![点击分享此内容可以赚币 分享](/master/images/share_but.png)
总值经理制度.doc
《总值经理制度.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《总值经理制度.doc(7页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、-精品word文档 值得下载 值得拥有-值班经理工作流程及岗位职责和权限为了对客服务全天候政令畅通、服务规范、处理问题及时,除正常的组织管理之外,特设置值班经理负责指挥早班之外的工作,以保证度假村运转始终处于良好状态。经研究决定:度假村值班经理由相关部门经理组成,值班次日上午(08:00-12:00)可安排休息,值班时间为每日18:00-次日08:00;总值由公司行政管理人员组成(副经理级以上)。以下为值班经理的具体工作流程和工作内容:一、工作流程及检查内容(一)、工作流程:1、值班经理于当日17:30到行政人事部领取总值工作日志,阅读昨日总值报告。2、了解当天度假村的重要信息,如“当日VIP
2、客人信息”。3、了解当日会议、团队、VIP政府重要接待的日程安排、当天的客房出租率、当日进店/离店客房数、餐饮及温泉预订情况等。4、了解当日有无以下特殊事件:如停水、停电及当日重大维修项目和消防等。5、按公司要求检查内容巡岗检查,遇到客人投诉或其他问题要及时处理,对不能处理的问题要及时请示度假村总经理6、次日八点将值班日志送交行政人事部,对重要事件要求做好口头汇报(如何处理)。(二)、检查内容:17:30值班经理到公司行政人事部领取值班记录簿、对讲机、手电筒,到度假村各岗位进行第一次全面巡岗,跟进好保安岗员工出入检查工作,并重点到餐厅督导和参与接待工作。19:00到酒店客房前台认真核对当日预订
3、与客人入住信息,确保无误。并查阅当日应要退房而未退房的客人是否续住,了解房间余额、当日预订到客情况等,记录值班日记。19:30了解度假村各前台交接班遗留待处理事项,互通情况,认真查看各区域的值班交接日记,了解并处理上一班移交事项,检查督导前台、保安等岗位服务员的仪容仪表。20:00到温泉现场检查督导,了解当日的预定情况,是否有VIP重要接待等,并做好记录。20:30第二次巡查安保工作,包含员工食堂收市安全卫生检查及各车场停车情况和各楼道照明是否按要求开启,排除安全隐患,并及时处理异常情况,巡查各岗位的当值情况,一并签名确认。21:30与保安、餐厅当值做好餐饮部中餐的收市工作,重点对厨房水、电、
4、煤气、卫生进行检查,最后将所有门锁好,一并签名确认,并将钥匙送到安保部保管。22:30第三次巡查各岗位的当值情况,安保工作,包含各车场停车情况及围墙四周巡查,各楼道照明是否分组开启,排除安全隐患,并及时处理异常情况,并签名确认。23:00协助两个超市做好收市工作,认真检查门窗,锁好门,将钥匙送安保部保管;再到温泉部做好收市工作,要认真检查温泉部各区域的水电开关等是否都关闭;再对温泉区域进行清场,锁好门窗,并与当班人员签名确认。23:30巡查办公区域、员工宿舍、员工活动室,是否有员工大声喧哗、吵闹、影响他人休息的情况,认真检查安全卫生,电源是否关闭,排除隐患,并签名确认。24:00到酒店客房前台
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 总值 经理 制度
![提示](https://www.zixin.com.cn/images/bang_tan.gif)
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。