接待管理制度12.doc

接待管理制度
编号：PC-ZD/10.11
1、目的
为规范公司接待程序和标准，树立公司良好形象，特制定本制度。
2、适用范围
适用于公司所有需要接待客人的部门。
3、职责
由总经办负责组织实施。
4、正文
4.1接待工作应本着“热情、周到、高效、节俭”的原则，做好全过程、全方位服务。
4.2接待程序
------接待一般安排在公司接待室，由总经办负责茶水、果品供应。
------公司客人需要安排食宿者，由总经办填写《客人接待审批单》，总经办主任审核，企管副总批准。
------相关部门客人需要安排食宿者，由本部门填写《客人接待审批单》，本部门经理审核，主管副总批准，总经办备案。
------重要客人来访，总经办部事先安排录像或照相。
------公司客人来访需要安排接送者，由总经办安排。
4.3公司来访客人的会议安排，由总经办统一组织。
4.3.1 做好会议准备，包括联系会议召集单位与会议主持人，落实会场、安置会议设施、通知参会人员等。
4.3.2 进行会议安排，包括确定会议时间、地点、是否安排食宿、食宿标准等。
4.4外来客人在公司内安排就餐时，由总经办通知食堂安排餐饮。
4.5总经办可考察确定不同档次宾馆，签订协议作为定点接待宾馆。协议由总经办主任审核，企管副总批准。
4.6住宿客人一律由总经办按标准到公司定点宾馆安排住宿。
4.6.1客人退房后，由总经办核算账目清单及相关发票，主管副总批准，报财务部转账或现金结算。
4.6.2公司接待物品，由总经办统一管理，经办人签字。
4.7外来客人到厂区内参观的，需由相关部门提请主管副总批准，总经办通知生产质量部、金蓝海生产基地接待，由生产质量部、金蓝海生产基地确定参观路线、陪同讲解人员，配备扩音器、安全防护等用品。
4.8重要客人来访，根据需要，经总经理批准，由总经办安排相关人员陪同到旅游景点观光旅游，其照相、门票、餐饮费用由公司统一报销。
5、 附则
本制度归口总经办，由总经办负责解释。

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