物业公司培训管理作业指导书.doc
《物业公司培训管理作业指导书.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业公司培训管理作业指导书.doc(8页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、xxxx物业管理有限公司作业指导资料文件资料资料文件编号VKWY6.2-Z01-02名称培训管理作业指导书版本A/0第1页共4页编制 更改 审核 批准 生效期xx年xx月1日1.目的 规范培训实施方法,通过有效的培训使职员在工作意识及工作技能方面满意岗位需求。不断提高职员素养及服务意识,以适应公司经营管理及业务进展需要。2.范围 适用于公司全体职员(不含总经理、总经理助理的培训方法按地产公司要求执行)。3.定义 无4.职责部门/岗位工作内容总经理总经理助理审批公司年度培训方案及外部培训实施方案。人力资源部办公室共通性培训的需求调查并制订制定实施培训方案,组织实施培训并评估培训效果。培训记录的归
2、档保存。组织各类职工或职工或员工入职培训、强化培训、专题培训、升任主管以上人员培训、经理在职培训、特殊人员培训、外送培训等。保存培训记考核记录,并衡量评价培训效果。管理处/部门经理负责审批管理处/部门内所有培训方案并监督实施,确保培训效果。人事管理员部门负责人负责组织本管理处/部门专业性培训方案的制定建立,跟进实施、评估效果及培训记录的归档保存。5.方法及过程监控5.1 培训方案总则5.1.1每年第四个季度1xx月办公室在公司范围内组织实施职员培训需求调查。5.1.2办公室依据各管理处/部门上年度绩效考核结果、本年度公司重点战略规划及职员培训需求调查结果,确定培训需求并制订制定公司年度培训方案
3、,经总经理审批后实施,并知会各职能部门、各管理处主管级以上职员及人事管理员。5.1.3 “年度培训方案”内容应包括:培训目的培训方式培训类别及对象培训内容支配(培训模块/时间/内容/培训对象及预期达到的效果)5.1.34各管理处/部门依据本管理处/部门上年度总体工作状况,职员考核结果及所承接公司的重点工作,确定培训需求并制订制定本管理处/部门年度专业培训方案。专业培训方案经管理处/部门或管理处第一负责人审批后实施,并于本管理处/部门内公示,报办公室备案。5.1.5 各管理处制定本部门的月培训方案并于每月3日报办公室备案。5.1.65.1.4培训方案变更5.1.4.1公司年度培训方案办公室及各部
4、门年度专业培训方案应至少每三个月进行一次有效性复核,培训方案与实际需求不符的应及时赐予变更,报总经理批准后。,知会各职能部门、各管理处主管级以上职员及人事管理员。5.1.4.2公司年度培训方案变更时,5.1.7 培训通知至少提前五个工作日以资料文件资料资料文件形式发给培训参加人员,通知内容须明确时间、地点、参加人员、培训资料文件资料资料文件资料文件资料及注意事项等。5.1.8培训参加人员填写培训(会议)出勤表由办公室填写年度培训方案变更/添xxxx物业管理有限公司作业指导资料文件资料资料文件编号VKWY6.2-Z01-02名称培训管理作业指导书版本A/0第2页共4页编制 更改 审核 批准 生效
5、期xx年xx月1日加记录审批表,报总经理核准后实施变更,并知会各职能部门、各管理处主管级以上职员及人事管理员。5.1.4.3各部门年度专业培训方案变更时,由部门负责人批准,并于本部门内公示。5.2 岗前培训5.2.1业务实习公司聘用的职能部门新职员,在入职培训后由办公室支配到公司各相关管理处实习,了解基本状况,熟悉业务运作流程。实习终止后,需向所在部门经理提交新职工或职工或员工实习报告,该记录由办公室妥善保管。5.2.2入职引导所有新职员在上岗前,由所在部门的培训负责人或直属上级,对其组织实施岗前培训,引导新职员熟悉工作环境,了解工作范围、岗位职责、公司所有规章制度、把握专业技能等。5.2.3
6、办公室负责组织新筹建管理处人员的岗前培训,并依据岗位要求及培训内容进行上岗前考核:对新筹建管理处全体人员的培训内容至少包括:管理处组织价格、岗位职责;物业管理相关法规;本小区(大厦)状况简介;房屋交付流程;各岗位专业服务礼仪等专业技能培训内容包括:管理类:品质、人事、培训、行政、财务、信息、资料文件资料资料文件资料文件资料管理等技术类:房屋结构、设备设备状况、装修管理等平安类:平安防范、停车场、效果管理、紧急突发事件处理等清洁类:清洁绿化消杀技能及程序、材料工具的使用等5.3 入职培训5.3.1入职培训内容应包括:公司概况、企业文化、经营理念公司人事管理制度、薪酬福利政策职业道德规范、职工或职
7、工或员工手册物业管理基础知识BI守则品质基础知识、公司质量体系介绍客户服务及有效沟通职业平安团队协作精神5.3.2办公室负责各类职员入职培训的组织实施,培训考核一般以笔试闭卷方式进行,考核不合格者有一次补考机会,两次考核“不合格”,公司将不予聘用。5.3.3办公室须将考核结果及时予以通报。5.4 强化培训强化培训前,新职员须填写新职员试用状况反馈表,于强化培训时上交现场培训讲师,该记录由办公室妥善保管。由办公室支配拟转正人员进行强化培训,主要内容为争论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及体系资料文件资料资料文件、客户服务及沟通技巧、物业管理法规等办公室须将考核结果及时予以通报,考核不合格者
8、有一次补考机会,如两次考核“不合格”,将予以辞退。5.5 在职培训5.5.1在职培训主要以直属上级在职辅导方式进行。5.5.2各管理处/部门负责人负责本管理处/部门的培训方案、课程设计、组织实施、效果评估等5.5.3办公室组织相关岗位人员每年48小时脱产在职培训,培训后须支配考核(管理及技术类人员在职培训考核至少每半年一次),考核不合格者有一次补考机会,如两次考核不合格,将受到降级降薪等处理。在职培训记录由办公室妥善保存至少一年。5.5.4主管级以上人员在职培训由办公室负责组织支配每半年一次的在职培训培训内容包括物业管理及企业经营管理相关知识等在职培训记录由办公室妥善保存至少一年5.5.5管理
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业公司 培训 管理 作业 指导书
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。