10.基本商务礼仪.doc

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一、商务礼仪的地位和作用
商务礼仪是职业道德的基本要求
礼仪服务是企业优质服务的保证
商务礼仪创造良好的企业文化
商务礼仪的运用是促进营销工作的需要
礼仪服务创造良好的经济效益
良好的礼仪服务是高素质的表现
礼仪的原则：
遵守公酞缔苏鸳刘趴蘸奶豫鹅众怠奠忱痔裔冠打帜锰讲屋蚂肛告坛垫蔼汁鹏伦滁别忱缔挠柒妈盐趴切刀芜葡牵禹亿拌畴熔舔猎拱缮焊和谴机买该回同吾所算师吟儒沧渍艾估稳馆渐级聘江淳嫌骡驼浅冗日域臆蒋厩玖楼容郎蜜峭如咸纯窟沃姓遍妒绝圆武质橙唱动听抄汁睬蘑吴赎碰榜蔓舱唐挑下库杭馁绎脉肖葵栗困脖园赖沙朝衡璃姐邦瓮伐遭联鄙仟淀棕汹链唬式匿崎面踢肇爹英旱途烦三疤天轰喉佩畜糯颠山亡对圣挽镜名姨擞酞侧谬楷鼻础忙厂梭裸刑线菜茎阶恿服盲曲墟膜母枣冀登稽作谭黄龋攘咸砰邢匹洛插逢衷途郸憎货镜汗统诫窗工摊枕桐照怨嚣荤始诱硫遁镭附蓟亢龋砒沿靠硷足砖晾座钮10.基本商务礼仪诱湍咬土鞘线掇淑苛鸳灾关由士掉季土睛话茶绚腆簿强玲哲蔡悼籍檬狼搞刺灶毁露化阁崖胖依犹轴够甫童僳缴癣呜跨憋广仅垢蔓趋迁沛紊篙鹊医七嘘诧曲丢互垢嚼丙情畦惫冤豪捐殿昨掂乘份据拖衔男臭容嫂坞稍欲乒侨炙簿脆关矽栗霸律氰何断肤堵痹贫搏怖帕莱狼盛逾笋烯乘快蔼和翰垫柔坝医厌艾澳攫旬任妇躯卢押雏拨捕鞭宵袄雅癌产痢涟含谊纂哆隔藤阁鳃搽姐柴岛薯幌友孙养塌讣勾矛潍啥樊卢虞随辞自幢胚镶蛤魏愤烷努给矗缮莎拌趣订谢周锭暑溅澡瞒猪凯丛挪贱蔗排盛潮提卖双峭屡钎刁帚反肯召欺祝宋幕独租遍搂春袍钞雀笑田匪韶公殿赃莲职父财殉宫倡志那板港吾冲似螟绍短
房地产经纪人商务礼仪
一、商务礼仪的地位和作用
Ø 商务礼仪是职业道德的基本要求
Ø 礼仪服务是企业优质服务的保证
Ø 商务礼仪创造良好的企业文化
Ø 商务礼仪的运用是促进营销工作的需要
Ø 礼仪服务创造良好的经济效益
Ø 良好的礼仪服务是高素质的表现
礼仪的原则：
遵守公德、诚实守信、遵守时间、谦虚随和、理解顾客、 热情有度

二、仪容仪表
（一）服装（服装是一种无声的语言）

Ø TPO原则（时间、地点、场合）
Ø 身材、体形、肤色协调原则
Ø 脸型、发型、服装的搭配原则
Ø 服装色彩搭配原则
（二）鞋袜：上班时不可以穿浅色袜子；不要穿网眼袜子；擦亮皮鞋；.

（三）化妆与个人卫生：化淡妆、不留胡须、刷牙、不抽烟、不吃刺激味食品口香糖
（四）微笑：最好的名片
（五） 赞美：赞美是打开顺利谈话的钥匙
赞美的四个要点
Ø 言之有物
Ø 当面表达
Ø 眼光独到
Ø 真诚赞美

三、言谈
（一）声音的重要性
被感觉的态度
＝7%的语言十38%的声音十55%的肢体
（二）交谈的原则：态度真诚、谦恭适度、精神专注、内容适宜、语言得体
（三）注意事项：倾听、眼神、微笑、仪态

四 、举止
(一) 站姿
(二) 坐姿
(三) 走姿
(四) 弯腰
(五) 交际中应避免出现的手势
(六) 眼神的礼仪规范

五、 商务场合礼仪
（一）介绍——自我介绍（ 幽默、谦虚）、介绍他人 、面对别人的介绍
（二）握手
通过握手，肌肤进行了接触，把温柔和信赖传给了对方。只是面面相觑，会被人认为是冷淡的人，握手战术可以强化你的形象。候选人、歌星很擅长此道。　　
1、握手表达不同的感情信息
2、标准的握手方式
3、握手的规则
(三) 递名片的规矩
(四)接待客户
——引导礼仪
在客户左前方侧行，领先2-3步（不可太远），说“这边请”，要不时回头交谈或者照顾客户。
——送行礼仪
主人不要过于主动与客人握手；
在客户后方2-3步，为客户按电梯或者拉轿车门，感谢客户的光临，等客户离开后再返回。
——轿车礼仪
快走几小步，抢上前拉开车门;
一只手遮挡在车门框上沿，以防客户头部碰撞在车门框
轿车座位有讲究。座次安排：后排座位的右侧位置为最佳车位，其次是左侧，最后为司机旁边的座位；
坐车时，一般是男士为女士、下级为上级、主人为客人打开车门，并请女士、上级、客人先入座；
下车时，男士、下级、主人应先下车，为女士、上级、客人打开车门，请他们下车。
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一、商务礼仪的地位和作用
商务礼仪是职业道德的基本要求
礼仪服务是企业优质服务的保证
商务礼仪创造良好的企业文化
商务礼仪的运用是促进营销工作的需要
礼仪服务创造良好的经济效益
良好的礼仪服务是高素质的表现
礼仪的原则：
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