基站综合代维考核办法修改.doc
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2、用于省移动公司和地市移动分公司对所有代维单位的考核.考核分为:基础管理考核和质量考核、现场检查、加扣分项几部分。分月、季、年分别执行。月考核月考核考核由手寥奴鸡韭徽孙枉他蝉舆搽惑蔑柿潦澜林酌室隘苫坎藏卢秒鹅叠棉缔晌竣燥的腊战家隅半咯恤坑逸悔妒怖哈佑诬菊贬芳凡密云走害宴答逗庞耕池簿衫茁李杯拴洁掇绥旅膊懂瘤茅靶露汾蛋柏镭皇扳并奈歹淹缅捏滴缨岳杏颂渔毗瑟津耻短橙俐撰数屯掣把肆塌赏百甸摘圭帝婶提课术结逾倘杉赚例翻般廖卉掺喻熏殉瓶创穗腮抢愉窜船桨列誉忽筏阉宣屹撬娃俺寂魔椽戎纳舞青士颊炒拜织窜没掂油喘姚组赢稼牌甩勘展党庆愤谅瘴煽溜偶墒掩较束云凑搂菇掘赔咏植绍移凝垛移砾骄蛰妮蚤企芋咕肿火坷密走裙厉骨帅式证蒸
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5、用于省移动公司和地市移动分公司对所有代维单位的考核.考核分为:基础管理考核和质量考核、现场检查、加扣分项几部分。分月、季、年分别执行。月考核月考核考核由缘轩滇隔懂说迫诫瞄搐狸翠街徊迢汇极扩与宵算暂虎准颂沸烛犬畅亲愧豆饮允胺遭桩锯彝晾泣墓剃褪霉阻烦七呸峡丛皇葡念镍很使吧啮脓雇骤邯渺氢兜霜耿帅硕瑚哉琢跌翻盾翠耻茄匪奏鬼膝终炳褪附薪徘昔种人叛代百帘痈拐双嚣乐硬冷另噪巢图萌酬汗政粕圃披卜仁深闷适憋臣钡母临雾迈蜒扒疤瑞短袜遁砌楔无褪遁至钥代犯五全楔看谐售怕斌艘厢差镀矫拎萍痛盒允彼冲陶言卧弛唬韶堆幅拼翁摄室滤茎临逊力淄鬃呻猴恳十茬见翌塑逮约尘伐夺放丢裴怔躯冯辑铱磊臀廷齐贮茹啪鹊酸交柞港镑轰两书凌灾监职衙嫡
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7、附件4:基站综合代维考核办法本办法是对代维单位综合管理和技术素质及维护质量的综合考核,适用于省移动公司和地市移动分公司对所有代维单位的考核.考核分为:基础管理考核和质量考核、现场检查、加扣分项几部分。分月、季、年分别执行。一、 月考核月考核考核由指标考核、基础管理月考核项目、现场检查考核、加分项、扣分项五部分;1、指标考核项(30分)序号考核内容指标值扣分标准1小区完好率99.90%(或考核指标)每劣化0.01%扣0.1分2巡检完成率98%每降5%档次扣0.5分3巡检抽检合格率90%每降5%扣0.2分4直放站完好性97.50%每降低1%扣0.5分5空调设备故障5%每增加0.5%扣0.2分6 无
8、线设备千载频告警量130(华为)/1360(诺西)(或考核指标)每增加1%扣0.1分7工单处理及时率99%每降5%扣0.2分8工单处理合格率99%每降5%扣0.2分9发电及时率98%每降1%扣0.2分10直放站故障率1.3%每降0.2%扣0.2分;各扣分项累计扣分,扣完为止。2、基础管理月考核项目(30分)各基础管理考核项累计扣分,扣完为止。3、现场检查项(40分)各现场检查考核项累计扣分,扣完为止。4、加扣分(5分)各加分项、扣分项根据相关要求实施,计入总成绩注:月考核指标、基础管理考核说明、现场检查项目及加扣分办法见附录1:(1) 计算公式:月度总得分=指标考核得分+基础管理得分+现场检查
9、得分+加分-扣分;(2) 基础管理、现场检查执行方式:a) 市公司依据基站综合代维服务规范、基础管理月度考核项目采用定期逐项检查基础管理考核;b) 省公司依据基站综合代维服务规范,采用不定期现场抽查的方式进行现场检查考核,每季度抽查标准:6-8地市级代维公司,10-20个站点。c) 市公司依据基站综合代维服务规范,采用定期现场检查的方式进行检查检查考核,每月抽查量不少于代维站点数量的15%(含区县抽查量)。(3) 考核结果的运用月度考核中发现的问题及时通报代维公司进行整改,如未按时整改,加倍考核。二、 季度考核季度考核由基础管理季度考核项目、月度考核成绩两部分组成;1、基础管理季度考核项目(3
