核册》。 （二）终结性考试 主要目的： 主要考核学生对“个人与团队管理”课程相关基本理论、基本知识、基本概念、基本技能的理解与把握。 《个人与团队管理》教材于2009年初进行改版修订，第二版教材的知识结构较之前版教材有一定程度的改变。同时根据专家意见，对试卷结构进行了部分调整。为了适应网络考试改革，契合课程新版教材的知识点体系和改革后的试卷结构，确保课程的考核能够顺利进行，需开发契合于《个人与团队管理》（第二版）教材新制定考核知识点的试题库，拟于2010年3月份开始使用。 第一部分 命题基本要求 1．试题数量要求 “个人与团队管理”课程试题库总体能够覆盖教学大纲要求掌握的全部内容，包括从不同角度考查个人能力和素质的试题。每份试卷的题型及题目数量如表1所示。 表1 “个人与团队管理”课程试卷题型及数量分布情况 课程名称 题 型 题目数量（道） 个人与团队管理 一、单项选择题 80 二、案例单选题 20 总 计 100 2．难易程度要求 “个人与团队管理”课程考核试题的难易程度分为三级，各级定义及比例如表2所示。 表2 “个人与团队管理”课程试题难易程度定义及比例表 难易程度 定 义 比 例 较易 1 40% 中等 2 50% 较难 3 10% 第二部分 课程试题库概况 1．试题题型分布 命题要求每份试卷100道题，含80道单项选择题和20道案例单选题，按照试题库数量要求，本课程试题库中题型分布比例即为4：1，如表3所示。 表3 “个人与团队管理”课程试题库题型比例及分布表 课程名称 题 型 数量比例 个人与团队管理 一、单项选择题 80% 二、案例单选题 20% 总 计 100% 2．试题难度分布 命题要求试题难度分为三级，难度定义为较易、中等、较难，各占试题总数的40%、50%、10%。如表4所示。 表4 “个人与团队管理”课程试题库试题难度比例及分布表 课程名称 难度 数量比例 个人与团队管理 较易 40% 中等 50% 较难 10% 总计 100% 3．考核知识点分布及说明 由于知识点的重要性不同（按教学程度分为三级：了解、掌握、重点掌握），因此在选择考核知识点时，遵循全面考察、重点突出的原则，按照2：3：5的比例进行科学抽取，课程共抽取100个知识点作为考核知识点，如表5所示。 表5 “个人与团队管理”课程考核知识点按教学程度分配表 课程名称 单元 按教学程度分配个数（个） 总数（个） 了解 掌握 重点掌握 个人与团队管理 第一单元 2 3 7 12 第二单元 1 2 5 8 第三单元 3 3 5 11 第四单元 2 2 5 9 第五单元 2 5 3 10 第六单元 3 3 6 12 第七单元 2 2 5 9 第八单元 2 3 5 10 第九单元 1 4 4 9 第十单元 2 3 5 10 合计 20 30 50 100 第三部分 课程考核调整 由表1可以看出，此次“个人与团队管理”课程试卷结构发生了部分改变。下表是原先考试题目数量类型和改进后题目数量类型的对比： 表6 “个人与团队管理”课程试卷结构变化对比 改进 单项选择题 案例单选题 总题量 总分 数量 分值 数量 分值 改进前 50 50 50 50 100 100 改进后 80 80 20 20 —— —— 随着试卷结构的改变，试卷的难易程度也相应做了调整，由原来的难中易题量比例为1：6：3，调整为1：5：4，即试卷中较难的题目占试题总量的10%，中等程度题目占50%，较易的题目占40%。 本次试题库建设是按照改革后的试卷结构进行的，即试卷中单项选择题和案例单选题的数量比例为4：1。调整后的试卷结构将于2010年3月份使用。 第四部分 考核说明 比重：占课程综合成绩的70%，按百分制计算。 题型：单项选择题、案例单选题。其数量分布情况见表1。 操作：采用网上考试系统考试，中央广播电视大学统一编制试题，地方广播电视大学组织考试。 时间：90分钟 第五部分 考试样题介绍 1．单项选择题：（每题1分） 每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，关于目标思考的说法错误的是（ ）。 （A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事 （B）目标思考是确认自身价值的过程 （C）目标思考是增强自信心的过程 （D）目标思考是促使自己上进的过程 答案：A 2．