汽车4S店经营与管理试题AB.docx
《汽车4S店经营与管理试题AB.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《汽车4S店经营与管理试题AB.docx(8页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、. A 一、选择题(每题2分,共30分)1. 在人际交往中最能让对方明白你表达的思想及情感的方式为?( ) A 微笑 B 倾听 C 交谈 D 尊重2. 维修人员综合素质中以什么最为重要?( )A 个人修养 B良好的心理素质 C 沟通 D 诚信3. 在汽车上P是什么档位?( )A 停车挡 B 启动当 C 倒车档 D 空挡 4.销售手段有很多种,针对控制型人作为销售人员第一步应该干什么? ( )A 建立关系 B 不了了事 C 直接询问 D 结束销售 5.顾问式销售让顾客在搜集产品信息、评估选择和购买决定过程中得到了一个顾问,那么它的最终目的是什么?( ) A 为顾客减少时间 B 为顾客减少支出 C
2、 让顾客深入了解产品信息 D 给顾客带来情感依赖感6.开发客户范围的正确流程是? ( )1制定开发 潜在客户方案;2确定开发客户的先后顺序;3与潜在客户联系;4建立关系;5客户邀请;6接待A 123456 B 132456 C123546 D 132546 7.顾客在没意识到采购汽车会出现的问题时去购车这是一种什么购买动机?( )A显性动机 B 直接动机 C 间接动机 D隐性动机 8.为了建立和增强客户对公司的信赖感,我们必须及时深入的挖掘客户的什么需求?( )A 外在需求 B 真实需求 C 品牌需求 D 质量需求9.不属于顾客管理内容的为?( )A 顾客识别 B 与顾客沟通 C 搜索顾客信息
3、 D引导顾客10.当顾客离店时,我们不应该做的行为是( )A 再三挽留拖延顾客在店时间 B 提醒顾客清点随身物品 C送顾客出门并致谢 D 微笑欢迎顾客下次光临11.( )是站在专业角度和客户利益角度提供专业意见和解决方案以及增值服务,使客户能做出对产品或服务的正确选择。A.销售式 B.导购式 C.顾问式 D.咨询式12.( )是汽车营销的一种手段产生于汽车工业初期。A.汽车售后服务 B.汽车网络营 C.汽车车展 D.汽车广告宣传13. ( )是商品经济社会中最重要的关系。A.消费关系 B.顾客关系 C.以上两者 D.买卖关系14.多用途汽车、运动型多用途汽车、皮卡英文简称是( )。A.MPV;
4、PICK-UP;SUV B.SUV;MPV;PICK-UP C.MPV;SUV;PICK-UP D.PICK-UP;MPV;SUV15. 针对打电话时谁先挂问题,以下选项正确的是?( )A 对方先挂 B自己先挂 C 地位高者先挂 D 女士先挂二、名词解释(每题3分,共15分)1. 服务期望:2.顾问式销售:3.HR:4.六方位:5.EBD:三、简答题(每题4分,共20分)1. 从管理角度出发,优质服务必须符合哪些标准?2. 汽车销售渠道的基本职能有哪些?3.容易造成顾客不满意的行为有哪些?4.维修业务接待的职业准则?5.电话沟通的注意事项?四、论述题(共15分)1.顾问式销售和传统销售的区别及
5、顾问式销售的意义?(7)2. 作为销售顾问,你知道某一款车在某一方面存在明显不足,你还会极力向顾客推荐这款车吗?为什么?(8分)五、案例分析(共20分)1. 案例:在国内经济型轿车市场上,像广州本田的飞度一样几乎是全球同步推出的车型还有上海大众的POLO。但与飞度相比,POLO的价格要高得多。飞度1.3L五速手动挡的全国统一销售价格为9.98万元、1.3L无级变速自动挡销售价格为10.98万元。而三厢POLO上市时的价格为13.09-16.19万元。 飞度上市后,POLO及时进行了价格调整,到12月中旬,在北京亚运村汽车交易市场上,三厢POLO基本型的最低报价是11.11万。即使这样,其价格还
6、是高于飞度。虽然飞度9.98万元的价格超过了部分消费者的心理预期,但在行家眼里,这是对其竞争对手致命的定价。 飞度定价上也体现了广州本田的营销技巧。对于一般汽车企业来说,往往从利润最大化的角度考虑定价,想办法最大程度地获得第一桶金。这体现在新车上市时,总是高走高开,等到市场环境发生变化时才考虑降价。但这种方式存在一定的问题,即在降价时,因为没办法传递明确的信号,消费者往往更加犹豫,因为他们不知道企业是否已经将价格降到谷底。 对于飞度为什么能够实现如此低的定价这个问题,广本方面的解释是,飞度起步时国产化就已经超过80%。而国产化比例是决定国内轿车成本的两大因素之一。 整体来看,飞度良好的市场表现
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 汽车 经营 管理 试题 AB
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。