保安员应知应会手册(金地参考修改版).doc
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1、. 金地物业管理公司概况1、公司的全称是:深圳市金地物业管理有限公司,成立于1993年,是深圳市首批甲级物业管理公司,是国家首批物业管理一级资质企业。2、公司董事长兼总经理:朱江; 副总经理:张明、尹智伟。3、公司核心价值观:业绩、改进、公正、协作。4、公司企业目标:业主的好管家、开发商的好帮手。5、公司经营理念:服务创造价值、合作孕育辉煌。6、金地物业质量方针:以顾客为中心,持续改进我们的管理服务质量,以满足顾客不断增长的需求,实现我们不懈的质量追求:服务迅捷满意,管理尽善高效,环境安全舒适,品牌美誉一流。7、公司的管理机构由七个分公司:北京分公司、上海分公司、武汉分公司、重庆分公司、广州分
2、公司、南京分公司、深圳管理部及九个部门:行政管理部、人力资源部、安全管理部、财务部、市场部、顾问管理部、法律事务部、信息技术部、品牌部组成。小区概况1、小区地理位置:邮编:。2、小区管理费:元/平方,小区占地面积:万平方米,总建筑面积:万平方米,绿化面积:万平方米;小区共栋楼,每栋楼高为层;小区总户数户;室内车位总面积:平方米,机动车位个,3、管理处电话:,传真:。4、管理处人员共计人,其中管理员人,大堂助理人,工程维修人,安全管理员人,保洁人,绿化人。5、业主委员会资料:小区业主委员成立于年月日6、应急电话号码:区域电话号码区域电话号码匪警110火警119急救120交通事故122电话故障11
3、2辖区派出所查号114燃气抢修 8、居民用水标准:元/m3 。9、电费标准: 元/度(居民), 元/度(商业);10、有线电视标准: 元/月(一台主机), 元/月(一台副机);11、停车费标准:私家车位元/月;月租:元/月;临时: 分钟内不收费, 分钟 小时元, 小时24小时元。13、消防设备:小区消防第一责任人:,义务消防队员:人。室内消防栓:个,室外消防栓:个,消防接合器:个,灭火器:个。 14、小区荣誉:年月获得荣誉称号。年月获得荣誉称号。金地物业安全管理员上岗十不准1、不准打人2、不准骂人3、不准与业主发生争吵4、不准少巡逻、假签到5、不准脱岗、睡岗、聊天6、不准抽烟、吃零食7、不准带
4、移动电话和寻呼机8、不准看书、看报9、不准迟到、早退10、不准违背着装、佩带规范第四章 岗位礼仪规范一、着装整齐、干净;二、面部清洁,不留胡须;三、不留长指甲,不留长头发;四、上岗期间站立、行走要保持军姿标准;五、待人接物,先要微笑;六、与人招呼,先说“您好”;与人对话,正视对方;七、传递物品,要用双手;八、车辆出入,军礼问候;九、注意文明用语,常用“请、对不起、谢谢、再见”;十、车辆出行,要问候“早上好、中午好、晚上好”。第五章 岗位职责门岗岗位职责:1、上岗三个月内熟悉小区住户的基本情况。2、对进出小区的人员及物品进行控制。3、负责责任区域内安防设施、设备的监管。4、对责任区域内各类人员违
5、反管理规定的行为进行制止。5、对责任区域内的环境卫生情况进行监督。6、按应急处理程序处理紧急情况。7、负责记录业主反映的各种信息,并及时报告。8、认真做好值班记录及交接班工作。9、完成上级交办的其他工作。 车库入口岗岗位职责:1、维持车场入口交通秩序。2、负责车辆进入发卡和登记。3、负责对来访车辆车内人员进入小区进行确认。4、车辆进入时对其外观进行检查,及时告之车主并予以记录。5、观察车内人员是否有异常情况,发现异常情况,及时上报。6、负责道闸的运行,保持正常管理状态。7、认真做好交接班记录。车库出口岗岗位职责:1、维持车场出口交通秩序。2、车辆出场,仔细核对车主、车卡及车牌号码是否一致,若有
