维护消费者权益ppt.ppt

第八第八课 第二框第二框维护消消费者者权益益1.复复习：请判断一下行判断一下行为侵害了消侵害了消费者的何种者的何种权益？益？1、买回来的回来的铅笔一削就断；笔一削就断；2、喝早茶、喝早茶时，服，服务员“主主动”放下一包放下一包纸巾；巾；3、商、商场买的面包的面包过期了；期了；4、买东西西时店主多收了店主多收了钱；5、300块买来的来的“高高级照相机照相机”原来是塑料做的；原来是塑料做的；6、假酒中毒；、假酒中毒；7、婴儿米粉由儿米粉由转基因稻米制成，包装上没有基因稻米制成，包装上没有标示；示；8、某商家阻、某商家阻挠商商场成立打假突成立打假突击队；9、学生、学生买的的书缺缺页，要求退款，要求退款时遭到拒遭到拒绝；公平交易公平交易权自主自主选择权公平交易公平交易权公平交易公平交易权知情知情权和公和公平交易平交易权安全安全权和公平交易和公平交易权知情知情权结社社权公平交易公平交易权和和依法求依法求偿权2.1.1.学会理性消学会理性消费，选择合理的消合理的消费行行为，培养良好的，培养良好的权利意利意识和自我保和自我保护意意识。2.2.通通过主主动学学习，增，增强自己的判断能力和自己的判断能力和选择能力，能力，能能够运用法律手段运用法律手段维护自己的合法自己的合法权益。益。3.3.掌握有关消掌握有关消费及消及消费者者权益保益保护方面的知方面的知识，知道，知道消消费者者权益受侵害后益受侵害后寻求解决的有效途径。求解决的有效途径。3.板板块一：一：炼就一双就一双“慧眼慧眼”4.好好看看就就一一定定好好吃吃？5.6.7.8.9.10.11.面面对多种商品和五花八多种商品和五花八门的有的有奖促促销活活动，我，我们消消费者者应该怎么怎么办？12.阅读、思考：、思考：怎怎样炼就一双就一双“慧眼？慧眼？增增强判断能力和判断能力和选择能力能力主主动学学习和掌握有关消和掌握有关消费的知的知识，做出正确消，做出正确消费选择掌握有关消掌握有关消费者者权益保益保护的知的知识，运用法律武器，运用法律武器13.你去你去买鲜奶、奶、饼干、干果、面粉等食干、干果、面粉等食品品时你都注意些什么？你都注意些什么？价价格格、生生产日日期期、保保质期期、产地地、主主要成分、合格要成分、合格证明、使用明、使用说明明书等。等。实践演践演练14.名人知名度不等于广告可信度；名人知名度不等于广告可信度；广告投放量不等于新广告投放量不等于新产品高品高质量；量；媒体名气大不等于广告无媒体名气大不等于广告无谎话；打折降价多不等于打折降价多不等于实话实说；广告宣广告宣传“公公证”不等于不等于产品有保品有保证；某某某某单位推荐不等于位推荐不等于经过严格格检验；广告广告现场演示不等于演示不等于实事求是；事求是；广告承广告承诺好看不等于能好看不等于能够兑现；百分之百有效不等于不是百分之百有效不等于不是编造。造。15.活活动一：一：收集生活中的广告收集生活中的广告词语，谈谈其可信度。其可信度。“疗效最佳效最佳”、“药到病除到病除”“无任何副作用无任何副作用”、“根治根治”“最新技最新技术”“国家国家级新新药”“无效退款无效退款”“治愈率百分之治愈率百分之”“获得得最高、最新最高、最新奖项”16.知识竞赛(1)n12315n12358n12365n价格投诉热线n消费维权投诉热线n产品质量监督热线17.知识竞赛(2)n我国我国专门保保护消消费者者权益的法律是什么益的法律是什么?其中其中明确明确规定了消定了消费者享有哪些者享有哪些权利利?中中华人民共和国消人民共和国消费者者权益保益保护法中明确法中明确规定了定了消消费者的九者的九项权利：利：、安全、安全权、知情、知情权、自主、自主选择权、公平交易、公平交易权、依法求、依法求偿权、结社社权、获得教育得教育权、人格尊、人格尊严与民族与民族风俗俗习惯获得尊重得尊重权、监督督权18.知识竞赛(3)n消消费者在者在购物物时为什么要索取什么要索取发票票?首先做首先做为消消费者，可凭者，可凭发票享有票享有约定的定的权利，如向利，如向销售方要售方要求求调换、退、退货、修理商品，向消、修理商品，向消费者者协会投拆会投拆请求索求索赔等等。等等。其次做其次做为国家公民，消国家公民，消费时索取索取发票，可以有效的推票，可以有效的推动国家国家的的发票管理工作，同票管理工作，同时也使企也使企业的的偷税行税行为得到遏制。得到遏制。19.知识竞赛(4)n消消费者在生活中如果遇到商品者在生活中如果遇到商品质量或服量或服务质量量问题,投投诉时该注意些什么注意些什么?、投、投诉时要心平气和、有条有理；要心平气和、有条有理；、带上相关的上相关的发票和其他票和其他证据；据；、不要夸大自己所受的侵害；、不要夸大自己所受的侵害；、正确掌握要求精神、正确掌握要求精神损害害赔偿的尺度。的尺度。20.板板块二：二：维护权益的途径益的途径21.在饭店吃饭后结帐,帐单上的收费多了数十元,服务员解释说误写菜单,用了昂贵的材料,所以价钱贵,并要求你照单付款,你会？22.n拒拒绝付款，找付款，找饭店店经理理理理论n照照单付款，不做任何追付款，不做任何追讨行行动n照照单付款，然后向有关部付款，然后向有关部门投投诉23.n你你买了一台了一台电脑，回家后，回家后发现机器有毛机器有毛病，但病，但发票上写有票上写有“货物售出，恕不替物售出，恕不替换”的字的字样，你会，你会n自自认倒霉，不再追究。倒霉，不再追究。n找商店找商店负责人理人理论，要求更，要求更换或或赔偿n另外另外购买一台一台电脑n向消向消协投投诉，要求，要求协助解决助解决24.消消费者需要具有良好的者需要具有良好的权利意利意识和自我保和自我保护意意识，勇敢地拿起法律武器勇敢地拿起法律武器,维护自己的合法自己的合法权益。益。25.王先生从家具店购买了一套真皮沙发用后不久，就发现坏了找商店经理索赔，遭拒绝26.替王先生替王先生出主意，如出主意，如何何维护其合其合法法权益？益？27.消消费者者权益受到益受到损害后害后寻求解决的途径：求解决的途径：与与经营者者协商和解商和解不成不成请求消求消协调解解不成不成向行政部向行政部门申申诉不成不成提提请仲裁仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成向人民法院向人民法院诉讼28.维护消消费者者权益益炼就一双就一双“慧眼慧眼”维护权益益的途径的途径1.1.增增强判断判断选择能力，合能力，合理消理消费2.2.学学习有关消有关消费的知的知识3.3.学学习有关消有关消费者者权益保益保护的知的知识1.1.要有良好的要有良好的权利意利意识和自我保和自我保护意意识2.2.交易交易过程中程中3.3.侵侵权行行为发生后生后4.4.维权途径途径29.