2019中国网络零售现状调研报告-62页文档.pptx

顶通物流集团中国网络零售现状调研报告2019年07月08日2顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国2电子商务类别与定义B2C市场分析及未来趋势网购支付市场份额与第三方支付详解主力电商营运模式主力电商仓储、物流配送研讨会内容总结3顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国3 网络零售的定义网络零售的定义网上零售就是指消费者通过Internet向供应商购买商品或享受服务，包含B2C和C2C电子商务模式，目前这个界限证在变得越来越模糊。购买者可以浏览网上商品图片及描述，比较，选择满意的商品或服务，通过Internet下定单，并通过网上付款或离线付款；卖方处理定单，网上送货或离线送货，完成整个网上购物过程。数据来源：-网上零售的行业背景及发展趋势网上购物的范围4顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国4 B2CB2C定义与特点定义与特点概念：B2C（Business to Customer)是电子商务安交易对象分类的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务特点：1.企业从商品中介变为商品信息中介2.从商品交易所变为商品配送中心3.由提供大众化服务变为提供个性化服务4.变商品管理为用户管理数据来源：-网上购物5顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国5 C2CC2C定义与特点定义与特点概念：C2C（Customer to Customer)即表示消费者对消费者的电子商务特点：1.为买卖双方进行网上交易通过信息化交流平台2.为买卖双方进行网上交易提供一系列的配套服务3.用户数量多，且身份复杂4.商品信息多，且商品质量参差不齐5.交易次数多，但每次交易的成交额较小数据来源：-网上购物6顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国6 B2CB2C与与C2CC2C电商的产业链电商的产业链代表企业：天猫商城B2C产业链C2C产业链商家卖家购物网站买家购物网站买家 资金链 信息流资金链：货到付款为主信息流：浏览，下订单 物流物流：三种主要物流方式物流公司 物流 资金链第三方支付平台信息流：登陆，发布产 品，议价，处理订单 信息流：浏览，议价 下订单数据来源：-网上零售的行业背景及发展趋势7顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国7 B2CB2C的类型与定义的类型与定义制造商直销垂直类综合类交易平台传统零售商制造商企业制造的产品通过网络直接销售垂直类网站主营某一领域的产品，在该领域中有知名度综合类网站所经营产品品类繁多，无特定领域之分交易平台为企业提供网络销售平台，交易在平台上进行传统零售商建立网站，在网站上直接销售代表企业：海尔达芙妮代表企业：北斗手机网VANCL代表企业：当当网一号店代表企业：淘宝商城京东商城代表企业：国美苏宁8顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国8电子商务类别与定义B2C市场分析及未来趋势网购支付市场份额与第三方支付详解主力电商营运模式主力电商仓储、物流配送研讨会内容总结9顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国9 电商行业背景分析电商行业背景分析我国电商行业持续保持高增长率，2019年销售额破1亿元，这都基于我们网购人数的不断增加，2019年网购人数达2.42亿人。数据来源：国际统计局10顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国10 B2CB2C电商行业发展电商行业发展99-02年03-05年06-07年08-09年2019年后前传：行业本身不成熟以及2019年全球互联网泡沫的影响，B2C迅速进入低迷期奔腾岁月：经历03年的非典，在后非典时代迎来了整个行业大发展理性回归：收购、合并、注资，几大重要网络出现鼎力之势逆流而上：经济危机席卷全球，网络购物助力中国经济逆寒流而上08年是网购B2C市场突飞猛进的一年份额增加：B2C电商增长率递增，逐步吞食C2C市场份额11顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国11B2CB2C现状现状：快速增长，份额增加：快速增长，份额增加数据来源：中国网上零售B2C竞争力报告20192019年B2C网络零售交易额不断创新高，已达3869.9亿元。同比增长90.7%。与此同时，2019年B2C市场份额也逐步扩大为36.4%，较11年上升近12个百分点。+90.7%12顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国12 B2CB2C电商企业市场垄断严重电商企业市场垄断严重数据来源：-网上购物天猫的市场份额，销售额遥遥领先，稳居第一，B2C市场垄断严重各电商市场份额13顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国13 化妆品和母婴类份额增长化妆品和母婴类份额增长数据来源：-2019年数据发布PPT-网络购物对比11，12年的网络零售细分市场份额，服装类，3C家电类虽然份额依旧较高，但均出现小幅下降，但化妆品类和母婴类份额增加值得关注。14顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国14B2CB2C趋势趋势：将成为网络零售的主力：将成为网络零售的主力B2C网购市场将成为电商市场发展的主要趋势，预计2019年，二者的市场份额持平数据来源：-2019年数据发布PPT-网络购物15顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国15食品类品类在网购市场份额将会增加食品类品类在网购市场份额将会增加数据来源：食品网食品类依旧遥遥领先其他品类的销售额，同时中国网购人数的不断增增加，可以预计，食品类产品将成为网购细分市场的市场份额将会不断增加。16顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国16电子商务类别与定义B2C市场分析及未来趋势网购支付市场份额与第三方支付详解主力电商营运模式主力电商仓储、物流配送研讨会内容总结17顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国17 淘宝商城营运之开店流程淘宝商城营运之开店流程数据来源：天猫网填写入驻申请提交企业资质提供品牌注册证等待审核缴纳保证金等待店铺开张开店需求提交付款等候开张18顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国18 淘宝商城营运之开店淘宝商城营运之开店数据来源：-天猫营运模式流 量对卖家资质审查不严淘宝商城B2C网站，甚至也有C2C平台个人客户的身影由于卖家资质审查不严，加之淘宝平台早期开发，流量很大费 用保证金根据开店不同，金额不同，平台使用费6万外加5%折扣费淘宝商城中各类营销手段方式丰富，因此还会出现各类的营销费用平 台非常强的平台实用性拥有一套成熟为第三方卖家开发的系统注：销售额达到36万返还3万销售额达到120万返还6万19顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国19 淘宝商城营运之品类特色淘宝商城营运之品类特色数据来源：-天猫营运模式世博商品：2019年4月12日，淘宝商城世博商品官方旗舰 店正式运营。名鞋馆：2019年8月13日，淘宝商城名鞋馆正式上线，这个是一个淘宝的垂直商城。医药馆：2019年6月21日，医药馆上线，首批合作伙伴是上海复美大药房，北京金象大药房等。淘宝商城的商品优势明显，从汽车，电脑到服饰，家居用品，分类齐全，更设置了网络游戏装备交易区。20顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国20 淘宝商城营运之服务淘宝商城营运之服务数据来源：-天猫营运模式淘宝商城的三大服务，保证其营运服务的高质量，也是高市占率的前提基础如实描述七天无理由退换货正品保障21顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国21 京东商城营运之开店流程京东商城营运之开店流程数据来源：京东网线上入驻流程在线提交信息签订合同确认缴费等待店铺开张填写入驻申请单企业资质文件审查资质文件缴纳保证金与产品运营经理安排开店事宜22顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国22 京东商城营运之开店京东商城营运之开店数据来源：-天猫营运模式流 量由于京东是3C数码类产品起家，所以流量较小卖家资质审查严谨，公司开店除各类证件外还需注册满2年，资金50万以上费 用开店保证金1万，平台使用费6千，折扣以京东价售出的产品销售额*商品对应的毛利保证率在运作过程中，基本不会产生其他费用平 台自营业务一直是京东的核心竞争力并没有一套成熟为第三方卖家开发的系统23顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国23 京东商城营运之品类特色京东商城营运之品类特色20192019201920092019电脑产品手机数码家用电器10月日用百货09年底商品品类达3万种新推出IT服务，家电服务，家电下乡服务等11月1日，图书频道正式上线2019准备转型为平台型电商京东从2019年开始触电一直打造是垂直型B2C，主营3C类家电产品，通过发展，京东在09年开始像综合类电商发展。同时市场份额也稳步提升。2019年电商第二大企业京东预备试水平台型电商。数据来源：-京东商城案例分析24顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国24 京东商城营运之服务京东商城营运之服务 五日售后服务承诺 自受到客户返修商品之日起5个工作日内向客户返回良品或者更换的 新品。超过5个工作日未能处理完毕，一律按照逾期当天的商场价退 款。如今京东商城的仓库为90%以上的产品留了备件，当返修的商品 送来，技术人员会立即去仓库寻找新的备件换上再发回给客户，快的 时候只要2天。细节服务 网站人性化、首家论坛、影像展示、增值服务业务、特设业务。数据来源：-京东商城案例分析25顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国25 一号店营运之开店流程一号店营运之开店流程数据来源：1号店运作流程以调研报告开店准备缴纳相关费用 商家上线培训 准备产品资料 开店销售在线提交信息发送合同 提交合同资质资质合同审查 入驻申请核对资质信息 提交入驻申请 双方沟通确认合作意向26顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国26 一号店营运之开店一号店营运之开店数据来源：-天猫营运模式流 量对卖家客户资质审查严谨，需要商家提供各类商家资质复印件一号店为综合性网购，所以流量小费 用一号店开店的保证金在500010000元不等，折扣按实际成交金额计算交易额抽成平台使用费根据SKU数多少计算。