美容院(皮肤管理中心)晨会流程及主持人话术.doc

时光向左 各分店晨会流程
时间
流程项目
内容
话术
负责人
9:00
晨会会议地集中
店长、美容顾问、研美师师、前台人员准备到位
　主持人：到齐了吗？好的大家请听口令。
主持人
9:00—9：01
列队
报数（按高矮顺序排列，不可随意调换位置）
主持人：调整队列，身高从高到矮，列成一横排（右手握拳举起）原地踏步走，稍息，立正，向右看齐，向前看。报数（1、2、3……）听口令，刚刚报数是单数的伙伴向前两步走，向后转。各位伙伴，大家早上好（好，很好，时光向左最好，掌声三下）。
主持人
9:01—9：02
检查仪容仪表
1、研美师统一着装，化淡妆，穿护士鞋，佩戴工牌。
主持人：现在，请帮对面的同时检查一下，看是否有按公司标准化淡妆，戴工牌，并衣着整齐？
（检查后）是否有同事需要成长赞助？ 伙伴们：报告/没有？/有？
主持人
2、店长统一着装，化淡妆，穿黑色高跟鞋，佩戴工牌。
主持人
3、检查对面同事是否按要求执行，如没做好，即向上级领导报告；如没现问题没报告者，两者一起成长赞助。
全店家人们
9：02—9：03
精神口号及迎送礼仪
1、集体全员高喊精神口号、企业文化。
2、派代表演示迎送礼仪（轮流）
1、主持人：现在请全体端正就坐，拿起笔记本，高声喊出我们的精神口号以及企业文化。我们的精神口号是，预备，起！
2、主持人：好的谢谢大家。下面有请XXX出列（XXX通常是下一次晨会的主持），为大家展示迎送礼仪，请全员起立，跟着一起做。Xxx: 第一，欢迎礼。（xxx边动作边话术“欢迎光临时光向左”）…第二，问好礼…（xxx动作话术，下面类推）第三……
主持人
9：03－9：08
业绩汇报
美容顾问汇报昨天业绩目标及完成情况： 1、昨日完成的现金收入与消耗和目标的差距；
2、 昨日顾客到店的人数及到店的方式； 3、昨日的学习指标（手法和话术）完成情况；
4、 本月累计完成现金**元，离目标还差**元。
5、汇报今日的业绩目标。
主持人：“下面请大家以“爱的鼓励”有请美容顾问xxx汇报昨天业绩……”
顾问：“1、昨日现金目标**元,消耗**，实际完成**元，消耗**；2、实际顾客到店**人，其中打电话邀约的**人，发信息到店的**人，转介绍到店的**人，自然到店的**人3、昨日手法学习了**，话术学习了***。4、本月累计完成现金**元，离目标还差**元。5、今日目标业绩**元，计划邀约**人，巩固**手法，**话术……”
主持人：请各位研美师一起喊出今天的目标！
研美师们一起（重复刚刚顾问的第5点）：“今日目标业绩**元，计划邀约**人，巩固**手法，**话术……”
顾问
9:08—9:13
分享
（不得超过5分钟）
分享内容：
A、将昨天的成功再次回顾 B、自我总结令客人感动的服务是什么 C、客户问题与需求 D、推荐服务项目及产品或卡项 E、客户异议及回答 F、成交方案 1、研美师所需的配合及协助方面； 2、经理、顾问对美容师所提的策略、方法等提出意见及帮助。
主持人：谢谢大家。接下来进入分享环节。分享利于成长，我们请昨天的成功者为我们做今日的成功分享。有请xxx：……

9:13—9:16
员工心得体会
员工谈谈听完成功案例分享后所领悟到的、学习到的以及计划应用到以后实际工作之中的心得。
主持人：接着请两位家人们分别分享一下心得，谁愿意分享一下？请举一下手！（没人举手就硬性点名上台分享）
分享者话术：“通过这个案例，我学到了什么什么。（要求两个人发言都不能重复，一人的体会不得超过2分钟。）
两位家人
9:16—9:20
行动宣言及舞蹈
1、齐读行动宣言。
2、主持人带领舞蹈
主持人：谢谢以上家人的分享。现在由我来带领大家来朗读行动宣言。“从今天开始”预备，起！
