沟通协调与团队建设.ppt
《沟通协调与团队建设.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《沟通协调与团队建设.ppt(80页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、沟通协调与团队建设沟通:沟通:是人与人之间、人与群体之间思想是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。成一致和感情的通畅。概念概念:沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。它有三大要素即:要有一个明确的目标;达成共同的协议;沟通信息、思想和情感。有效沟通:有效沟通:所谓有效的沟通,是通过听、说、读、所谓有效的沟通,是通过听、说、读、写等思维的载体,通过演讲、会见、对话、讨论、信件等写等思维的载体,通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来,以促使对方接
2、受。方式准确、恰当地表达出来,以促使对方接受。有效沟通的三原则有效沟通的三原则1、有效果沟通、有效果沟通强调沟通的目标明确性。通过交流,沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。2、有效率沟通、有效率沟通强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短,频率要增加,在尽量短的时间内完成沟通的目标。3、有笑声沟通、有笑声沟通强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。协调:协调:和谐一致;配合得当。就是正确处理组织内外各种关系,为组织正常运转创造良好的条件和环境,促进组织目标的实现。【协调】配合得适当:色彩|国民紧急各部门的发展必须互相。使配合得适当:产销关
3、系。什么是沟通协调什么是沟通协调 沟通协调沟通协调是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系,使其减少摩擦,能够调动各方面的工作积极性的能力。一个有优秀的管理者,要想做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心,必须要有良好的沟通协调能力。沟通协调的个人特质沟通协调的个人特质 1、积极沟通。、积极沟通。重视且乐于沟通,愿意与人建立联系;在遇到沟通障碍时,能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾,而不是强权或回避。2、换位思考。、换位思考。能够打破自我中心的思维模式,尝试从对方的角度和立场考虑问题,体察对方感受,促进相互理解。3、及时反馈、及时反馈。重视信息的分享,用心倾听各方的意
4、见,并根据实际情况及时做出调整和回应。4、机制保证。、机制保证。能够有意识地在组织中搭建沟通平台,通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。沟通协调的等级沟通协调的等级 A-1级:级:平时不注重沟通,遇到冲突与矛盾以强权或回避来解决;习惯自我为中心的思维模式;缺少全方位思考,缺少协调与沟通。A-0级:级:了解沟通的作用,与工作中的各方都有比较好的关系;遇到问题与冲突时愿意体谅与理解别人,能及时回复一部分信息;略懂得聆听的艺术,愿意以制度方式明确沟通职责。A+1级:级:与工作中的各方保持密切联系与良好关系;能够体谅和理解他人,愿意就具体情况做出调整与妥协;愿意就对方疑问做出及时的回应,确保信息的准确表达;
5、倾向于以制度的形式明确沟通职责;懂得倾听的艺术。A+2级:级:企业内部的桥梁,有着卓越的协调能力,能与上下级作好沟通,并妥善处理好之间的关系,促进其相互理解,获得他们的支持与配合。提高沟通能力不能靠纸上谈兵,更重要的是练习,下面有几个方法可以参考一下:(1)悉心倾听:不打断对方,眼睛不躲闪,全神贯注地用心来听;(2)勇敢讲出:坦白讲出自已的内心感受、想法和期望;(3)不能口出恶言:恶言伤人,就是所谓的“祸从口出”;(4)对事不对人;(5)理性沟通,有情绪时避免沟通;(6)敢于认错,勇于承担责任;(7)要有耐心,也要有智慧;(8)学会拒绝;P P记记记记 者:在你们中国,明明是人走的路为什么却者
6、:在你们中国,明明是人走的路为什么却者:在你们中国,明明是人走的路为什么却者:在你们中国,明明是人走的路为什么却要叫要叫要叫要叫“马路马路马路马路”呢?呢?呢?呢?周恩来:我们走的是马克思主义道路,简称马路。周恩来:我们走的是马克思主义道路,简称马路。周恩来:我们走的是马克思主义道路,简称马路。周恩来:我们走的是马克思主义道路,简称马路。学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P记记记记 者:请问总理阁下,你们堂堂的中国人,为者:请问总理阁下,你们堂堂的中国人,为者:请问总理阁下,你们堂堂的中国人,为者:请问总理阁下,你们堂堂的中国人,为什么还要用我们美国产的钢笔呢什么还要用我们美国产