6、疑问,及时上报和扣留车辆,以防不法分子盗车。3、观察车内人员是否有异常情况,发现异常情况应扣留车辆,并上报处理。4、负责核对车辆出入卡,按规定收取临时停车的车位有偿使用费后放行。对遗失车辆出入卡的车辆应予以扣留,并上报分队长处理。5、观察出场车辆是否携带大件物品,按规定进行控制。6、负责电脑收费系统及倒闸的运行,保持正常管理状态。7、认真做好交接班记录。车场巡逻岗岗位职责:1、指挥车辆进场后按规定路线行驶、规定地点泊车,提醒车主锁好车门、窗,并将贵重物品带走。2、熟悉责任区域内的情况,掌握检查路线与方法。3、定时巡查车库内车辆数量及车辆的车况,发现情况及时上报和通知车主。4、维护车场的公共秩序
7、,发现可疑人员及无关人员应上前询问,劝其离开,及时上报异常情况。5、负责检查责任区域内的消防设施、设备及安防设施的管理、运行情况。6、负责监督责任区域内的环境卫生情况。7、按应急处理程序处理紧急情况。8、负责记录业主反映的各种信息,并及时报告。9、认真做好交接班记录。10、完成上级交办的其他工作。 地面与楼层巡逻岗岗位职责:1、熟悉责任区域内的情况,掌握检查路线与方法。2、维护小区的公共秩序,发现可疑人员应上前询问。3、协助对责任区域内的装修现场进行监督管理。4、负责检查责任区域内的各种安防设施、消防设施设备运行及管理情况。5、发现各种异常情况,及时上报处理。6、负责监督责任区域内的环境卫生情
8、况。7、按应急处理程序处理紧急情况。8、对责任区域内人员违反管理规定的行为进行制止。9、负责记录业主反映的各种信息,并及时报告。10、认真做好交接班记录。11、完成上级交办的其他工作。中控室岗位职责:1、负责中控室各类设施、设备的运行和管理。2、熟悉火警、匪警等紧急情况的应急处理程序。3、通过监视系统观察公共设施、设备及人员行为,发现异常情况应通知相关岗位人员及时跟进处理。4、每班对各类系统信号正常与否进行一次测试。5、做好设备运行记录。6、详细记录业户来电的需求和上级部门的指示,及时知会相关人员进行跟进处理。7、每天0:006:00期间每15分钟呼叫各岗位一次。8、认真做好交接班记录。9、完
9、成上级交办的其他工作。第六章 工作纪律1、 安全管理员违纪处罚标准序号违规项目、评检内容扣分标准扣分说明2分3分5分1上下班迟到或早退3分钟以内2上下班迟到或早退3-10分钟以内3上下班迟到或早退10分钟以内上4上下班迟到或早退90分钟以上,按旷工一天计辞退5旷工一天以上辞退6未经允许,私自调班或倒班7参加培训、会议、各类勤务或其他集体活动迟到、早退参照上下班处罚8无故不参加培训、会议、各类勤务或其他集体活动扣10分9下班后未请假,不明去向或未在规定时间内归队销假10上班时仪容仪表不整,未配带工牌,每项违纪11上班时间未使用规范语言,讲脏话12监控中心上班期间接听电话未使用规范语言13监控中心
10、未能及时接听电话或无故不接听电话14上班时间利用公司电话打私人电话15上班时间打私人电话16利用公司电话进行股票交易查询、盗打声讯台扣10分,并责令支付电话费17多次盗打声讯电话,或盗打声讯电话金额较大辞退,同时责令支付电话费18对讲机使用语言不规范19利用对讲机开玩笑、讲脏话、谈论与工作无关事务20在小区内举止不文明,随地吐痰,乱扔烟头、纸屑等21对讲机无故联络不上,不应答,无充分理由扣10分22车场、门岗遇车辆出入未能敬礼、致意,或未使用规范用语及规范手势23巡逻岗遇领导检查,经过未能敬礼、问候24在狭窄通道行走或乘电梯时未礼让住户25擅自脱离指定岗位或岗位范围,出现空岗辞退26岗位精神不
11、振、打瞌睡扣10分,情节严重予以辞退27睡岗辞退28参与任何形式的打斗辞退29当班时看书报扣10分,情节严重予以辞退30当班时串岗、聊天或做与工作无关的事扣10分31遇违法活动或事件未及时采取行动,漠视不理辞退32对未收费车辆没有详细记录、说明33车场出现钱票不符,无法说明原因赔偿34车辆收费不给发票或少收费不开发票辞退35私自藏匿发票,弄虚作假辞退36刁难、威胁业主,索要红包、小费辞退37分队长对班上队员违纪行为不批评、不纠正、不记录或纵容包庇扣10分,情节严重,予以撤职38分队长煽动、指使其他员工违反纪律辞退39分队长对事故不及时汇报、隐瞒、虚报、捏造事实辞退40发现有人破坏小区内公共设施
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