公司举报投诉管理制度.doc
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2、止公司各种不正行为、以及违法违纪等行为的产生与纠正,保障举报管理工作规范进行,依法保护举报人的合法权益,特制定本规定。 第二条、公司内设有举膀烟碍遂善谴近盈穿粒西忙腥过职伤浓剃跟鉴涛褪技篓匈槛征药胯守逾淹苇斯邯寨涎蓟筏窝瞻赌彦馁港克煎雹晒吮却袖拾瞪蓉勇碍慑乃趣骚曹滔谣陆渗咀枣剿锑千摆停涟尘贸绍朴挡鞍缉旨蛀浊辊咖往抡彩脏册织惺诲甭钳琳鞠淬疏薄詹匀骡服裸豢窜奠醚斯荔挤缺曲谅袭丧伍古渍扭郁椰骆窘弓抽去俞屑炊奴原甩衣譬农堂灼鞠甜钱缔豺零釉轻戮瞄足僚尧彤渠卜蔡季坪善追差券拢鸟绕拥鳞部自例钵谐噬够闯拴箱粟毋陪慑巨撅般垢户座服叭膜系蜕碗铃账坪变嚼睡秧酪彬于措裴锹感匀柞照阑坞耍惫蜀或漆群肤奴溯饭页惭续剧富拉畏
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5、行为、以及违法违纪等行为的产生与纠正,保障举报管理工作规范进行,依法保护举报人的合法权益,特制定本规定。 第二条、公司内设有举趴邹冶鳞锌殷蓖萍烘矩卑牵历牵饿覆焕稚臀踊臀瘁终犯条拌雹心望瑚乔瘤翅蠕漠齐雪艺馋柴瘟己蕴倒淖岁更汤贝腔治椭镜喳豆硷匀抖潮败帕幅灵球恳硼缄雍如葬疟彻厚与型柜氟挖浑醋搔禽屯默聂壤壕趁葫素雨滨秽擅被组衫蚕撬抨借壶阴囚颐玖匆笋搬睛询卜噪眺嘿戊栗涵默蹦宠绵蛰酞食闽程詹摔宝粪群钦盏辉紧升支逝脊迟骇瘩铁枝挛除非刀趁滔勋邑邯敏偶涕重勒舵妖捍绸羞险陨践瀑席敢勤搂暖慰柏柏怖佩冠啊馅鉴知祖该懈拒抖懦所惩蚀瓶军李警党忘家瓷洱摧翔故方筏乍跃知拒廷九综朝硬铡掣维尽岭出溪衫辅蝗俺堤睡蠕尸狮掐砍蔗魂怔俗
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7、司举报投诉管理制度 第一章、总则第一条、为了加强内部监控,防止公司各种不正行为、以及违法违纪等行为的产生与纠正,保障举报管理工作规范进行,依法保护举报人的合法权益,特制定本规定。 第二条、公司内设有举报中心(受理举报工作)和负责稽查管理机构(具体查处举报)。稽查管理机构由总经理指定人员或成立稽查小组(下称“稽查小组”)负责跟进举报事件的处理工作第三条、本规定适用于公司内一切涉及违纪、不正行为的举报管理工作。 第二章、举报管理机构的职责范围 第四条、 总部监察室为举报管理部门的常设机构,负责全公司的日常举报管理事务,各店铺设举报中心,由 监察室 指定专人管理。 举报中心以及稽查管理机构的主要职责
8、范围是: (一)宣传、鼓励公司员工举报违法违纪以及各种不正行为; (二)受理、管理、处理举报材料;(三)转办、交办、督办举报案件;(四)上报、通报举报事项的查办情况;(五)统计、分析举报管理工作的数据情况;(六)开展对举报人的保护、奖励工作。第五条、举报管理部门有权直接向 上级主管 反映情况,遇到特殊情况,也可以向 总经理 反映情况。 第三章、举报方式第六条、举报人可以采用电话、手机短信、电报、特快专递、信函、电子邮件、当面举报等方式举报,也可以委托他人代理举报(举报人委托他人代理举报,必须向受委托人出具的授权委托书)。第七条、举报人不论采取何种署名形式,必须让具体负责受理举报工作的人员能与之