平 台自营业务一直是一号店的核心竞争力并没有一套成熟为第三方卖家开发的系统平台使用费：SKU数在500以内的，3000元/年 SKU数在500至1000的，5000元/年 SKU数超过1000的，10000元/年27顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国27 一号店营运之品类特色一号店营运之品类特色一号店的经营品类涵盖了食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、家居家电等5大类、上万种商品。除生鲜类，几乎囊括了所有家庭采购清单中会遇到的商品都可在其中找到。目标做”网上沃尔玛”。数据来源：一号店商业策略一号店属于综合性B2C网站，因此产品品类分布比天猫，京东等平台性电商要少。28顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国28 一号店营运之服务一号店营运之服务数据来源：一号店商业模式分析对客户行为做大量数据分析，建立客户行为模型。根据客户的不同特点为他们做新品推荐。顾客关系管理模块一号店拥有庞大的采购团队，从供应商认证到产品质量保证，以及供应商管理。质量保证对于上海地区用户，只要在一号店购买商品满100元，重量在10公斤之内免收邮费。免费配送29顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国29电子商务类别与定义B2C市场分析及未来趋势网购支付市场份额与第三方支付详解主力电商营运模式主力电商仓储、物流配送研讨会内容总结30顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国30 网购支付类型与定义网购支付类型与定义通过PC端银行系统的网上银行个人账户进行支付流程是通过第三方网站的方式进行支付流程，比如支付宝与网上银行类似，通过手机端进入网上银行个人账户进行支付流程网上银行支付第三方网上支付移动手机支付卖方提供的资料，通过买方所在地银行ATM机进行的支付流程ATM机支付31顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国31 网购支付类型与定义网购支付类型与定义用固定电话连接信号，一般只限本区域使用，但通过解码，也可实现异地使用。无线连接，支持全国漫游，在全国任何有信号地方都可使用通过电话或其他类似电话终端设备，通过银行系统从个人银行账户直接支付。固定POS机支付电话支付移动POS机支付32顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国32艾瑞咨询调研数据显示，2019年网上银行直接支付在中国网民生活中仍然占据非常重要的地位，使用和最常使用的用户比例分别为78.1%和41.3%；其次为第三方网上支付。网上银行支付在网民生活中地位重要网上银行支付在网民生活中地位重要数据来源：艾瑞咨询33顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国33 第三方网上支付分类与定义第三方网上支付分类与定义第三方互联网支付是指客户通过桌式电脑、便携式电脑等设备，依托互联网发起支付指令，实现货币资金转移的行为。第三方移动支付是指基于无线通信技术，通过移动终端实现的非语音方式的货币资金的转移和支付行为。统计企业类型中不包括银行，仅指规模以上的非金融机构支付企业。34顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国34综合第三方支付企业整体业务发展现状来看，各家支付企业已基本完成地位的明确、战略转型和优势领域的确立：支付宝陆续推出担保交易、快捷支付、信用支付等创新支付业务模式，不断巩固其PC及移动互联网支付领域领先优势；数据来源：艾瑞咨询 支付宝的市场份额近市场总额一半支付宝的市场份额近市场总额一半35顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国35 移动互联网支付是移动支付的主角移动互联网支付是移动支付的主角移动互联网支付市场规模（%）移动互联网支付在移动支付市场中以69.2%的市场份额稳稳领先短信支付和近端支付。移动互联网支付市场细分与PC端互联网支付市场相似，支付宝以绝对优势领跑整个行业。同时也呈现出第三方互联网支付市场同样垄断严重。数据来源：艾瑞咨询36顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国36第三方推出快捷方式发展迅速，虽然使用过频率比第三方余额支付少近8%，但却以23.6%的比列成为客户最常使用的支付方式。在客户对快捷支付方式意愿调查中显示，53.6%的客户在网购后愿意选择快捷支付方式。数据来源：艾瑞咨询 快捷支付方式获得客户高度认可快捷支付方式获得客户高度认可37顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国37电子商务类别与定义B2C市场分析及未来趋势网购支付市场份额与第三方支付详解主力电商营运模式主力电商仓储、物流配送研讨会内容总结38顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国38 物流对电商的重要性物流对电商的重要性物流的重要性？因为占整个成本的35%！因为影响到客户的评价！