沟通和人际关系.ppt
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1、沟通和人际关系应用心理学教学部牟 书 讲师实训安排:周三上午:沟通讲座,沟通游戏周三下午:观看影片Crash,讨论沟通障碍产生的原因。周四:倾听讲座,倾听训练周五上午:分小组讨论(2-3人一组)、排演一个沟通案例(2-3分钟)周五下午:每个小组演示沟通案例一、什么是沟通是若干人或者一群人交换信息的行为。大英百科全书借着语言、文学形象来传递或交换观念和知识。牛津大辞典发送-接收者发送-接收者环境渠道噪音信息-反馈活动1:循环沟通n1、每每组组并并围围成成圆圆圈圈,每每组组一一至至二二报报数数,数数一一的的人人向向圈圈内内走走一一步步站站在在内内圈圈,再再向向后后转转,与与外外圈者一对一,面对面。
2、圈者一对一,面对面。n2、老老师师说说出出话话题题一一,内内圈圈先先讲讲,外外圈圈学学员员听听,两两分分钟钟后后,换换外外圈圈学学员员讲讲,内内圈圈听听,也也是是两两分分钟;钟;n3、老老师师换换第第二二个个题题目目,此此时时内内圈圈的的人人向向左左移移一一个个位位子子,外外圈圈人人不不动动,以以同同样样方方式式进进行行。如如此此进进行行完完所所有有题题目目,让让学学员员有有机机会会与与不不同同的的人人沟通。沟通。n规则:规则:n1、讲讲述述者者必必须须用用第第一一人人称称来来表表述述自自己己的的观点观点n2、倾听者不得打断或反驳、倾听者不得打断或反驳n3、交谈双方不得将话题岔开、交谈双方不得
3、将话题岔开n准备话题:准备话题:n1、如如果果医医生生告告诉诉你你,只只剩剩下下半半年年的的生生命命,你将如何安排这半年的生活?你将如何安排这半年的生活?n2、假如你有、假如你有100万元,你将如何使用;万元,你将如何使用;n3、假假如如你你是是教教育育部部长长,你你最最想想做做的的是是什什么么?n4、假如你是市长,最想为市民做什么?、假如你是市长,最想为市民做什么?n5、假假如如你你有有机机会会环环游游世世界界一一周周,会会如如何何计计划你的旅程?划你的旅程?n6、假假如如你你能能回回到到十十年年前前,你你会会如如何何安安排排十十年?年?n7、今年春节你打算怎么安排?、今年春节你打算怎么安排
4、?n8、讲讲你最喜欢的电影。、讲讲你最喜欢的电影。n总结:总结:n1、内、外圈成员分享活动后的感受、内、外圈成员分享活动后的感受n2、内内、外外圈圈成成员员分分别别推推选选出出对对方方的的最最佳佳倾听者,并说明为什么?倾听者,并说明为什么?n3、内、外圈成员推选对方最佳发表者、内、外圈成员推选对方最佳发表者n4、内、外圈成员归纳活动的意义、内、外圈成员归纳活动的意义沟通方式n交谈交谈n观看观看/注视注视n嗅、闻嗅、闻n听听n品尝品尝n手势语手势语n外貌外貌n体态语言体态语言“关上你身后的门关上你身后的门”“我知道你刚刚调低了暖我知道你刚刚调低了暖气,气,可否麻烦你再调高一点?可否麻烦你再调高一
5、点?”“这是一间脏乱又透风的这是一间脏乱又透风的房间房间”“这是我所能做到的最这是我所能做到的最好的开场白了。好的开场白了。”这个房间好冷这个房间好冷1.语言沟通语言沟通语言传递的意义:语言传递的意义:描述某事描述某事影响他人影响他人表达情感与态度表达情感与态度承诺承诺直接完成某事直接完成某事说话者的工作在于表达信息使意图清楚,而听说话者的工作在于表达信息使意图清楚,而听者的工作则是决定哪一种意图是说话者想要达者的工作则是决定哪一种意图是说话者想要达成的。成的。身体语言身体语言/Body languageBody language:指非语词性的身体信指非语词性的身体信号,包括目光与面部表情、身
