跨部门沟通与协调(正式).ppt
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1、 企业跨部门沟通与协调企业跨部门沟通与协调 主讲主讲:刘喜才刘喜才20092009年年年年4 4月月月月1沟通:世间最需要做的工作2反思:我们在跨部门沟通中遇到的问题o部门之间/老死不相往来o”部门墙”:靠工作联系单沟通工作?o为什么问题反复发生?转来转去,无法完成o为什么同样一件事不同的人处理结果不同?o为什么那个部门老是对我们部门有意见?34问题的类型 (一)分歧型:考虑问题的出发点不同,意见不完全一致.销售、招商部门:为完成任务希望投入更多的经费进行市场推广;财务部门:可能从成本控制的角度出发限制这种业务拓展活动;技术部门:“技术情结”,采用最先进的技术,使新产品过复杂 (二)回避型:部
2、门之间某些工作环节出现问题以后,双方因出于不愿意多承担责任,不愿意部门的利益受影响等彼此都装作没看见 装糊涂的结果:工作被耽误,公司整体运作效率低下。(三)矛盾冲突型:由于跨部门沟通中小的分歧或磨擦没有及时解决,日积月累爆发。5跨部门沟通障碍的原因(一)组织层面的原因(一)组织层面的原因 1.专业化分工带来的部门目标差异专业化分工带来的部门目标差异 研发部:尽快推出市场需求的新产品/采购部:采购价格影响其奖金,不愿采购新零件 结果:影响到研发部门的进度和整个公司的新产品推广。2.职能和权责划分不明确职能和权责划分不明确 酒店:前台的行李主管认为他手下的行李员只能帮助客人提行李,对于来酒店开会的
3、客人需要帮忙一概不管,因为他认为这是餐厅服务员的事情;而客房服务员拒绝对由于开错房而不知所措的客人提供帮助,因为他们认为这是前台的错误,应该由前台大堂副理前来解决 推诿、扯皮的现象都是由于职责划分不明确引起的。3.沟通双方信息不对称沟通双方信息不对称 计划部门与销售部门的意见不一致,原来计划部门的数据来源于上级的规划,而销售部门的数据来源于市场需求,由于掌握的信息不一致,分歧在所难免。6(二)意识层面的原因 1.本位主义:本位主义:只关心本部门的工作,重本职而忽视全局,执行任务时,都从本部门的实际利益出发,强化了竞争而削弱了合作,相互推诿现象,犹如“铁路警察”,各管一段2.不同部门人员价值观的
4、因素不同部门人员价值观的因素 策划部和销售部,策划人员善于利用知识理性分析问题,喜欢经过精心策划,既能提升品牌、促进销售又能表现自己专业能力的市场推广活动,而销售人员的阅历更丰富,更注重行动,喜欢采用降价、赠送等直接刺激销售增长的方式3.利益分配的因素利益分配的因素 7(三)行为层面的原因人是情感动物,不恰当的沟通方式和态度会对沟通效果产生严重影响。强迫对方接受的态度、模棱两可的语言、分心的举动或手势、随意插话、妄加批评和争论、不好的倾听习惯、不耐烦的姿势、不恰当的沟通时机和沟通对象、失控的情绪等等。沟通中人们倾向于使自我观念免受攻击,当别人说出我们不希望听到的话时,我们的自尊受到了威胁,很可
5、能转化为怨恨,为双方关系的紧张种下了祸根,如,直率的言语冒犯、人身攻击、毁谤、讽刺性的批评或其他有害的信息等。8跨部门沟通不畅带来的不良后果o乱乱:究竟该如何办?工作职责、程序、计划o慢慢:效率不高o差差:质量差,管理差,很多事情管不到位o转转:一个事情从起点,经过几轮反复,到最后 又转到起点o对着干对着干:凡是,就是 企业执行力低下企业执行力低下,整体利益受损失整体利益受损失910都是你的错!11转晕了头!12大家来讨论一下o您遇到了跨部门沟通协调的哪些障碍?o您是怎么想、怎么看的?13危难中的世界经济14 困难的形势下困难的形势下,更需要大家形成合力更需要大家形成合力!1516一、一、跨部
6、门沟通是跨部门沟通是部门主管的必修课部门主管的必修课 问题:对于部门主管来说问题:对于部门主管来说,是沟通能力重要是沟通能力重要还是其它能力重要?还是其它能力重要?17部门主管:难做啊!18针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于沟通,而知识、技术、经验只占15%2009年度某地区被解雇的4000人中,能力不称职的占10%,沟通不好者则占90%枪头太钝,折断枪杆!枪头太钝,折断枪杆!19J合格的部门主管沟通能力占80%,其它只需20%。J沟通能力强的人更善于管理。J目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。20 部门经理要提高自己的沟通力,进而提高个人的影响力21先把本部
7、门内部的沟通做好 首先要确保与属下之间的信息是完全流通的。首先要确保与属下之间的信息是完全流通的。要避免这样的事情发生要避免这样的事情发生:/部门主管之间约定的事情,属下却完全不知情,还在为这事徒伤脑筋;部门主管之间约定的事情,属下却完全不知情,还在为这事徒伤脑筋;/属下之间彼此协调好的事情,却没有事先告知主管就去做了,主管事属下之间彼此协调好的事情,却没有事先告知主管就去做了,主管事后知道却大感不妥,推翻之前的决定,一切又得重新来过。后知道却大感不妥,推翻之前的决定,一切又得重新来过。/要跟进属下在与其它部门沟通时是否遇到了某些困难,你可以主动询要跟进属下在与其它部门沟通时是否遇到了某些困难
8、,你可以主动询问员工,是否需要你出面联系,以便尽早发现问题、尽早解决问题。问员工,是否需要你出面联系,以便尽早发现问题、尽早解决问题。后院不能起火后院不能起火!22部门经理们应该适当部门经理们应该适当“串门串门”/要多与其他部门主管沟通要多与其他部门主管沟通面谈。面谈。/面对面的沟通面对面的沟通:表达更加准确,减少信息失表达更加准确,减少信息失真,还可以增进部门间的感情和理解。真,还可以增进部门间的感情和理解。23避免告状式沟通避免告状式沟通o发现了相关部门的问题,最好与这个问题的发现了相关部门的问题,最好与这个问题的相关部门责任人协调解决,而不能简单直接相关部门责任人协调解决,而不能简单直接
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