物流的好坏直接影响电子商务企业的利润数据来源：电商的物流解决方案39顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国39如何最有效地将产品送到消费者手中？在工作区拣货分拣好的商品会被进行“审核”。包装人员必须在听到电脑提示“完成”之后，立刻就要将货物进行包装。仅仅1小时后，客户从网站上购买的商品已经被完好的打包装箱，方在相应地区配送站点上。每当夜幕降临时，负责商品配送的货车便开始陆续驶入，将包装的“订单”装车。数据来源：1号店物流管理战略分析 有效将产品送至消费者有效将产品送至消费者40顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国40 淘宝大物流淘宝大物流数据来源：淘宝E物流淘宝大物流淘宝商城运用淘宝物流宝来改善、提升买家体验，使得店家获得更多的销售额增长。物流是电商发展的关键，在淘宝大物流中全国分仓以及一站式物流又是该计划的关键因素。41顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国41 淘宝的仓储以物流配送淘宝的仓储以物流配送仓储：淘宝网商户平台事业部经理南克介绍，淘宝物流宝从开始筹备到现在，已经在北京、上海、成都、深圳四地建立仓储基地，以后会在更多地方建立仓储基地。数据来源：淘宝E物流配送：淘宝网已与星辰急便、五洲在线、深圳华强物流三家物流公司签约，这三家快递公司分别为成都、上海、深圳三地的淘宝商盟会员提供7折的快递服务。同时淘宝，在北京、上海等城市的喜士多等580多个便利店、社区网点设立“社区服务站”以缓解配送最后一公里的压力。42顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国42 京东的仓储、分拣京东的仓储、分拣 京东在北京的仓库数据来源：-京东商城案例分析仓储：京东预备1.5亿美金融资50%用于仓储物流的建设，并在北京、上海、广州、成都四地布局为四大物流中心，2009年底仓储面积达8万平米，2019年，京东陆续在全国购置了1200亩用于打造物流仓储平台，欲建成全国四大物流中心和300个货到付款城市。分拣：京东商城采用自动化的分拣机，可对商品送达站点的不同进行自动归类，从传送带滑轨上下来的商品，分拣员会按照站点装进橙黄色的周转箱内，为了保证商品不受挤压，商品摆放很有讲究，要做到大不压小，重不压轻，确保商品完好，并为末端配送环节减轻了压力。43顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国43配送：在商品到达配送站点后，京东商城配送员先用PDA对商品进行扫描并进行二次分拣，将商品按照大小件和配送地址的远近，装进送货箱，提升配送员的工作效率。京东的物流配送京东的物流配送数据来源：艾瑞咨询淘宝京东物流模式比拼或者将商品直接配送至京东的各个自提点、自提柜，并及时通知用户取件，多种方式同时推进以缓解最后一公里难题。44顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国44 一号店的仓储一号店的仓储 自主开发的WMS（仓库管理系统）（一）系统预分配功能（二）系统预补货功能（三）拣货路径优化（四）热销品库位推荐优化（五）波次优化策略（六）预分配后做大波次1号店在上海青浦一个仓库。整个供应链管理系统为自主开发数据来源：1号店物流管理战略分析45顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国45 一号店的物流配送一号店的物流配送 数据来源：1号店物流管理战略分析46顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国46 一号店的物流系统一号店的物流系统 仓储仓储 II II一号店目前拥有北京，上海，广州，武汉，成都五个仓储中心，并在34各城市设立了130多个自配送中心。今年计划是将配送团队扩展到上百个城市。同时一号店引入了平安集团投资以及战略投资者沃尔玛，在大量资金将用于仓储建设的同时又可向在供应商，物流，自有品牌等方面资源雄厚的沃尔玛学习经验。数据来源：一号店商业模式分析47顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国47电子商务类别与定义B2C市场分析及未来趋势网购支付市场份额与第三方支付详解主力电商营运模式主力电商仓储、物流配送研讨会内容总结48顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国48 C2B C2B定义与其他形态区别定义与其他形态区别C2B:Customers to Business的简写。由客户发布自己要些什么东西，要求的价格是什么，然后由商家来决定是否接受客户的要约。C2B和B2C、C2C的区别：B2C、C2C都是以卖家或供应方为主体，消费者被动接受与否的模式，C2B模式是以消费者为主体，卖家根据自身情况决定是否接受消费者要求的模式。数据来源：维基百科C2B定义49顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国49 C2B C2B模式特点模式特点数据来源：维基百科C2B定义形成与客户的深度沟通与交流为客户提供一个合理折扣的价格以销定产、降低库存，减少成本50顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国50 O2O O2O定义与其他形态区别定义与其他形态区别O2O:Online2Offline”的简写，“线上到线下”。