7、的钢笔呢什么还要用我们美国产的钢笔呢什么还要用我们美国产的钢笔呢?周恩来:谈起这支钢笔,说来话长,这是一位朝鲜周恩来:谈起这支钢笔,说来话长,这是一位朝鲜周恩来:谈起这支钢笔,说来话长,这是一位朝鲜周恩来:谈起这支钢笔,说来话长,这是一位朝鲜朋友的抗美战利品,作为礼物赠送给我的。我无功朋友的抗美战利品,作为礼物赠送给我的。我无功朋友的抗美战利品,作为礼物赠送给我的。我无功朋友的抗美战利品,作为礼物赠送给我的。我无功受禄,就拒收。朝鲜朋友说,留下做个纪念吧。我受禄,就拒收。朝鲜朋友说,留下做个纪念吧。我受禄,就拒收。朝鲜朋友说,留下做个纪念吧。我受禄,就拒收。朝鲜朋友说,留下做个纪念吧。我觉得有
8、意义,就留下了这支贵国的钢笔。觉得有意义,就留下了这支贵国的钢笔。觉得有意义,就留下了这支贵国的钢笔。觉得有意义,就留下了这支贵国的钢笔。学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P一言可以兴邦,一言可以丧邦。一言可以兴邦,一言可以丧邦。一言可以兴邦,一言可以丧邦。一言可以兴邦,一言可以丧邦。中国中国中国中国 孔孔孔孔 子子子子一人之辩重于九鼎之宝,三寸之舌强于百万之师。一人之辩重于九鼎之宝,三寸之舌强于百万之师。一人之辩重于九鼎之宝,三寸之舌强于百万之师。一人之辩重于九鼎之宝,三寸之舌强于百万之师。中国中国 刘刘 勰勰学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P 眼睛可以容纳一个
9、美丽的世界,而嘴巴眼睛可以容纳一个美丽的世界,而嘴巴眼睛可以容纳一个美丽的世界,而嘴巴眼睛可以容纳一个美丽的世界,而嘴巴则能描绘一个精彩的世界则能描绘一个精彩的世界则能描绘一个精彩的世界则能描绘一个精彩的世界 西方谚语西方谚语西方谚语西方谚语 语言就是力量。语言就是力量。语言就是力量。语言就是力量。法国法国法国法国 维克多雨果雨果雨果雨果学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P一、语言沟通决定工作成效一、语言沟通决定工作成效 二、上通的语言艺术二、上通的语言艺术 三、三、下达的语言艺术下达的语言艺术 四、细节决定成败四、细节决定成败学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P一
10、、语言沟通决定工作成效一、语言沟通决定工作成效 二、上通的语言艺术二、上通的语言艺术 三、三、下达的语言艺术下达的语言艺术 四、细节决定成败四、细节决定成败学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P学生管理的有效实施。学生管理的有效实施。学生管理的有效实施。学生管理的有效实施。在交际活动中被他人接受。在交际活动中被他人接受。在交际活动中被他人接受。在交际活动中被他人接受。在交际活动中得到他人的尊重。在交际活动中得到他人的尊重。在交际活动中得到他人的尊重。在交际活动中得到他人的尊重。取得预期交际成果。取得预期交际成果。取得预期交际成果。取得预期交际成果。建立长期良好的合作或同事、朋友关系
11、。建立长期良好的合作或同事、朋友关系。建立长期良好的合作或同事、朋友关系。建立长期良好的合作或同事、朋友关系。学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术(一)语言沟通能力是学生干部素养的一部分(一)语言沟通能力是学生干部素养的一部分 学生干部素养是学生干部素养是学生干部素养是学生干部素养是学生干部学生干部学生干部学生干部个人行为规范及个人行为规范及个人行为规范及个人行为规范及行为本身。它可以确保:行为本身。它可以确保:行为本身。它可以确保:行为本身。它可以确保:P P学生干部素养的内涵学生干部素养的内涵 良好的良好的交际礼仪交际礼仪 有效解决有效解决问题的能力问题的能力有效的语言有效的语言
12、沟通能力沟通能力学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P 下情上知,上意下达。下情上知,上意下达。下情上知,上意下达。下情上知,上意下达。部门之间互通信息、协同作战。部门之间互通信息、协同作战。部门之间互通信息、协同作战。部门之间互通信息、协同作战。(二)语言沟通是(二)语言沟通是集体赖以生存的重要过程集体赖以生存的重要过程 良好的沟通能让组织的成员感受到组织良好的沟通能让组织的成员感受到组织良好的沟通能让组织的成员感受到组织良好的沟通能让组织的成员感受到组织对自己的尊重和信任,从而产生极大的责任感、对自己的尊重和信任,从而产生极大的责任感、对自己的尊重和信任,从而产生极大的责任感、