6、体运动与触摸、身号,包括目光与面部表情、身体运动与触摸、身体姿势与外表、身体之间的空间距离等。体姿势与外表、身体之间的空间距离等。2.2.非言语沟通非言语沟通 身体语言身体语言这是什么意思这是什么意思?面部表情面部表情a)快乐,b)惊讶,c)害怕d)悲伤,e)生气,f)厌恶他们表现出的是什么样的情绪他们表现出的是什么样的情绪?不同韵意的笑不同韵意的笑腿和胳膊的姿势腿和胳膊的姿势语语假想您现在是说话者。您的听众呈现出下假想您现在是说话者。您的听众呈现出下列身体语言,您会如何来解读这些列身体语言,您会如何来解读这些“语言语言”的意义?的意义?n在椅子上来回扭动在椅子上来回扭动。n微笑或冷笑微笑或冷
7、笑(不是针对说话者不是针对说话者)。n不停地看表、看天花板或窗外。不停地看表、看天花板或窗外。n皱眉。皱眉。n手心出汗。手心出汗。n烦躁不安。烦躁不安。n面无表情面无表情(眼睛直直的眼睛直直的)。n目不转睛地看着说话者。目不转睛地看着说话者。n局促的姿势。局促的姿势。二、什么是有效的沟通?1.三种不同的信息沟通看看下列情景,在每种情况下你通常会怎么反应?1你交待下属一个任务,下属来询问:“请问这里应该怎么做?”反应1:直接告诉下属应该怎么做反应2:“这个问题你应该自己去解决”反应3:“上次我交给小陈这个任务,他很快就完成了”n 同事给你一份材料,要求周一给出结果,但是你可能时间不够,同时坐在你
8、旁边的小李却很空闲。n反应1:你周一就要结果吗?我现在手头有三个任务,周一可能太紧张,能不能延期?n反应2:为什么要给我,为什么不给小李。n反应3:小李现在很空闲,却没有人去找他。n反应1互补沟通:是刺激与反应相互平行的沟通。即某人从一种状态发出讯息,对方顺应发信者期待,还以发信者预期的反应n反应2交错沟通:沟通时发出讯息,回来的却非预料中的反应,如果经常发生交错沟通,沟通就会产生阻碍,无法继续沟通。n反应3暧昧沟通:表面上发出合理的讯息,实际上是发出别的讯息,蕴藏不同的动机和目的 。3.沟通六要诀(一)听学会倾听n情景一:n好朋友问:“明天你干什么?”n情景二:n妈妈抱怨:“每天都有这么多家
9、务活,真不想干了。”人们为什么不聆听的原因人们为什么不聆听的原因:n身体的身体的-疲惫,不适疲惫,不适.n缺乏耐心缺乏耐心-在说话人还没结束前就作出判断在说话人还没结束前就作出判断.n心不在焉心不在焉-私人问题,任务在身私人问题,任务在身.n相似的情形相似的情形-想起自己的经历了想起自己的经历了.n偏见偏见-对种族、肤色、性别、外貌等的偏见对种族、肤色、性别、外貌等的偏见.n不良的环境因素不良的环境因素-房间里太嘈杂、太热或太冷房间里太嘈杂、太热或太冷.n说话人的讲话风格说话人的讲话风格-语调、语速让人心生烦闷语调、语速让人心生烦闷.n缺乏理解缺乏理解-说话人说话人/话题令人费解,要求澄清话题
10、令人费解,要求澄清.您能成为一个更好的聆听者吗您能成为一个更好的聆听者吗?活动活动 列举出怎样才能成为一个更好的聆听者列举出怎样才能成为一个更好的聆听者:1.1.安静聆听安静聆听 让别人把话说完,不要打断人家让别人把话说完,不要打断人家。2.2.发现兴趣发现兴趣 不要对说话者或话题抱持偏见。不要对说话者或话题抱持偏见。3.3.听出别人话中的意义听出别人话中的意义 问问题以求澄清。注意语境,听出话中的幽问问题以求澄清。注意语境,听出话中的幽默,声调,严肃或是讽刺的意味。默,声调,严肃或是讽刺的意味。4.4.采取适当的姿势采取适当的姿势身体语言身体语言/姿势会影响我们的感受,姿势会影响我们的感受,
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