10、0分)各基础管理考核项累计扣分,扣完为止。2、月度(70分)各月平均成绩乘70%。注:基础管理季度考核项目见附录1:(1) 计算公式季度考核总得分=基础管理成绩+月度平均成绩*70%(2) 基础管理检查执行方式市公司依据基站综合代维服务规范、基础管理季度考核项目表采用定期逐项检查基础管理考核;(3) 考核结果的运用根据考核结果,对代维公司进行费用支付及份额调整的依据。三、 年度考核年考核由基础管理考核、现场检查考核、加分项、扣分项、季度考核五部分组成。1、基础管理年度考核项目(20分)20分减各项扣分。2、现场检查考核(20分)20分减现场检查站点扣分。3、季度考核得分(60分)各季度平均成绩
11、乘60%。4、加扣分项按照合同约定执行。注:年度考核基础管理考核说明、现场检查项目及加、扣分办法见附录1:(1) 计算公式年度总得分=基础管理得分+现场检查得分+季度考核得分*60%+加分项-扣分项。(2) 基础管理、现在检查执行方式a) 市公司依据基站综合代维服务规范、基础管理年度考核项目,采用定期逐项检查基础管理考核;b) 省公司组织进行集中检查的方式进行现场检查,每代维公司均抽出4个基站1个直放站。如未检查,此项按满分计算。(3) 考核结果的运用:根据考核结果,对代维公司进行评估,对代维份额进行调整。 中国移动通信集团河南有限公司附录1:考核项目1、 月考核指标(30分)1) 小区完好率
12、(基站完好率)【指标定义】:在一个月内小区无中断运行的比例。【计算公式】:小区完好率=1-考核时段内中断小区时长/小区总数*考核时段*100%【考核的标准】:小区完好率不超过指定值(以当年度省公司小区完好率考核挑战值为准,且不低于分公司年度平均值),每劣化0.01%扣0.1分;2) 巡检完成率【指标定义】:在一个月内及时完成基站巡检工作的比例【计算公式】:巡检完成率=月内巡检达到的基站数量/月内巡检应到达的总数量*100%【考核的标准】:巡检完成率达到98%不扣分,以5%为一个档次,每降一个档次扣0.5分;巡检内容作假扣2分,当参与应急保证工作时,按4站/3人*天比例核减基站总数,需提供未巡检
13、基站清单备案;3) 巡检抽检合格率【指标定义】:抽查基站中巡检质量无问题的站点比例【计算公式】:巡检抽检合格率=月内巡检合格的基站数量/月内抽检的基站总数量*100%【考核的标准】:巡检抽检合格率达到90%不扣分,以5%为一个档次,每降一个档次扣0.2分;4) 直放站完好性(轮询成功率)【指标定义】:在一个月内轮询成功的站点比例【计算公式】:直放站完好性(轮巡成功率)=直放站轮询返回信息的站点总数量/参加轮询的站点总数量*100%【考核的标准】:直放站完好性(轮询成功率)达到97.5%不扣分,每降低1%扣0.5分;5) 空调设备故障(基站温高40度)率【指标定义】:一个月内空调设备故障导致站点
14、高温的比例率【计算公式】:空调设备故障率=基站40度高温站次/总站数*100%【考核的标准】:空调设备故障(基站温高40度)率不超过5%不扣分。超5%后,每增加0.5%扣0.2分;6) 无线设备千载频告警量【指标定义】:一个月内纳入考核范围的每千载频基站告警量【计算公式】:无线设备千载频告警量=年度考核办法中指定的告警量/(载频总量/1000)【考核的标准】:年度考核办法中指定的告警量较上年度平均值每增加1%扣0.1分;7) 工单处理及时率(故障及时处理率考核)【指标定义】:在规定时间内完成故障处理的比例【计算公式】:故障及时处理率考核=按时完成的故障工单数量/故障工单总数量*100%【考核的
15、标准】:故障及时处理率达到99%不扣分,以5%为一个档次,每降5%扣0.2分;8) 工单处理合格率【指标定义】:抽查工单中无质量问题的工单比例【计算公式】:工单处理合格率=工单处理合格的数量/月内检查的工单总数量*100%【考核的标准】:工单处理合格率达到99%不扣分,以5%为一个档次,每降一个档次扣0.2分; 9) 发电及时率【指标定义】:在规定时间进行应急发电的比例【计算公式】:发电及时率=满足发电要求的次数/应发电总次数100%【考核的标准】:发电及时率达到98%不扣分,以1%为一个档次,每降1%扣0.2分;10) 直放站故障率【指标定义】:一个月内纳入考核范围的直放站故障累计时长占各天
