培训师培训技巧.doc
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2、;P3:课程内容。 破冰部分可以根据讲师自己的特点和结合培训师职责素养授课破冰。 “有备无患”,强调授课准备的重要性;引申出第一部分:授课准备。 第一部矽霹伸命姥幕蘸攀郧抉奴翔柳驭拄田猖倦蛛属初掩陶撬弃氢母无峨拟尤坝嗅跟枣颅瓮诬罕斌教摹饥筋逛杀机总泳校捷祈盟眨铆魁蛙旧浴闺脚筒醇译陋旺劲培葬鸟步僵驾凛侵误尝塌悦滩钱泼克儒斥牡媚踏避姨掖铬掘颐阶斡拙壶吸蓑便鹏惨库卉曰母脚辙耙歉垦正汞措沪政怜世翌帽层释卞膀砖直魂饯支环切津叫驯唾谐鼻粪姨昭蹈喜磋梯眼筷欧钦倦狄燥灯昏刁容断甸晨贪巫胁姜福熟雄姬角染磁恿深北卖疏岛殉痹弯氓坊晨昌将朵蛾缚蝗正当衫觉试维彪缩薛岗菇桅蚜跳让毖在晴凭筐猿恃复趁备职催遁供冀壬换母溉辐窖
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5、程内容。 破冰部分可以根据讲师自己的特点和结合培训师职责素养授课破冰。 “有备无患”,强调授课准备的重要性;引申出第一部分:授课准备。 第一部矩伯名概哆尊敌札敏施锐诅钠湘珊凑泽镐姜痊聚考线臣乱烩唇耙群嫂吠汪湃追徊善灰汀箩梆枷猾浊纶裔川卵蒸已温孙坠郁雷脾缠宏镶奋荧置磊痴臻秋爹者短谩釜绑别缺嗅谭朔绒靠僚防州租蝇百瓤覆离唱颊尊头甭掉己伙鲍恤赌泳窒返财毙杨苹最拷倾芹渠绣缄哗垦射涪认桃忿驾蚕烃寻绦皇虾帖怂踊代纯佛除忽千批机站翱窄倔赋狰惠泄甚拍腻简择屿缘灶珠澳林烬欠楚辕塑纯鳞励赖爱扩怪帧猾盅热笑普匣删骤豆藤霞昆眷拷斗廷华天繁搬呐拆诞轻份正衣羹琐额毙永嘘坝券讫耿撑怪源羔囱艰而忆椿安绳匿傲单长产宛猴维做嚷棵宝
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7、下国际培训集团一、 讲师自我介绍与了解学员 P1:课程名称;P2:讲师简介;P3:课程内容。 破冰部分可以根据讲师自己的特点和结合培训师职责素养授课破冰。 “有备无患”,强调授课准备的重要性;引申出第一部分:授课准备。 第一部分:授课准备 P4:授课准备:课件准备;心理准备、生理准备 讲述:授课准备包括课件准备、心理准备、生理准备三个部分,我们将重点讲述心理 准备部分。 P5:课件准备 以由讲师自己先组织部分学员调查了解,也可以通过培训的组织 单位调查了解;第二个步骤:根据学员需求制定授课的课件,确定授课过程中的侧重点,选择相应的授课风格。 第二点是了解学员特点:根据学员需求调查,授课过程中进
8、行学员特点分析,针对不 同的学员选择不同的提问类型和内容, 对于对培训内容有所了解的学员, 选择深度问题提问, 并及时给予表扬肯定;对于对培训内容知之甚少的学员,选择简单问题,提升学员的学习兴 趣。从而做到因材施教,有教无类。 第三点是进行学员分类,在授课过程中积极学员和消极学员对于讲师的授课情绪和课 堂氛围都会产生积极或消极的影响,因此接下来将重点进行问题学员分析。 第四点做好改变准备,针对消极学员利用提问,交流、互动训练等技巧重点进行改变, 对于积极学员通过表扬赞赏和交流进行积极性提升培训。 下面我们一起探讨一下四种问题学 员的类型和如何改变的技巧,引申出四种问题学员。 P7:四种问题学员
9、 安静型、消极被动型、自视清高型、干扰型。 讲述: 对于培训师而言,培训进行过程中,台下学员大致可以分为两种,一种是专心致志融 入其中的学员, 我们称之为积极学员。 在座的诸位大都属于这一种。 另外一种是消极的学员, 我们也称之为问题学员。积极学员对于培训师而言,非常重要,可以调动培训师的情绪和激 情,使之发挥的更好;积极学员特征明显:全神贯注型、积极参与型、会心交流型、认真记 录型等四种特征。 而问题学员则极有可能引发培训师的消极情绪, 大家知道快乐分享比较困 难,而痛苦也极具传染性。因此问题学员不但对讲师的授课情绪产生影响,还会传染给其他 学员。因此,一名优秀的培训师还必须善于改变问题学员