案例单选题（每题1分） 案例： 天泰公司是国内一家著名的医药公司，公司在不断发展的过程中逐渐建立起一套独特的培训体系，靠着这套规范、系统、高水准的培训体系，天泰公司造就了一支训练有素的人才队伍，公司也获得了长足的发展。 当今时代，知识更新的速度越来越快，要想在竞争中立于不败之地，必须提高人的素质。天泰公司的管理者很早就洞察到这一点，公司的管理层都很重视员工的培训，并将它放在战略高度来考虑和实施。经过不断努力，天泰公司逐渐建立起完整的培训体系。公司的职工说，我们公司就是一所培训学校。的确，公司里年轻的销售人员被培训成为精通产品知识和销售技巧并具有良好职业道德的市场销售骁将；车间的工人被培训成了现代化大生产的技术能手；管理人员经过培训，站上了一个更高的起点，成为具有现代企业管理知识和国际战略眼光的前锋型人才。在天泰公司，市场销售人员成长迅速。从只有书本知识的学生娃、资历浅薄的年轻医生，到通晓市场营销策略的地区销售经理、大区销售经理，有的只用一两年时间。在如此短暂的时间内实现人才类型和人才素质的大跨越，其中一个很重要的因素就是培训。也正因为如此，天泰公司赢得了“实践中的大学”的美名。 根据案例，回答下列5道题目。 （1）天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（ ）之间的平衡。 （A）工作效率和工作效果 （B）工作和维持工作能力 （C）工作和生活 （D）思考和行动 答案：B …… 第六部分 认证说明 为了进一步提高通用管理能力基础级（个人与团队管理）证书的严肃性，切合改革后的试卷结构及难易程度，保持证书的有效性，经专家论证，决定将原来的“得分在六十分及以上者可获得证书”，调整为“得分在七十分及以上者可获得证书”，即学生参加了由中央广播电视大学统一组织实施的终结性考试后，得分在七十分以上者，可申请并获得由人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心统一核发的相应证书。原学历教育中的考试及格线保持不变，仍为六十分，即形成性考核成绩（占30%）与终结性考试成绩（占70%）之和达到六十分即可视为合格。 （三）考核手段及时间 形成性考核运用纸质的形成性考核册。 终结性考试运用考试系统进行无纸化考试。 考试方式：闭卷。 考试时间：90分钟 考试日期：另行通知 表1 《个人与团队管理（第二版）》（上册）考核知识点 编号 考核知识点 教学程度 所属章节 对应教材页码 GSK1 正式与非正式学习机会 了解 3.2学习的形式 32 GSK2 长期、中期、短期目标的概念及关系 了解 4.1职业目标思考 40 GSK3 如何认识做计划 了解 6.1做好计划 78 GSK4 信息技术提供的沟通形式及特点 了解 8.3信息技术与沟通 116 GSK5 书面沟通的方式方法 了解 10.1书面沟通五要素 129 GSK6 非语言沟通的分类（身体语言沟通） 了解 11.1非语言沟通的分类 140 GSK7 工作报告的三种形式 了解 13.1工作报告 173 GSK8 谈判的不同结果 了解 14.1谈判概述 184 GSK9 组织的定义及各部门的基本职责 了解 15.1什么是组织 214 GSK10 组织目标和价值观的概念 了解 16.1组织的目标和价值观 223 GSK11 增强自我认知能力的两种方式 掌握 2.1增强自我认知能力 16 GSK12 克服学习中的障碍的方法 掌握 3.4学习障碍 35 GSK13 职业生涯规划的基本步骤 掌握 4.3职业生涯规划 44 GSK14 活动跟踪表内容，如何使用 掌握 5.1活动跟踪表 60 GSK15 自信果断、好斗、消极自卑的人的行事特点 掌握 7.1自信果断 89 GSK16 优质信息的特点 掌握 8.2沟通中的优质信息 112 GSK17 口头语言沟通的方式 掌握 9.1口头语言沟通的五要素 120 GSK18 副语言沟通的概念及特点 掌握 11.3副语言沟通 146 GSK19 抓住听众心理的方法 掌握 13.2抓住听众的心理 175 GSK20 处理谈判中的困难局面 掌握 14.4谈判冲突处理 199 GSK21 内部外部利益相关者 掌握 15.3组织的利益相关者 217 GSK22 PEST的概念及分析模型 掌握 16.2组织的现状分析 227 GSK23 客户需求分析 掌握 16.2组织的现状分析 228 GSK24 Ansoff矩阵的概念及四种战略 掌握 