13、对自己的尊重和信任,从而产生极大的责任感、认同感和归属感,从而具有强烈的责任心和奉认同感和归属感,从而具有强烈的责任心和奉认同感和归属感,从而具有强烈的责任心和奉认同感和归属感,从而具有强烈的责任心和奉献精神。献精神。献精神。献精神。学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P 说话和事业的进展有很大关系,它是一个说话和事业的进展有很大关系,它是一个人力量的主要表现。你若出言不逊,跟别人争人力量的主要表现。你若出言不逊,跟别人争辩甚至争吵,你将不可能获得别人的同情、别辩甚至争吵,你将不可能获得别人的同情、别人的合作、别人的助力。人的合作、别人的助力。美国 富兰克林学生干部的语言沟通艺术学
14、生干部的语言沟通艺术P P 自负:自负:自负:自负:独断专行,漠视他人,不能容独断专行,漠视他人,不能容独断专行,漠视他人,不能容独断专行,漠视他人,不能容忍他人与自己有不同意见。忍他人与自己有不同意见。忍他人与自己有不同意见。忍他人与自己有不同意见。原因:认为自己是学生干部,是原因:认为自己是学生干部,是原因:认为自己是学生干部,是原因:认为自己是学生干部,是“领导领导领导领导”,在某些方面有过人之处。,在某些方面有过人之处。,在某些方面有过人之处。,在某些方面有过人之处。(三)学生干部人际交往中的误区(三)学生干部人际交往中的误区 学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P 自卑:
15、自卑:自卑:自卑:畏首畏尾,顾虑重重。畏首畏尾,顾虑重重。畏首畏尾,顾虑重重。畏首畏尾,顾虑重重。原因:在某些方面低估自己。原因:在某些方面低估自己。原因:在某些方面低估自己。原因:在某些方面低估自己。(三)学生干部人际交往中的误区(三)学生干部人际交往中的误区 学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P 孤独:孤独:孤独:孤独:感觉自己被同学孤立,对人怀感觉自己被同学孤立,对人怀感觉自己被同学孤立,对人怀感觉自己被同学孤立,对人怀有戒心,与同学谈话时只注意自己。有戒心,与同学谈话时只注意自己。有戒心,与同学谈话时只注意自己。有戒心,与同学谈话时只注意自己。原因:性格孤僻,多疑敏感。或
16、在学原因:性格孤僻,多疑敏感。或在学原因:性格孤僻,多疑敏感。或在学原因:性格孤僻,多疑敏感。或在学习和工作上用时过多,忽视了与同学的日常习和工作上用时过多,忽视了与同学的日常习和工作上用时过多,忽视了与同学的日常习和工作上用时过多,忽视了与同学的日常沟通。沟通。沟通。沟通。(三)学生干部人际交往中的误区(三)学生干部人际交往中的误区 学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P 忌妒:忌妒:忌妒:忌妒:极少数学生干部会忌妒学习成极少数学生干部会忌妒学习成极少数学生干部会忌妒学习成极少数学生干部会忌妒学习成绩比自己好的同学或比有特长的同学,忌妒绩比自己好的同学或比有特长的同学,忌妒绩比自
17、己好的同学或比有特长的同学,忌妒绩比自己好的同学或比有特长的同学,忌妒老师对其他同学的关心与帮助,极端的甚至老师对其他同学的关心与帮助,极端的甚至老师对其他同学的关心与帮助,极端的甚至老师对其他同学的关心与帮助,极端的甚至产生讽刺挖苦、暗中挑拨、谩骂等不正当行产生讽刺挖苦、暗中挑拨、谩骂等不正当行产生讽刺挖苦、暗中挑拨、谩骂等不正当行产生讽刺挖苦、暗中挑拨、谩骂等不正当行为。为。为。为。原因:总担心别人在学习工作等各方原因:总担心别人在学习工作等各方原因:总担心别人在学习工作等各方原因:总担心别人在学习工作等各方面超过自己,缺乏竞争的勇气。面超过自己,缺乏竞争的勇气。面超过自己,缺乏竞争的勇气
18、。面超过自己,缺乏竞争的勇气。(三)学生干部人际交往中的误区(三)学生干部人际交往中的误区 学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P 猜疑:猜疑:猜疑:猜疑:极少数学生干部会总觉得别人极少数学生干部会总觉得别人极少数学生干部会总觉得别人极少数学生干部会总觉得别人对自己指点议论,常把同学或老师善意的提对自己指点议论,常把同学或老师善意的提对自己指点议论,常把同学或老师善意的提对自己指点议论,常把同学或老师善意的提醒当做恶意,导致人际关系紧张,甚至出现醒当做恶意,导致人际关系紧张,甚至出现醒当做恶意,导致人际关系紧张,甚至出现醒当做恶意,导致人际关系紧张,甚至出现冲突。冲突。冲突。冲突。
19、原因:主观臆断,对别人不够信任,原因:主观臆断,对别人不够信任,原因:主观臆断,对别人不够信任,原因:主观臆断,对别人不够信任,或缺乏有效的交流和沟通。或缺乏有效的交流和沟通。或缺乏有效的交流和沟通。或缺乏有效的交流和沟通。(三)学生干部人际交往中的误区(三)学生干部人际交往中的误区 学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P 交往是双向的。交往是双向的。交往是双向的。交往是双向的。(四)学生干部人际语言沟通的前提(四)学生干部人际语言沟通的前提(四)学生干部人际语言沟通的前提(四)学生干部人际语言沟通的前提 学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术 交往是平等的。交往是平等的。交
