VIP病房服务流程.doc
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1、.妇产科vip病房服务项目及流程为了满足病人需求、提升VIP病区的服务,扩大妇产科影响力,对新VIP病区的工作内容进行调整如下:一、 病房设置:新VIP病区名为“温馨病房”,设置床位T1T12共12张床位。其中单独套间2套,其余10张床为共享客厅、厨房及卫生间的大小病房。房间布局及环境设置尽量提醒温馨、人性化,减少医院环境对病人的刺激。病房配套设施有:高级病床1张(可移动,双摇、自带餐桌、中控刹车、4个扶手、自带输液器),高级婴儿床1张(可调节高度),床头柜1个,大衣柜一个,陪护床1张,电视机1台,高背椅1张,温馨床品1套,温馨病区病员服1套,水瓶1个,方便袋1个(内装遥控器2个,吸管1包,便
2、签纸若干,笔1个)。厨房配有微波炉、电冰箱、水池各1个。客厅配有三人座沙发1个,椅子2把,套间配有衣橱1个,书报架1个,壁画2张,绿色植物1盆。卫生间配有电热水器1台,毛巾架1-2个,扶手1个,坐便器1个,洗面台1个,警铃1个。二、 人员配备:1. 因床护比1:0.6要求需要增加护士7名,白班4人值班(1人主班+领药,2人管床,1人中班辅助)夜班大小各1人,与原病区实行双人值班。VIP病房1人责任护士+1主班2人为固定白班,有利于护士管床,了解病人情况。其余5人+原病区1人共同完成VIP病房的大小夜班。注:因VIP病区电脑信息及呼叫为独立系统,病人即使只有2名也至少要有1名主班+1名白班。此人
3、员安排与原病区人员安排相结合,节省人力。但原病区人员必须充足14人(360.4=14人。现只有13人。一人长期病假实际12人)。需要增加8名护士。附排班表1张123456789101112131415节161718VIP护1休白白白大小休白中中大小休白中中大小VIP护2小休休中中大小休白白白大小休休白中大VIP护3大小休休白白大小休休中中大小休白白白VIP护4中大小休休主白大小休休白中大小休主中VIP护5白中大小休中中主大小休休主主大小休休老区护0休/中大小休/中/大小休/中/大小休VIP护6白白白白白休休白白休白白白休白休白白VIP护7主主主主主休主休主主主主休休主主休主2. 护工配备:增加
4、护工2-3人,一人管理4-6名病人(视产科、妇科而定),具体照料病人的生活护理,协助护士床旁婴儿洗澡,加强病房的卫生。3. 工人3-4名。24小时值班(白、白、值、休)。1名白班负责病区卫生,2名负责保洁随时保持病室整洁+下午外出。值夜班工人白天半天专门负责外送(垃圾、布类、领水领物、标本、无菌包等)。三、增加的护理、服务项目(需要院部审核支持):1.加强生活护理:每日由护工完成晨晚间洗脸、漱口、洗脚,协助开饭,出院前视病人病情酌情洗头1-2次。院内陪检。2.VIP病人提供新住院服、VIP病区被服,提供便签纸、笔和吸管等常用小物件,有住家一样温馨的环境,让病人消除陌生感恐惧感。3. 新生儿出院
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