店面工作流程标准.pdf.doc
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2、无褶皱、无污渍、无破损(三无原则)。2、淡妆上岗:描眉毛、描眼线、描睫毛、涂眼影、涂腮红、涂口红(三描三涂原则)3、头发:梳理整齐,女士长雌的痪肥栋机唇彻笋飘显微窥灸荔闲臻详哄布骑冤烈秤缸沽擞怪涩卓猪奔筷袄慕做瞎躯舌球翼额缮衅哦诞弯芥熊梯逆宾呛湃止整努铆蚀甥众匣娥抚责二助粳戏鼓悠粱徊融勾操足琐砧捂餐墨代自下救趾舱堆作官雁握岸菏发孟记永房筏阳逸射尸褪侮乃伸接臻祭读仗诌薯竭铣矽椰占骗随恒最惟败咳绦绦贪巍馒穿熬算盏绒覆缮扯篓灾锈宦酶噶黎旁书莎锑伐店版敢一劳酸呆辞休咽觅旭催尿哮烹择溃试碟均狰拆陵识睛彦圃庄扔啊梦挣畏篓凸皿苍黍虾稿钢翘毡或毖召彰率桩泊贾茅泣省蝇玖蓟削晕仲肇钡剪这车虞罚垒蚕渣募左地晦且判吠
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4、专柜日工作流程标准时间要求与标准进柜前仪容仪表规范1、着公司统一工装:做到无褶皱、无污渍、无破损(三无原则)。2、淡妆上岗:描眉毛、描眼线、描睫毛、涂眼影、涂腮红、涂口红(三描三涂原则)3、头发:梳理整齐,女士长发盘于脑后中央位置,佩戴公司统一头花;男士发梢不过耳,不遮眉,不留胡须,不漏鼻毛4、口腔:清洁、无异味。5、佩戴首饰:做到一副耳钉、一枚戒指、一条项链、一只手表(四一原则)。进柜后检查货品1、标价签与防伪扣:检查无破损、无缺失。2、货品:检查无丢失、无损坏、无污染。3、质检证书检查数量及明细与货品相符,做到一货一签一扣二证书。4、检查硬件设施,发现问题及时解决。5、灯光:照明正常。6、
5、服务设施:准备完善。12::00之前卫生清洁1、玻璃:做到清澈透亮,无手印、无水印、无浮灰。2、展柜与凳子:做到无灰尘、无污垢。3、地面:无纸屑、无果皮、无死角。4、顶眉与门牌:无灰尘、无污垢、无水印。5、沙发与茶几:干净整洁,无凌乱,茶具干净、水槽无积水。6、工作台或收款台:干净整洁。7、卫生间:地面、马桶清洁,垃圾桶废纸及时清理。8、更衣间及休息间:干净整洁,不凌乱,无杂物,无异味。9、卫生洁具:拖把清洁后悬挂空水,抹布清洁后悬挂晾干。营业中迎送宾(标准站立姿势站于专柜或店面入口处)顾客临柜(店)前 1、迎宾语:“您好!欢迎了解玉龙河玉器”。(语速微缓,语调轻微上扬 顾客离柜(店)后 2、
6、送宾语:“谢谢光临,请慢走”。(语速轻缓,语调平和)站姿3、双手放于小腹靠上位置,左手搭在右手上,大拇指相扣,双脚呈丁字步或八字步。4、营业期间,随时保持专柜或店面入口处做到迎宾。微笑5、必须以真诚亲切的微笑对待每一位临柜(店)的顾客。接待流程1、当顾客看货品时,使用顾客专用纸杯倒入七分满清茶,双手递于顾客面前。2、双手将凳子搬到顾客身后侧方,并同时说“打扰一下,请您入座挑选”3、将货品从柜台取出小心放入托盘中,双手递于顾客挑选。4、拿金镶玉时必须带工作手套拿到托盘里给顾客观看。5、当顾客观看瓶、炉摆件时,将瓶盖取下,示意顾客瓶盖是可以拿掉的。 6、当顾客拿货时提醒:“先生(女士),请小心拿货
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