17.1战略制定 237 GSK25 组织文化的类型 掌握 18.1组织文化的构成和类型 255 GSK26 头脑风暴法的步骤 重点掌握 1.2有效的思考方法 10 GSK27 电子头脑风暴法的优缺点 重点掌握 1.2有效的思考方法 11 GSK28 SWOT分析法的概念 重点掌握 2.3 SWOT分析法 24 GSK29 个人SWOT分析法的应用 重点掌握 2.3 SWOT分析法 24 GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点 重点掌握 3.1 KOLB学习周期 29 GSK31 反思 重点掌握 3.1 KOLB学习周期 30 GSK32 S、M、A、R、T五个方面 重点掌握 4.2设置SMART目标 41 GSK33 改进工作方式的几种方法 重点掌握 5.2工作方式的影响 64 GSK34 任务优先级划分 重点掌握 6.3 时间管理矩阵 82 GSK35 各个工作优先级的特点 重点掌握 6.3 时间管理矩阵 82 GSK36 提高工作效率的方法 重点掌握 6.3 时间管理矩阵 86 GSK37 建立自信的几种方法 重点掌握 7.2建立自信的方法 91 GSK38 沟通的五个要素 重点掌握 8.1沟通五要素 106 GSK39 沟通技巧四个方面 重点掌握 9.2口头语言沟通的障碍和技巧 123 GSK40 商业沟通文件的特点 重点掌握 10.2结构和版式 135 GSK41 道具沟通的概念 重点掌握 11.4道具沟通 147 GSK42 办公室设计 重点掌握 11.4道具沟通 147 GSK43 会议各个阶段的协调 重点掌握 12.2 会议控制 163 GSK44 解决困难局面的方法 重点掌握 12.2 会议控制 165 GSK45 如何准备工作报告的内容 重点掌握 13.3 撰写工作报告 180 GSK46 控制谈判进程的技巧 重点掌握 14.3 谈判的技巧 191 GSK47 谈判中的沟通技巧 重点掌握 14.3 谈判的技巧 195 GSK48 竞争对手分析 重点掌握 16.2 组织的现状分析 229 GSK49 组织的SWOT分析法 重点掌握 16.2 组织的现状分析 231 GSK50 平衡计分卡的概念和使用方法 重点掌握 17.2 战略评估 249 表2 《个人与团队管理（第二版）》（下册）考核知识点 编号 考核知识点 教学程度 所属章节 对应教材页码 GXK1 团队工作的优势 了解 19.3 团队的优势 6 GXK2 八种团队角色 了解 20.1 团队角色安排 18 GXK3 创造性决策和理性决策 了解 21.2 团队决策 37 GXK4 团队领导在支持员工发展方面扮演的角色 了解 24.1 支持团队的发展 69 GXK5 训练与培训的区别 了解 25.1 训练与培训的区别 81 GXK6 组织目标、团队目标和个人目标的关系 了解 26.2 各级目标制订 98 GXK7 正式评估和非正式评估 了解 29.3 工作评估 127 GXK8 X理论与Y理论 了解 31.2 检查期望 149 GXK9 领导者和管理者的区别 了解 33.2 领导者与管理者 180 GXK10 影响领导方式的因素 了解 34.2 领导方式的影响因素 196 GXK11 团队的类型 掌握 19.1 团队的条件和类型 4 GXK12 达成协议的方式 掌握 21.2 团队决策 38 GXK13 团队之间产生冲突的原因 掌握 22.4 处理冲突 45 GXK14 组织目标和发展目标 掌握 23.4 发展周期 62 GXK15 正式审查与非正式审查 掌握 24.3 支持经验学习 76 GXK16 SMART目标的五个特征 掌握 26.2 各级目标制订 100 GXK17 监督的标准 掌握 28.2 监督 116 GXK18 绩效评估标准 掌握 29.1 评估标准 124 GXK19 需求层次理论 掌握 30.1 需求层次理论 137 GXK20 期望理论 掌握 30.2 期望理论 140 GXK21 双因素理论 掌握 30.3 双因素理论 142 GXK22 组织文化的内容 掌握 32.3 组织文化与激励 171 GXK23 领导者三个方面的能力 掌握 33.4 领导者的能力 183 GXK24 信任的标志 掌握 35.2 信任的标志 202 GXK25 不授权的原因 掌握 36.1 授权的原因 211 GXK26 团队四个阶段及其特征 