主持人：谢谢大家。现在请大家原地起立，向四周散开，前后左右预留一个手臂的位置，准备以饱满的热情，跳出我们的时光向左青春之舞！（播放音乐）
主持人
9:20—9:25
店长总结并传达公司的方针政策
1、 传达公司的方针政策（包括公司新的政策管理文件、推广方案及传达会议精神）；
2、 对本日主持人的评语、安排明日主持人，会议结束。
主持人：“谢谢大家，大家请归位就坐。最后，有请店长为大家本次会议作出点评。”
店长：“……”
主持人：今天的晨会到此结束，明天的晨会主持人是***。（***：大家好，明天的晨会由我为大家主持）。祝愿各位家人旗开得胜，马到成功。开始行动！（全体人员“爱的鼓励”拍掌后散会）
店长
注明：1、店面每天的晨会最长不得超过30分钟，做到认真、快、效率高的特点。
2、全场只允许店长讲话时，用三遍爱的鼓励掌声，其他一律一遍爱的掌声。注意时间。留多些时间分享案例。
3、案例分享者出列到主持位分享，而讲心得者无需出列，站在原地分享心得即可！
4、店长在晨会上宣导政策，无需宣读，仅需讲重点或宣布有一项关于什么的规定，要求会后详细确认即可。
晨会制度
一、晨会时间：每天早上（9:00开始）
二、晨会参加人：店铺全体成员
三、晨会主持人：由各位伙伴轮流主持，晨会结尾时进行下次晨会交接安排。
四、晨会要求：晨会要求全店全体员工参加。若有特殊情况不能例行参加，须提前十分钟内由部门负责人告知主持人。
五、晨会主持人作用：
1、为全场的灵魂人物；2、保证早会流程顺畅；3、画龙点睛之妙；4、控制早会的长度；5、掌握全场的气氛。
六、晨会主持人注意事项：
1、精神饱满、声音洪亮；2、要求严格，语气自然；3、口令明确，段落分明；
4、画龙点睛，适时补充；5、流程顺畅；控制节奏；6、提早准备，注意细节；
七、晨会主持人工作执行重点：提前10分钟到公司，准备晨会正式开始，播放音乐。
八、晨会流程补充说明：
（一）、早会前：（主持人在8:50开始播放轻快音乐）
（二）、集合站立晨会并检查仪容仪表：
1.集合：9点准时开始晨会。主持人：调整队列，原地踏步走，稍息，立正，向右看齐，向前看，各位伙伴，大家早上好（好，很好，时光向左最好，掌声三下。）
2．检查仪容。
请检查对方的仪容仪表是否规范，若有不妥之处，请帮对方整理。……..检查完毕后，请将日志交给对方检查。
(三)．我们的精神口号是：
我会面带微笑，因为我喜欢我的工作
我会态度亲切，因为我喜欢我的顾客
我会心地善良，因为善良能感化一切
我会散播快乐，因为没有人拒绝快乐
我健康，我快乐，我正能量，我充满活力！我是最棒的，我们都是最优秀的，时光向左，加油加油加油！
我们的企业文化是：
愿景：以独特的护肤模式为基石，做美业新风向的一股清泉。
使命：让美丽的代价不昂贵，让美业回归原本价值。
品牌定位：专业，时尚，便捷，独特。
核心价值观：诚信 服务 超越。
管理理念：统一标准，规范系统。
服务理念：细节见真诚。
(四)．业绩报告与成功心得交流；
顾问：某某某业绩1万，掌声恭喜…….（可用恭喜.鼓励.祝贺等用词，若念到名字伙伴请立即出列，对喜讯另有含义者，再次给予恭贺;如：达到资深研美师资格，达成阶段奖励，获得某项特殊荣誉……等，在某些情况下可对喜讯进行分析，如：多数组有喜讯，少数组没有喜讯，或多数组没喜讯，少数组有喜讯且表现优异时）……（业绩喜讯报导完毕），让我们再次以热烈的掌声恭喜以上家人。
顾问话术范例：在昨日有不少好消息产生，让我们对今日有喜讯的家人表示恭喜。
＠某某人：一个3980年卡，一个光电项目体验卡，让我们以热烈的掌声给予鼓励。
＠某某人：签了8800年卡，掌声鼓励，这是某某人进入时光向左后的第一单，再次给予掌声预祝成功。
＠最后让我们再次热烈的掌声恭喜以上家人。
(五)、聆听者体会分享：
