问卷设计措辞技巧.ppt
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1、问卷设计问卷设计问卷设计措辞分析1市场调查与预测市场调查与预测一、问卷问题的措辞原则:1、问题的陈述应尽量简洁、清楚,避免模糊信息。例如,“对于目前市面上出现的各式各样的洗衣粉您更偏爱哪种品牌?”远不如“您更喜欢哪种牌子的洗衣粉?”来得干净利落。问卷不是语汇测试,应当尽量避免专业术语,一般而言,最好使用具有准确意义、普通用法并且没有含糊其辞的表达的用词。2、避免提带有双重或多重含义的问题。比如,“您对中华牙膏的香型和洁牙效果满意吗?”3、最好不用反意疑问句,避免使用否定句。例子:“您是否不赞成商店实行打折制度?”如果将否定句改为反意疑问句,情况同样糟糕:“您不赞成商店实行打折制度,是吗?”但是
2、,如果将上题改为:“您是否赞成商店实行打折制度?”情况则大为改观,有望获得准确信息。4、注意避免问题的从众效应和权威效应。例1:科学家认为,钙是人体生理不可缺少的元素。您认为您的孩子需要补钙吗?(科学权威)例2:保护环境是我国一项基本国策。您认为对于污染严重的企业是否应该立即实行“关停并转”?(政府权威)例3:您如何看待“第三者”插足他人家庭?(道德权威)2市场调查与预测市场调查与预测5、避免使用引导性语句例如:现在警匪片很流行,您也喜欢看吗?现在皮装很受青年人欢迎,您也喜欢吗?解决类似问题的方法是将引导性语句改为“中性”语句,如上例,可改为:您喜欢看什么类型的影片?科幻片警匪片文艺片其它您喜
3、欢穿什么料子的服装?皮装类纯棉类化纤类其它6、避免使用断定性语句断定性语句是前提已经被断定的问题,例如:您喜欢喝什么酒?7、避免隐含选择性问题隐含选择是问题中没有陈述出来的选择,如下面的例子:做短途旅行时你喜欢坐飞机吗?(不正确)做短途旅行时你喜欢坐飞机还是火车?(正确)8、避免隐含假设性问题隐含假设是问题中没有陈述出来的假设,如下面的例子:你赞同收支平衡的预算吗?(不正确)如果收支平衡的预算会导致个人收入税的增加,你赞同收支平衡的预算吗?(正确)3市场调查与预测市场调查与预测二、问卷问题设计时应注意:1.问卷上所列问题应该都是必要的。2.所问问题是被调查者所了解的。所问问题不应是被调查者不了
4、解或难以答复的问题。使人感到困惑的问题会让你得到的是“我不知道”的答案。在“是”或“否”的答案后应有一个“为什么”?回答问题所用时间最多不超过半小时。3.在询问问题时不要转弯抹角。4市场调查与预测市场调查与预测4.注意询问语句的措辞和语气。在语句的措辞和语气方面,一般应注意以下几点:问题要提得清楚、明确、具体。要明确问题的界限与范围,问句的字义(词义)要清楚,否则容易误解,影响调查结果。避免用引导性问题或带有暗示性的问题。诱导人们按某种方式回答问题使你得到的是你自己提供的答案。避免提问使人尴尬的问题。对调查的目的要有真实的说明,不要说假话。需要理解他们所说的一切。利用问卷做面对面访问时,要注意
5、给回答问题的人足够的时间,让人们讲完他们要讲的话。为了保证答案的准确性,将答案向调查对象重念一遍。不要对任何答案作出负面反应。如果答案使你不高兴,不要显露出来。如果别人回答,从未听说过你的产品,那说明他们一定没听说过。这正是你为什么要做调查的原因。5市场调查与预测市场调查与预测5.调查问卷设计的要求:问卷不宜过长,问题不能过多,一般控制在20分钟左右回答完毕。能够得到被调查者的密切合作,充分考虑被调查者的身份背景,不要提出对方不感兴趣的问题。要有利于使被调查者作出真实的选择,因此答案切忌模棱两可,使对方难以选择。不能使用专业术语,也不能将两个问题合并为一个,以至于得不到明确的答案。问题的排列顺
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