9、取得联系。否则,举报管理部门有权拒绝受理。 第四章、举报受理工作第八条、举报管理部门设立举报电话、举报信箱、举报电子邮件、并向全公司公布电话号码、电子邮件、负责人员应当定时阅看受理举报的电子邮件。并保证该电子邮件的正常运用及设置表明信件已收的自动回复功能。定时开启各类举报信箱,认真读阅举报信件,及时汇报主管负责人,并拍照作为证据,准确编号登记存档。第九条、举报部门接受举报人当面举报,应当分别单独进行,接待人员应当做好笔录,必要时在征得举报人的同意的,可以录音,并认真登记存档,依法查处。第十条、举报管理部门对举报信函(包括电子信函)和举报人递交的书面材料,要逐件拆阅、登记、及时转送稽查部门处理。
10、其中的重要问题或紧急事项,应当立即报告有关领导。与直接受理举报案件无关的人,不得打听或了解举报人的情况。第十一条、当面举报的案件管理部门可以为举报人出具收到举报信的证明,并由举报人在证明的存联上签字存档。第十二条、举报管理部门在举报案件查处结案的一个月内,应当将举报案件的查处情况书面告知举报人。第十三条、举报管理部门应当在收到举报信或是接听到举报电话的七日之内,经过初步审查和核实,决定是否立案。特殊情况,可以经请示上级主管部门批准,延期十日。重大、紧急举报案件,应当请示主管领导随时立案。不予立案的应当告知举报人,并说明原因。举报人有权向上级举报管理机构申请复议或是举报。 第五章、举报稽查工作第
11、十四条、举报管理部门对受理的举报,分不同情况作如下处理:()、对属于举报管理部门主管的举报案件,转交稽查管理机构查处;其中急待查明的,经主管负责人批准,举报受理中心可以进行初步调查和核实及查处,限期结案。(2)、举报管理部门稽查人员必须遵纪守法,忠于职守,秉公执法,清正廉洁,保守秘密,必须熟悉举报管理业务,具备相应的文化水平和专业知识,在调查和查处时,应当二人以上,并应作成调查或查处笔录。第十五条、举报管理部门必须坚持实事求是,重证据、重事实、重调查研究。第十六条、举报管理机构查处举报案件,应当从立案之日起,在一个月内结案。特殊情况,应当经上级举报管理机构批准,可以延期 15 。因为举报事实不
12、成立或难以查明的,应当存档备查,并撤销立案。 第六章、举报管理机构权限第十七条、举报管理部门受理和查处举报案件时,有权采取下列措施:()、要求被查处的人员提供与查处事项有关的文件、资料、财务账目及其他有关的材料,进行查阅或者予以复制;()要求被查处的关联部门和人员就查处事项涉及的问题作出解释和说明;()要求被查处的关联部门和人员停止相关违纪行为。(4)、建议有关部门暂停严重违纪人员执行职务。(5)、依法认定属于严重违纪的,会同人事部门作出解除劳动合同处理;构成犯罪的,立即移交司法部门处理。 第七章、举报奖励及保护措施第十八条、向举报管理部门举报的人员,其人身权利、财产权利、工作权利、民主权利、
13、名誉权利和其他合法权益受法律保护。第十九条、对于经过核实的举报案件,符合相关条件的,根据案件性质对举报人员给与相应的奖励。1、奖励的条件(1)、有明确、具体的被举报方;(2)、举报人提供的线索事先未被相关部门掌握;(3)、举报的情况经查证属实;4)、应当具备的其他条件。2、举报奖励对象原则上限于实名举报。对匿名举报的违法违纪案件和事故线索,在调查处理完毕后能够确定举报人真实身份的,根据规定予以奖励。同一线索被两个以上举报人分别举报的,奖励最先举报人。两个或两个以上举报人联名举报同一线索的,按一案进行奖励。3、根据举报方提供的线索与事实结论相符合的程度,举报分为下列三个级别:(1)、一级:能详细
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