20、往是平等的。交往是平等的。交往是有选择的。交往是有选择的。交往是有选择的。交往是有选择的。交往的期望值不要太高。交往的期望值不要太高。交往的期望值不要太高。交往的期望值不要太高。交往过程中要互相信任。交往过程中要互相信任。交往过程中要互相信任。交往过程中要互相信任。P P 谦虚谨慎,摆正位置。谦虚谨慎,摆正位置。谦虚谨慎,摆正位置。谦虚谨慎,摆正位置。(五)学生干部人际语言沟通的基本原则(五)学生干部人际语言沟通的基本原则(五)学生干部人际语言沟通的基本原则(五)学生干部人际语言沟通的基本原则 学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术 平等相待,真诚相处。平等相待,真诚相处。平等相待,真诚
21、相处。平等相待,真诚相处。打开心窗,主动沟通。打开心窗,主动沟通。打开心窗,主动沟通。打开心窗,主动沟通。心胸宽阔,换位思考。心胸宽阔,换位思考。心胸宽阔,换位思考。心胸宽阔,换位思考。合作协助,友好竞争。合作协助,友好竞争。合作协助,友好竞争。合作协助,友好竞争。P P 我是职业董事长,我领导万科的秘诀,就我是职业董事长,我领导万科的秘诀,就我是职业董事长,我领导万科的秘诀,就我是职业董事长,我领导万科的秘诀,就是不断地交谈沟通是不断地交谈沟通是不断地交谈沟通是不断地交谈沟通-与投资人、股东、经理与投资人、股东、经理与投资人、股东、经理与投资人、股东、经理层和员工。层和员工。层和员工。层和员
22、工。万科集团董事长万科集团董事长万科集团董事长万科集团董事长 王王王王 实实实实学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P(六)语言沟通中的(六)语言沟通中的(六)语言沟通中的(六)语言沟通中的“信息衰减信息衰减信息衰减信息衰减”现象现象现象现象 在实际的语言沟通中,由于说话人的主观在实际的语言沟通中,由于说话人的主观在实际的语言沟通中,由于说话人的主观在实际的语言沟通中,由于说话人的主观因素和某些客观因素的影响,信息的传递经过因素和某些客观因素的影响,信息的传递经过因素和某些客观因素的影响,信息的传递经过因素和某些客观因素的影响,信息的传递经过一些环节后,势必会产生一些环节后,势必会
23、产生一些环节后,势必会产生一些环节后,势必会产生“信息衰减信息衰减信息衰减信息衰减”现象现象现象现象 ,导致信息失真。,导致信息失真。,导致信息失真。,导致信息失真。学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P想表达的想表达的想表达的想表达的100%100%100%100%表达出来的表达出来的表达出来的表达出来的80%80%80%80%理解的理解的理解的理解的40%40%40%40%听到的听到的听到的听到的60%60%60%60%记住的记住的记住的记住的20%20%20%20%执行?执行?执行?执行?传递信传递信传递信传递信息的你息的你息的你息的你接收信接收信接收信接收信息的人息的人息的
24、人息的人语言沟通的语言沟通的“信息衰减信息衰减”状况状况学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P 信息衰减越多,信息失真就信息衰减越多,信息失真就越多,沟通障碍也就越大,给越多,沟通障碍也就越大,给学生工作成效带来的负面影响学生工作成效带来的负面影响也就越加严重。也就越加严重。学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P怎样有效减少怎样有效减少怎样有效减少怎样有效减少“信息衰减信息衰减信息衰减信息衰减”现象?现象?现象?现象?养成养成养成养成“反复确认反复确认反复确认反复确认”、“及时回复及时回复及时回复及时回复”、“定定定定期反馈期反馈期反馈期反馈”和和和和“阶段汇报阶段汇报
25、阶段汇报阶段汇报”的好习惯。的好习惯。的好习惯。的好习惯。为了保证信息的客观、全面,尽量减少信为了保证信息的客观、全面,尽量减少信为了保证信息的客观、全面,尽量减少信为了保证信息的客观、全面,尽量减少信息传播的中间环节。息传播的中间环节。息传播的中间环节。息传播的中间环节。通过完善信息内容和沟通方式,避免可能通过完善信息内容和沟通方式,避免可能通过完善信息内容和沟通方式,避免可能通过完善信息内容和沟通方式,避免可能出现的误会和误解。出现的误会和误解。出现的误会和误解。出现的误会和误解。克服沟通中的克服沟通中的克服沟通中的克服沟通中的“位差效应位差效应位差效应位差效应”,上级应在沟,上级应在沟,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 沟通 协调 团队 建设
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。