分享利于成长，我们刚刚请了成功者为我们做今日分享。接着请两位家人们分别分享一下心得，（分享结束后，让我们以热烈的掌声谢谢***为我们带来的心得分享同时请咱们优秀的家人归列）。
(六)、店长的话
谢谢大家，大家请归位就坐。最后，有请店长为大家本次会议作出点评。
……（完毕），让我们以热烈的掌声谢谢店长为我们做的点评。
(七)、行动宣言：
从今天开始我要为家族的命运而奋斗，骏马渴望驰骋，雄鹰志在蓝天，是战士就应该纵横沙场，是英雄总会逆风飞扬：我要用鹰的眼睛、狼的性格、豹的速度、熊的力量奋斗在工作岗位；我是时光向左的精英，满足感、荣誉感、成就感是我生命中最经典的永恒；我可以失去一切，但绝不能没有成功！
(八)、热身运动（舞蹈）：
各位伙伴,现在到了我们热身运动的时间，让我们以热烈的掌声欢迎***伙伴为我们带领舞蹈“***”，请全体起立（领舞人员上台后），请播放音乐……..（结束后），让我们以热烈的掌声谢谢***为我们领舞。
(九)、晨会结束：今天的晨会到此结束，明天的晨会主持人是***。（***：大家好，明天的晨会由我为大家主持）。祝愿各位家人旗开得胜，马到成功。开始行动（全体伙伴拍掌三下散会）

附件：
==================企业文化==================
愿景：以独特的护肤模式为基石，做美业新风向的一股清泉
使命：让美丽的代价不昂贵，让美业回归原本价值
品牌定位：专业，时尚，便捷，独特
核心价值观：诚信 服务 超越
管理理念：统一标准，规范系统
服务理念：细节见真诚
==================八大法则==================
沟通能消除一切障碍。
不要解释，用结果说话。
细节细节，还是细节。
敬业与专业是企业的生存之本。
服务好每一位顾客是我们的基本职责。
要么学习进步，立即行动。要么离开。
认真，速度，坚守承诺。
时光向左是我家，珍惜大家庭的荣誉
==================精神口号==================
我会面带微笑，因为我喜欢我的工作
我会态度亲切，因为我喜欢我的顾客
我会心地善良，因为善良能感化一切
我会散播快乐，因为没有人拒绝快乐
我健康，我快乐，我正能量，我充满活力！我是最棒的，我们都是最优秀的，时光向左，加油加油加油！
==================迎送礼仪==================
一：欢迎礼：“欢迎光临时光向左”。标准站姿身体侧向前倾斜45°角
二：问好礼：“您好”。标准站姿，微笑点头。
三：端茶礼：“您好，请用茶。”手托杯底，把手朝向顾客身体前倾45°，说完话后把杯子送出，杯把方向以方便顾客使用摆放。
四：指引礼：“您这边请”。标准站姿，相对顾客方向伸手向上打开90°角。（分为左指引，右指引）
五：送客礼：“慢走，下次见”。标准站姿身体向前倾45°角，面带微笑。
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爱的鼓励：time left（同时击掌两下），是我家（同时击掌三下），年轻由我（同时击掌四下），fighting（同时击掌两下）！物业安保培训方案
为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。
2、培训要求
1）保安理论培训
通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2）消防知识及消防器材的使用
通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。
3) 法律常识及职业道德教育
通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。
4) 工作技能培训