会客的沟通技巧.ppt

LOGOLOGO会客流程及作用会客流程及作用 2.2.客户初见面客户初见面-留下美好印象是关键留下美好印象是关键 3.3.陪同客户陪同客户-照顾要周全照顾要周全 4.4.送别客户送别客户-做好回访做好回访 1.1.客户到来之前客户到来之前-准备工作是铺垫准备工作是铺垫LOGOLOGO客户到来之前的准备工作客户到来之前的准备工作v整理客户的资料 1.1.公司资料：成立时间公司资料：成立时间 主营产品主营产品 发展史发展史 2.2.个人资料：爱好个人资料：爱好 脾气性格脾气性格 客户禁忌客户禁忌 3.3.当地资料当地资料 ：风俗人情：风俗人情 饮食习惯饮食习惯 当地特色当地特色v确定客户到访时间 1.询问客户到达日期及时间 2.在到达日期前一天温馨提示客户当地的天气情况 3.在到达当天提前一小时确认客户行程准备接待LOGOLOGO与客户初次见面与客户初次见面 给客户留下美好的第一印象给客户留下美好的第一印象 1.亲切灿烂的笑容2.温馨合宜的打招呼3.茶与接待：勿用手拿杯子的边缘，两手奉茶右手在上左手在下托茶杯4.沟通中介绍公司产品但是不要迫切的流露 你的需求而是要招待好对方，以认真服务的态度给客户留下良好的印象。LOGOLOGO陪同客户陪同客户 参参参参观观工工工工厂厂厂厂1.1.前期前期前期前期动员动员全全全全员员做好充分而全面的准做好充分而全面的准做好充分而全面的准做好充分而全面的准备备2.2.针对客户感兴趣的产品着重介绍针对客户感兴趣的产品着重介绍针对客户感兴趣的产品着重介绍针对客户感兴趣的产品着重介绍3.3.细心地倾听，对方的问题要以专业细心地倾听，对方的问题要以专业细心地倾听，对方的问题要以专业细心地倾听，对方的问题要以专业的水平给客户满意的回答的水平给客户满意的回答的水平给客户满意的回答的水平给客户满意的回答 饭局规矩1.地点选择2.入座3.点菜4.用餐5.离席LOGOLOGO如何选择用餐地点如何选择用餐地点v让客户选择，根据客户的喜好及习惯来提 供建议，如果客户推诿，选择有当地特色的饭店，说明缘由；切记询问客户用餐禁忌，首餐一定要选择环境比较好的餐厅。LOGOLOGO入座与点餐入座与点餐v入座礼仪 主座一定是买单的人主座是指距离门口最远的正中央位置主座的对面坐的是邀请人的助理主宾和副主宾分别坐在邀请人的右侧和左侧，位居第三位，第四位的客人分别坐在助理的右侧和左侧让邀请人和客人面对而坐或让客人坐在主桌上都算失礼。v点餐注意的细节 1.先把菜单给客户一般的客户都不好意思会让我们自己做主，先询问客 户喜欢什么口味有无忌口。2.看人员组成斟酌点菜数量，一般要荤素搭配、有冷有热尽量做到全面。v注意：不要当面询问服务员菜肴的价格或者讨价还价。LOGOLOGO用餐用餐v未上菜之前先简单交谈创造和谐的用餐氛围。v先请客人，长者动筷子，夹菜时每次少一些.离自己远的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音，喝汤时也不要出声响，不宜把碗端到嘴边喝，嘴中有食物时切忌说话。v如果要给客人或长辈夹菜，最好用公筷。吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时、不要往外面吐、也不要往地上仍。要慢慢用手拿到自己的碟子里、或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好的纸上。v明确此次进餐的主要任务，要明确以谈生意为主，还是以联络感情为主。LOGOLOGO2024/5/8 周三周三9LOGOLOGO送别客户送别客户乘乘车车自自驾驾留宿留宿LOGOLOGO 乘车乘车开开开开车车将将将将客客客客户户送至送至送至送至就近的乘就近的乘就近的乘就近的乘车车站点站点站点站点 根据客户行程可提前帮其定好车票比较重要的客户LOGOLOGO自驾自驾送到停车场送到停车场聊一些轻松的话题聊一些轻松的话题客户离开后再离开客户离开后再离开LOGOLOGO留宿留宿对第二天的行程对第二天的行程提前做好准备提前做好准备 线路线路景点饮食景点饮食赠送客户贴心礼物赠送客户贴心礼物（特色）（特色）提前定好旅馆提前定好旅馆留宿留宿LOGOLOGO后期回访后期回访v询问客户是否平安到达表示关心LOGOLOGO结束语结束语v态度决定一切，细节决定成败LOGOLOGO结束语结束语 LOGOLOGO2024/5/8 周三周三17