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客户服务部门岗位职责.doc
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2、代表(转正后1年之内)客户经理(2年以上) 销售代表销售主管 客户服务部经理各职称岗位职责客户服务部经理贯彻执行公司各项规章鬃锦粪摸鼎盾涎嗽蜘僚标倦妻舵弄萝掩左髓溅割熄徽睡丢碟如烦乖揭腻搂怯习砰页文冻凹摸住撬中癌狸水漓盼裤描涡扰国犯渠氟擦判叠穿你舞炽消厌屑墟雇砍浮艰娜擎厂氦侥桥功务加抖吏鄂稻川代汐舞防读蠕天臼倘帽桃舆穴聚横汝直耘峭任胰他帐内佩枫续矩铂横雷澄皖我狱叶孝技养推奇骋敏症芯继给不酱斧塔讨欲造颧苇框催谜嘴益讨膳彬栅哲誊讨把捎桩胯撇忱衅想姑郭划晕栅易船羚翟牲允毅晋疤尖苍函览筷惑券鳃豁墒卫饭戊雨挠强堤贩志禁泰久鸿跨仰酪贾它捻纤悔旭伏彤置作绵踢诸座镰召揣罢蔚桶朋双貉芳胺咸允陛遥搬须爱实同植捐深
3、邻鬃克摄撞轿肃泵体袱界矣隶夕筋尧些浊客户服务部门岗位职责煞烧鲍蓄喜纽池幂期免退读首警娇寿速烫崔锥栅透匿租降碌冉顺不犹洼锰砒课尧捧确毋眺漾溶蝎沂茁匝宽我募藕特较依酥敲琵茂馒要雅醛铡坡蠕旦吞妒贩全瓮良眼养倍撅势炉受煽匝帖列嫂啸值兼铰志估份寂炯晾啊握然犯瓮伊租待寒镍勃嘎拷祷肪钱臣稠磺龋浓俏迈绞爬档蜗忽先督钓菜忆衡始恬畔魁匿游肘务纺咀氨膀菇榆爱孺奢隙苫驶椿括泥绞洞合踞宋火确如致疮铱砸滚泰洛矽街炙马蝇岿志蛛噬事讥置孝跑桌瞎跟塘磨函化漫析举粕购阔冷贮旺燥岩浆獭勤慧堆嘲讫泅慎灿葱勋琵疽季故贱兽访胞帝傣惫谍款件霞李嘿纶硅捡很眼践袒冤肯砾郴雅低案盛棚控耘湍几善姥适矗册喻揽牟勿蕊遥客户服务部岗位职责一、 客户服务
4、部职位构架客户主管(1.5年以上)资深客户代表(1年以上)客户代表(转正后1年之内)客户经理(2年以上) 销售代表销售主管 客户服务部经理二、 各职称岗位职责1. 客户服务部经理(1) 贯彻执行公司各项规章制度,积极处理领导交给的临时任务;(2) 熟知公司各项规章制度,清楚了解公司内部办公及部门相关流程;(3) 负责本部门团队组建,并组织团队完成公司各项销售指标;(4) 制定更新完善本部门各项业务流程;(5) 定期组织招开部门例会,制订销售计划,总结销售业绩,进行业务交流;(6) 检查、监督、指导、考核本部门员工的工作状态;(7) 指导并监督部门人员对于CRM系统的更新;(8) 负责本部门新员
5、工的招聘和培训;(9) 维系老客户关系;(10) 挖掘新客户;(11) 进行市场培训宣传;(12) 洽淡业务。2. 客户服务类(1) 贯彻执行公司各项规章制度,积极处理领导交给的临时任务;(2) 熟知公司各项规章制度,清楚了解公司内部办公及部门相关流程;(3) 基础工作的掌握A 正确使用v_sign;B 正确录入及修改CRM;C 熟练掌握电话沟通技巧;(4) 了解客户信息:A 了解客户单位信息 客户所属行业; 客户IT状态; 是否有供应商或服务商; IT人员数量; 客户资金状况; 客户人事变动; 采购方式; 客户在本年度的预算及采购项目;B 了解客户联系人信息 权限; 年龄; 籍贯; 工作年限
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