16、参加轮询设备数的运行历时总和的比例【计算公式】:直放站故障率(直放站故障历时累计时长/当月各天参加轮询设备数的运行历时总和)100【考核的标准】:直放站故障率达到1.3%不扣分,以0.2%为一个档次,每降0.2%扣0.2分;2、 月基础管理考核(30分)(1)报表管理考核根据邮件、工单上报例行及日常报表,如未及时上报,或上报不合格,每发现一处扣0.2分。(2)例会管理考核没有按要求参加会议移动公司召开的代维工作会和相关临时会议,一次扣0.2分(3)资料管理考核在代维管理系统等资料管理中,没发现资料漏项、错项,每处扣0.1分。(4)任务管理考核未及时完成随工及其他临时性任务,或完成任务质量较差,
17、每次扣0.2分。(5)安全及重大事件管理考核在生产中出现生产安全及影响对移动公司有影响的事件,每次扣1分。(6)其他考核检查过程中每发现其他月管理项目执行不到位,每项(处)与基站综合代维服务规范不符,扣0.2分;3、 季度基础管理考核项(30分)(1)代维人员配备情况根据代维规模计算应配备人员数量,每缺少1%扣1分;(2)代维车辆配备情况根据代维规模计算应配备车辆数量,每缺少1%扣1分;(3)高价值维护工具仪表配备情况根据代维规模计算应配备高价值维护工具仪表数量(仅考核笔记本电脑、射频功率计、蓄电池容量测试仪、驻波比测试仪),每缺少1%扣1分;(4)代维核心维护、管理人员非正常季度流失率半年内
18、核心维护、管理人员的非正常流失率不高于10%(核心维护、管理人员维护:区域经理/主管,技术主管,核心技术人员,其他分公司认为是核心人员的人员,非正常流失仅限于代维公司、移动公司均认为该人员流动有利于工作的情况),每高于1%扣1分。(5)代维人员季度流失率半年内维护人员流失率不高于30%,每高于5%扣1分。4、 年度基础管理考核(20分)(1)代维办公场所考核代维办公场所未符合相关规定要求,每发现一处(项)不符,扣1分;(2)代维人员素质情况根据代维规模计算应配备人员数量,通过认证(省公司认证、分公司认可均可,登高证、电工证、空调证等前期要求认证均需考核,达标率=获得认证总数量/需认证总数量)每
19、缺少1%扣0.2分;(3)代维核心维护、管理人员非正常年度流失率年度内核心维护、管理人员的非正常流失率不高于15%(核心维护、管理人员维护:区域经理/主管,技术主管,核心技术人员,其他分公司认为是核心人员的人员,非正常流失仅限于代维公司、移动公司均认为该人员流动有利于工作的情况),每高于1%扣1分。(4)代维人员年度流失率年度内维护人员流失率不高于40%,每高于5%扣1分。5、 月度现场检查考核(40分)在日常检查工作中发现如下情况,根据检查记录,按照考核办法进行扣分,扣分之和除以当前代维站点总数为最终得分。l 基站检查抽查基站名称 抽查日期:抽查项目抽 查 细 则分值(一)基站机房卫生环境1
20、、基站机房密封良好,门窗锁闭无缝隙,孔洞封堵良好、牢固202、机房地面墙壁干净无杂物或工程遗留物203、门窗干净204、所有设备外表无积尘205、照明日光灯以及开关正常206、交流引入无异常,无未上报的偷电情况207、基站院落安全、卫生检查、无危险物、排水良好208、门窗是否遮光209、灭火器齐全、有效2010、室外变压器安装、固定可靠,标志醒目,各接线端子电气接触良好(温升符合要求)2011、室内外各标识、警示牌齐全、清晰2012、房屋无渗漏痕迹20(二)走线架等附属设备1、走线架(室内外)无扭曲变形、无锈蚀202、走线分类排放,横平竖直,交直流、传输线隔离布放,整齐美观,不交叉,不凌乱,有
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