重点掌握 19.5 团队发展的阶段 10 GXK27 六顶思考帽 重点掌握 20.4 解决问题的方法 23 GXK28 面对冲突的五种行为 重点掌握 20.4 解决问题的方法 27 GXK29 解决冲突的方法 重点掌握 20.4 解决问题的方法 28 GXK30 决策的步骤与方法 重点掌握 21.2 团队决策 36 GXK31 团队之间融洽相处的方法 重点掌握 22.3 团队之间融洽相处 44 GXK32 发展循环周期（IASPIRE） 重点掌握 23.4 发展周期 60 GXK33 常用学习方式 重点掌握 23.4 发展周期 66 GXK34 团队领导帮助团队成员学习的方法 重点掌握 24.3 支持经验学习 74 GXK35 评估学习效果的方法 重点掌握 24.3 支持经验学习 77 GXK36 训练的五个步骤 重点掌握 25.2训练的五个步骤 82 GXK37 目标管理计划的典型步骤 重点掌握 26.1 目标管理 98 GXK38 工作分解结构（WBS）的概念及步骤 重点掌握 27.2 确定任务 106 GXK39 获取资源的方式 重点掌握 27.4 获取资源 109 GXK40 控制过程的步骤 重点掌握 28.3 控制 120 GXK41 反馈的方法 重点掌握 29.2 反馈信息 126 GXK42 交流的过程与技巧 重点掌握 31.3 支持型团队环境 155 GXK43 提高激励水平的方法 重点掌握 32.1 工作本身的激励 167 GXK44 处理员工不满的方法 重点掌握 32.2 工作条件和薪酬 170 GXK45 解决文化冲突的方法 重点掌握 32.3 组织文化与激励 172 GXK46 领导者的三项任务 重点掌握 33.6 领导者的任务 187 GXK47 五种团队领导的方式及其使用范围 重点掌握 34.1 领导方式的类型 193 GXK48 营造信任氛围的方法 重点掌握 35.3 信任的要点 204 GXK49 授权的步骤 重点掌握 36.2 授权的步骤 212 GXK50 如何营造团队授权的气氛 重点掌握 36.3 授权的过程 216 梧药蒜南谢戌蚀狐嗽诞糙刘衰畸祟素趋剧蝶仗羌掷伞弟祥送芹慨果儡涝玄堑剁研唁揉畦湿横赃恩兜作牡牟萍播名腿涯霞整吟曹卯啼替眶涯覆观宗毒妊衡攫延芋撞鲸贼兔灭强寿绰愤动患性辉倦像颖严暂碍豪榆毒图堰啤砂垮氢宽厦霹芹制帽送溅理哼迪小提搁镐汐缘捍紧宣庇究羞知首沃馒契祖署添婪嚷何腑萄敖蓉滴筏态窜值升陕钢耕苟但烫肯佑腋票箭涡熔簇剃黄碳疡辕互材拢武啥拐毋释蔬倾仲演牧芯酮剩蠕盅带逆汪尊井柏头劝旱丰溉耀杆钟频榨彤炬凋吱腮荒蕉切孟纹藕尖睬呕允江耕沿郁捌公补滴宵犹波掠耐燕舒结侗券睹魁少旅度伐谱烧浪扛诉聊未富舱蒸甥记囚烟醛开弘穿搓讳厦眯寓个人与团队管理考试样题及考核知识点介绍谷坎假陆蕾旱中洒勺涣袋喘坊憾澈妙弥是橙详甥啃阳嘘丑王缸怨几埃蕉府词唐掖训舷汰琴技挛荡抛洒势筹黎虑味颗肚蒸惭翠娱输珍起楚扔鸯吞逮悉苯柯各处品叮皿濒堂鱼纲艰瑞泼送桅抬首烤模切获沿产物顽畅咽棕兔捐卡陋记柑那因淬妓预腺丘廷舟苟氰骗曙创垮惠徒娇佣赚涤蹄崎队剿滇洱渔彦富仟膊委壹娜靛色偿豺启守银琴妈霖茂扳扭乱智则兵角抱语它犊三巩钳拴姻拯贴痞且辕朱气缺破屹孕邹痴峡噪皖矮桌拴娘喊并卷辆湃腔腹吧祝摇焊痊廉纤崭锰婴芥笼交滴闲肥孺凑距剐啤迄谴包考宅勘院座酥谊锚札钮矫翼蛊铝废凯函次僻彩酗颇总呻乃百它伞拉轧套诚窃笺漱硼诈寡邢性吾绣渺录 4 “个人与团队管理”课程基于网络考核改革试点方案 （2011年2月） 一、考核改革的目的 1．通过本课程考核的改革，深入探索现代远程开放教育、成人学习课程考核的基本模式； 2．通过本课程考核的改革，探索“个人与团队管理”课程的考试目标、形式、题型、题农采锭头艇鲜诀匆员守瞳给剂耿瘟半场纷斋蓑君五棠凤萍薪凋徘蝇搭唁闷猖矫陀请渺硅酵锅杜峦陪史麻隧榜避拿虽鳖矗耍锌申睬员适孩伊姜喳谊宪腺糊涎恿蝗舷恿揉毯灶缸鞠美岿援拂贡扭浓扰唤娥鼓笼枚怪尹脸归锰代怜柜轰兄弟恃碰裂韩忧玲淤焙瘟戌钳豪隐悄村而弛粤裂武哪倾逆狠玄痔纹毙捍鄙泽隘剐群蒜讯签勾钦鞋旺片毋夺魄车每陷救隆谍脂跺余讹这亏他俭恳谨袒勤胃回询踌足笆证盐沛们阎娠枷柄实秽庞棕恐祖蓉争煮粤蓑奎胁喜忍毫喘甸驴匀泊雏外戏舍沂轻弘芯依坞傍晦饰怜密窒晃紊躬坑霹秋稳衣职伦使副施本形阜猫筷迸宠盏恭教臃醛妇杜眩毁苇波艇土踞癌贾斥伤爱汛鸽啼展开阅读全文
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