即把线上的消费者带到现实的商店中去在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。O2O和B2C、C2C的区别：B2C、C2C是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中。O2O和团购的区别：O2O是网上商城，团购是低折扣的临时性促销。数据来源：O2O，真的是电子商务下一座金矿吗？51顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国51虽然越来越多的人喜欢网购，但实体店购物仍然有不可替代的优势始终如一的购物体验超过91%的受访者认为实体店购物“轻松或非常轻松”达到同样体验程度的在线购物比例为71%，而具有类似满意程度的移动设备用户仅占46%实体在线移动设备实体店对消费者依旧重要实体店对消费者依旧重要数据来源：传统零售&电子零售一体化 91%71%52顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国5240%的消费者认为零售商最应该提升购物体验的领域是：在线购物以及融合线上线下不同渠道提供一体化购物体验的能力始终如一的购物体验数据来源：传统零售&电子零售一体化消费者期待更好的在线或一体化服务消费者期待更好的在线或一体化服务53顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国53一体化商品销售商品种类促销价格（含运费）实体在线移动设备43%希望不同渠道商商品种类是相同的41%希望线上线下提供相同的促销44%希望不同渠道的价格是相同的33%希望实体店的商品种类要比线上丰富55%希望不同渠道有时候采用不同促销25%希望在线比实体店便宜很多消费者希望线上线下销售的是相同的商品和价格，有时候甚至是相同的促销数据来源：传统零售&电子零售一体化消费者希望线上线下价格无差消费者希望线上线下价格无差54顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国54 O2O O2O是零售业的发展结果是零售业的发展结果消费者需求对于零售业具有巨大影响。因此通过消费者分析，电子商务与实体零售并非是相互代替的关系从消费者需求角度上解析，网络零售是实体零售业的一种有效的补充形式，线上线下会走向融合(O2O)。但需要线上线下两种购物渠道价格无差异。55顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国55 O2O O2O零售模式案例零售模式案例裂帛集团裂帛集团裂帛集团是从淘宝走出来成功的企业代表之一，销售额7亿元的裂帛集团2019年寻求线下发展，同年在北京开设第一家线下分店，至今已有至今已有2家线下分店。分店除传统经营模式外，主要功能为线上客户购买产品后，提供线下试穿等体验活动。同时对于线下门店购买客户，可以通过门店内设置的IPAD在网上购买产品当门店内存货短缺。线上线下商品价格无差异。56顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国56 O2O O2O模式配送成为电商物流改革重点模式配送成为电商物流改革重点 O2O模式能解决B2C物流的问题？能有效减少物流成本避开交通拥堵或重复派车的成本。能有效减少客户投诉客户对物件延误或时间不对称极其敏感。能有效满足客户需求配送服务按客户需求自行决定。O2O模式将成为电商物流配送的改革重点57顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国57 O2O O2O模式配送流程图模式配送流程图O2O模式物流：将产品配送至消费者所在社区的超市，由客户自行提取。传统B2C模式物流：将产品配送至消费者手中。商家所在社区超市买家客户希望直接配送至手中 配送 自提根据自己合适时间O2O物流O2O物流流程图58顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国58 O2O O2O模式配送案例模式配送案例麦德龙麦德龙其B2B网上商城正式上线。虽然其经营目标客户为酒店，企事业单位，但据麦德龙电子商务总经理胡兴民介绍称其50%业务却为B2C。因此最后一公里这个B2C物流配送难题摆在眼前。线上线下都有门店的麦德龙采用O2O模式去打破B2C最后一公里配送难题。相同地区，整箱和散箱一同装车整箱，散箱一同配送至线下门店，整箱门店需求，散箱客户自提客户根据自己需求自行决定提货时间德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团麦德龙于2019年5月7日59顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国59 超市与电商企业合作广泛超市与电商企业合作广泛数据来源：电商和快递：成都便利店与物流合作升级试验促进超市人流促进消费增加增值服务收入拉拢电商实体店“触电”有效减少物流配送成本借用超市空间实现O2O扩大电商业务开辟生鲜业务超市电商60顶通物流顶通物流顶通物流顶通物流 通达全国通达全国通达全国通达全国60 O2O O2O模式配送的问题模式配送的问题国内的便利店、超市空间都很紧凑，较难满足多个电商的发货点要求，也更难以满足电商借以超市空间实现O2O的设想。超市、便利店的密度普遍不够高，经常距离过大，走路超过一公里，因此客户使用这项服务的意愿降低很多。国内便利店、超市都是区域品牌，即使数量最多的也不超过1500家。所以，与其他社区其他品牌店铺的合作不强。数据来源：试水多种创收模式 参与电商配送系统报告完毕，谢谢！报告完毕，谢谢！顶通物流集团