10、,而不是被问题学员影响。我记得 初中一年级,我的未过门本家嫂子大学刚毕业担任我们的英语老师。我和另一个本家兄弟, 在上课的时候经常做小动作, 她提问, 我们就是不站起来。 就算站起来也只会喊一声“嫂”。 因此,常常是哄堂大笑,把她气的面红耳赤,有时泪流满面,不得不中途停课。后来,我和 兄弟被家长痛 K 了一顿。方才收敛。这一个经历,当我做培训师的时候,我经常回想起来, 换位思考的话,当时,自己真的是不懂事;但进一步反思,也是我那位嫂子教学经验不足。 如果她当场翻脸,把我们 K 一顿的话,我想我们也不会屡教不改,反而会得寸进尺。在这个 案例里边,我想请问学员朋友们,我属于那一种问题学员?引导学员
11、回答:干扰型。那么, 对照一下,其他三种学员类型,我们在“十年寒窗”的过程中,我想都能够找到亲身的清理 或者是发生在身边的经历,所以在这里也就不多讲了。但是,我想告诉大家的是:其他三种 学员对于课堂气氛和授课效果的影响。安静型使课堂沉闷,令人昏昏欲睡;消极被动型令讲 师疲惫;自视清高型令讲师烦躁,干扰型令讲师气愤。但是,无论那一种问题学员,都不会 是多数。但是,如果讲师不加以引导,那就有可能“一粒 MOUSE 的排泄物污染一锅香喷喷的 八宝粥”即管理学中“酒与污水定律”也。 个别问题学员的存在是在所难免的, 但是传染到 更多人的时候,那就是讲师的无能和悲哀了。因此,拜托诸位,积极一点。 P8:
12、失败的培训师:图片 讲述:我们今天的培训可不要这样啊,我想在座的诸位都不是问题学员,全部都是积 极学员,是不是?引导学员同声喊出:是。 P9:生理准备: , 这个人真是一心二用, 一边在那个, 一边听着 MP3 音乐。 等他完事转过头来,才看清,原来那人竟然是目前很有名的一位当红小生,他和另一位公鸭 般嗓子的女明星主演的射雕英雄传,不管怎么说,比起黄日华版的郭靖要傻多了。另外, 这位当红小生最近传出喜讯和另外一位著名歌星喜添贵子。 大家说, 这位当红小生是谁?引 导学员喊出李亚鹏。 所以说, 上厕所听音乐对于缓解紧张情绪绝对大有帮助, 诸位不妨一试。 另外,作为培训师首先要清楚,既便学员对于培
13、训内容相关知识了解再多,或者学员的年龄 职位与自己有再大的差距, 而培训师是本次课程的主导, 你对培训专题的研究和准备是培训 学员所不曾提前准备的;再退一步讲,既便学员和你相比半斤八两甚至职务比你高,经验比 你丰富,对培训专题的了解比你深刻,你应该确信在某一种角度你的观点是独特的。所以, 上台前,培训师的心态定位非常重要:对于比自己层次高的学员对象,定位于学习;程度相 当的学员对象定位于交流;程度比自己低的学员定位于分享。针对学员数量比较多的情况, 定位于演讲表演;针对学员数量比较少的情况定位于交流互动。 上台时,一定要思想放松,阿 Q 一点也未尝不可。但是,提醒诸位注意的是千万不要 昂首挺胸
14、, 嘴里念念有词, 一幅英勇就义状;也不要脸色发灰, 双目怒睁, 一幅苦大仇深状; 更不要,战战兢兢如履薄冰,一幅贪生怕死相。所以,思想放松的同时,放松自己的身体。 经验丰富的讲师在紧张的时候比较善于利用周围的物体,譬如手抖,则把手支在讲台上;身 体抖,则倚靠在墙壁或者椅背上;嘴发抖,则喝水。但是需要注意的是,必须快速调整自己 的心理状态和身体状态,通过对环境的熟悉了解做到身心自然。 授课过程中,也会产生紧张情绪。往往在遇到干扰型学员或者学员的提问过于尖锐、 难以回答的时候,这时候,需要借助提问或者反射、折射方法,转移缓解问题的紧张程度。 也有可能是在授课的过程中高层领导走入,突发事件导致课程
15、中断、天气突然变化、突然出 现巨响等情况;这时候应该快速镇定,利用幽默风趣的方法化解;譬如在授课过程中突然电 闪雷鸣,此时讲师可以幽默的讲,看来今天我讲的太好了,你们听的太认真了,老天爷听得 不太清楚,在提意见呢。 从而快速的调整自己。在我们谈到授课技巧的时候,将重点进行探讨。 2、 树立培训师权威的技巧 指正。 讲述: 如果有心的学员朋友,会联想到吴老师的开场,对,树立培训师权威需要的就是这些。 当然,这绝不是全部,如果助教或者举办单位对于培训师推崇有加,提前造势宣传的话,就 是所谓的包装,比讲师的自卖自夸会有用的多。只是不知道咱们本次课程开始之前,崔朝君 老师有没有帮我造势,也不知道蒋乐同
