会员卡术语及流程.pptx
《会员卡术语及流程.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《会员卡术语及流程.pptx(19页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、会会员卡推广卡推广话术及流程及流程营运部运部彭柯彭柯1 1会员卡推广话术一、顾客进店1.首先我们在迎宾语言要统一,“您好,欢迎光临爱家物语”同时要注意区分“目标消费者”。不要看见男女老少,不分青红皂白就开始推荐办理VIP卡。2.顾客进店后,不必针对每个顾客立即推荐VIP卡。根据销售流程,留意顾客需要,观察顾客特点(穿着、饰品等),适当时机介入与顾客交谈。2 2会员卡推广话术3.确定目标消费群重点是判断顾客是否属于我们的目标消费者。如随便逛逛没有明确购买意向,又不符合目标消费者的特征,不必推荐办理VIP卡。(例如老人或者中学生)3 3会员卡推广话术二、顾客选购货品时利用VIP卡做附加推销1.当顾
2、客买满200元以上时,或者对高单价商品表现兴趣时,趁时而销,让顾客感觉你是在为她考虑。要点:在顾客没有选到适合的款式之前,不必多次强调介绍办理VIP卡。顾客选到之后,再乘机推荐办卡。“*女士/先生,您都买了200多块钱了,可以办一张我们的储值卡,我们的储值卡既可以返现又可以打折还可以享受很多的公司福利呢?”“具体是什么优惠呢?”根据顾客购买金额给他们推银卡或金卡,并将具体的优惠政策及福利跟顾客讲清楚。首先销售人员必须清楚了解会员卡章程,将顾客最关心的部分如(会员折扣、储值赠送、享受的公司福利)清楚讲解才能将顾客吸引住。不能拖泥带水,顾客越关注的部分越要清楚详细的讲解。4 4会员卡推广话术2.当
3、遇到杀价型的顾客时,变被动为主动,乘胜追击。“小妹儿,可不可以便宜点哦?”“*女士,您先看看质量,如果质量不好,你肯定也不会买的”从产品的质量、实用价值、观赏性等方面给顾客进行讲解,先让顾客动心,在顾客还没看上之前先谈价格肯定会吃亏。当顾客真正喜欢上之后,你再跟她谈价格。“*女士,其实你可以办一张我们的储值卡,这样更划算一些。”“有什么优惠吗?”“我们储值卡的优惠可多啦,首先银卡储值900元,公司会现金赠送100元返卡,这时候您的卡里就会有1000元的储值金额,而且还享受9.5折,这样算下来一件商品就给您打了8.5折呢,您说划算不划算呢?”当顾客比较感兴趣后,再乘胜追击给她分享金卡的优惠政策,
4、当然,这也要根据当时顾客的反应情况,我们要察言观色,随机应变,如果顾客只想先办一张银卡,那我们就要顺应顾客的想法,而不要一意孤行去推销金卡,让顾客反感。5 5会员卡推广话术3.单刀直入法“*女士,您购买的这束花可以搭配这个陶瓷双耳花瓶,这样整体效果看起来非常漂亮,可以放在你家电视柜啊,茶几啊这些地方,会给你家里面增添不少亮点,家里看起来也会非常温馨的,请问您是我们的会员吗?如果是会员可以直接享受优惠折扣的。”“如果我只买这束花可以优惠吗?”“不好意思,我们只针对会员才会有优惠的。”“那会员有哪些优惠啊?”将会员的优惠政策详细的为顾客进行讲解,抓住顾客的心理,重点讲解储值赠送及享受的折扣。将优惠
5、前与优惠后的价格给顾客报出来,让她作为一个参考。同时给顾客强调每周都会有新品上架,卡里的钱随时都可以过来消费,并且新品也是享受折扣的。再将会员礼品及福利给顾客进行渗透,让她觉得作为我们店的会员是物超所值。6 6会员卡推广话术三、收银要点:在顾客付款前,养成询问顾客是否会员的习惯,强调成为会员的好处。收银员:(顾客确定要购买商品)“您好,*女士/先生!请付*元!请问您有会员卡吗?”顾客“没有”收银员:“*女士/先生,您可以办一张我们的储值卡,银卡是储值900元现金赠送100元,而且每一件商品都可以打9.5折,生日当月有礼品赠品,还可享受2件特价折扣商品呢?所以办理会员卡非常实惠,要不给您办一张吧
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 会员卡 术语 流程
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。