催收工作流程及规范.ppt
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1、信用卡催收课件电话催收工作流程及规范一、催收准备一、催收准备n根据银行提供详细资料,仔细分析持卡人的相关信息。通过身份证号码,了解持卡人的年龄;通过持卡人工作单位性质,欠款额的大小等,分析持卡人是那一个阶层的人。二、首先拨打单位电话二、首先拨打单位电话,了解持卡人是否在职了解持卡人是否在职n1、在与持卡人初次接触时,在确定对方为持卡人时,应告知其逾期欠款情况,督促其尽快还款。n “您好,请问先生在吗?待确认对方为持卡人时应主动介绍自己。“您好,您是先生(女士)吗?我是融信帐务管理中心的。请问您是否持有银行的信用卡(对方回答是或者否)什么原因没有按期还款?(对方会说些理由,给持卡人一分钟左右时间
2、,不要插话)n 你说的情况,我已经基本了解,由于你所持有的信用卡已逾期3个月未按银行规定还款了,你已经在中国人民银行个人信息基础数据库产生不良信息,并且你的超期欠款行为已经涉嫌恶意透支,希望您在三日内还清欠款,否则我们也只好按照银行的要求,接受银行的委托,依照法律程序,将您的相关材料报公安机关经侦部门立案处理。虽然我们都不愿意,也不希望这样一个结果,但法律是无情的。n 持卡人会表明态度,若承诺在三天内一次性将欠款还清,请他将存款回执复印并传真至我单位,办理退案;若仍然没有在三日内还款意向,对持卡人阐明不还款的严重性、危害性和可能会给持卡人及其家人、亲属带来诸多不利影响。这里你要提到你亲属或者自
3、己是否有买房、买车或者出境等想法,因为你逾期不还款的不良记录会被录入到银联系统信息数据库,也会受到影响。n 同时以法制教育为切入点,以1万元为界定标准,如果欠款1万元以下,根据惩治破坏金融秩序的决定,我机构报案后,你将面临15日以下的拘留,并处5千元以下的罚款,同时承担还款义务;如果欠款1万元以上,我机构将根据我国刑法196条第四款恶意透支、涉嫌信用卡诈骗,将你的相关材料报案至太原市公安局经侦部门,追究你的刑事责任,如数额较大,将面临五年以下有期徒刑或拘役,并处罚现金两万到二十万。n 说完之后,请他慎重考虑,尽快还款并请他记住我机构联系电话,传真。n 如有问到“帐务管理中心”是做什么的,应回答
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