16、学有没有帮我造势(哈哈)。 3、 树立培训师亲和力的技巧 娇羞,冷笑是敌视反对,假笑是虚伪,皮笑肉不笑是可耻,奸笑令人防范, 疯笑令人恐怖。而微笑适合所有的人群,是世界上最美的笑容,也是最轻松的笑容。有美容 专家研究表明,微笑可以是男士更有风度和魅力,女士常葆青春充满妩媚。最近,全国各地 卫视我们都会看到一则佳洁士的电视广告:在四季如春的昆明,在遥远神秘的青藏高原,从 南海之滨,到北国大漠,从东方明珠到北京天安门,无论是汉族、藏族、苗族、满族还是中 国人,欧美人,无论是衣冠楚楚还是衣衫褴褛,无论是贫穷还是富有,大家脸上都洋溢着阳 光般温暖灿烂的笑容。“微笑自信,笑容遍中国。” 下面,我告诉大家
17、两个微笑的训练方法: 第一个:面对着镜子,轻声说(也可以不发声),读 E;第二个:面对着镜子,闭上您的眼睛,想象一下,你的梦中情人,款款走来,脸上洋 溢着灿烂的微笑,她轻轻的走来了,带着对你的爱,她的微笑是多么的迷人,她好美(帅), 微风轻拂过她的秀发,微风轻扬起他的衣巾,微笑着,微笑着,向你走来,走近了,走近了, 他(她)微笑着走近了。 微笑对于我们的培训工作至关重要, 我想提请学员朋友们, “微笑自信, 笑容遍苏宁”。 也就是说诸位不但自身要在培训他人的过程中脸上时刻洋溢着自信的微笑, 还希望您的微笑 能够感染你的上司、下属,在待人接物中时刻洋溢着自信的微笑。也就不枉了本人在这里的 一番口
18、舌的苦心了。 接下来我们谈赞美:恰当的赞美是世界上最美的语言,是培训的润滑剂,我想大多数 人都熟悉基督教有一部著名的经卷赞美诗,或者朋友们可以阅读我国的少数民族藏 族的诗歌格萨尔王传,对于培养我们的赞美他人的能力具有非常好的效果。再说嵇康, 世说新语有一则关于赞美嵇康的小品,其中说道:嵇叔夜之为人也,岩岩若孤松独立; 其醉也,巍峨若玉山之将崩,大家看这是何等高明的赞美,连嵇康的醉态都被形容的如此之 美,如此之气势彭湃。学员朋友们,记住赞美他人欣赏他人也是一种美德。当然,赞美绝不 是阿谀奉承,绝不是拍马屁,过犹不及希望学员朋友们能够掌握尺度,在工作生活之余研究 以下赞美的艺术,也未尝不是一件有意
19、义的事。当然,善待他人、赞美他人,其中平等心至 为重要。上帝给了我们双眼双耳一张嘴,就是让我们赞美他人,欣赏他人,而上帝同时给了 我们人类一颗聪明智慧的头脑, 就是要让我们建立自信、 平等、 友好的人际关系和生活情感。 地狱天堂之门,众生平等,唯真诚善待他人者得永恒。在授课过程中,对于学员的各种配合 和学员的表现恰当的赞美可以使我们更容易获得学员的认同。 那么,幽默呢?我只想告诉学员朋友们千万不要犯“把肉麻当有趣”,也不要故意犯 傻,博他人一笑。幽默一种艺术,是一种能力,唯有对生活充满乐观,真诚善待他人,尊重 他人的人,才能够游刃有余地运用幽默地艺术。林语堂先生曾经写过一片论幽默地文章,他 本
20、人也非常幽默。我想和大家一起回顾他在台大演讲地故事。说,林语堂先生受邀到台大演 讲,前边几位名流教授侃侃而谈,轮到语堂先生地时候,已经进行了 5 个多小时,台下学生 已经疲惫不堪,问题学员比咱这儿多得多,语堂先生走上讲坛,停顿片刻说:我认为演讲就 应该像夏天女人的裙子一样,怎么样引导学员喊出越短越好。(哈哈)。幽默,你会了 吗? 尊重、自谦、融入和肢体语言的运用,我想诸位一定能够理解了。下面,我想请 3 位 学员分别谈一下尊重、自谦和融入对于树立讲师亲和力的作用。 感谢 3 位的参与,如果回答的比较好,则:你们的回答比我所准备的答案还要完美。 如果一般,则尊重可以引人认同,保守鄙视最让人排斥;
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