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教育超市满意度调查.ppt
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1、超市客超市客户满户满意度意度对对比比调查报调查报告告小小组组人人员员:刘宁宁刘宁宁 沙嵩燕沙嵩燕 许许梦霞梦霞 周周红红云云1一、一、调查调查背景分析背景分析v背景背景教育超市商教育超市商战战吹响吹响“集集结结号号”在无锡商院附近方圆一平方公里的小小范围内,聚集了教育超市、大学生超市两家大型超市。这两个超市都各有各的的特色,而且两家超市的风格,规模都是旗鼓相当的,所以怎样使教育超市显得更有特色,更加受同学的欢迎,这正是摆在教育超市眼前的一个亟待解决的问题,于是,针对这个问题,我们做了这一项调查。3教育超市教育超市v多年来,教育超市以其良好的购物环境和服务态度,成为市民逛超市的第一选择。逐渐成为
2、商院学生不可或缺的购物场所。一系列举措,在市场竞争相对平静的情况下,使得几年来教育在校园一直独领风骚。4教育超市图片集锦v超市局部图5大学生超市v大学生超市来临之后,商业霸主地位也受到了不小的考验和挑战。而大学生超市男生宿舍有着绝对的影响力,但现在教育超市扎根校园多年,已形成与校园消费市场密切吻合的经营理念,广大消费者心中的“教育情节”不可忽视6二、调查的目的v1、从消费者角度客观评价两所超市,找出各自的劣势和优势v2、调查发掘顾客对于产品各项指标重要度的看法v3、找出企业存在的经营和管理上的问题,相对应的提出更好的改善方案,提高企业的核心竞争力7大学生超市图片集锦v超市局部图8三、三、调查对
3、调查对象及象及调查调查范范围围与与样样本数本数v调查对象:校园教育超市消费群v校园大学生超市消费群v调查范围:男生宿舍一带(200份)v女生宿舍一带(200份)v 随机调查(200份)9四、四、调查调查方法方法v调查调查方法:二手方法:二手资资料法:在网上料法:在网上查查找超市基找超市基本本资资料料v随机抽随机抽样样法:在大学生超市超市随机法:在大学生超市超市随机选选取取顾顾客,平衡各年客,平衡各年级级的人数。的人数。v测评测评方法方法:客客户满户满意度指意度指标标CSI测评测评v分式工具:分式工具:Excl10五、五、调查调查内容内容v调查内容主要涉及到:v满意度调查和重要性调查:商品质量、
4、商品价格、购买商品方便度、员工的服务态度、服务环境、商品品种、信誉情况、货源情况。11 重要性重要性调查结调查结果果统计统计表(表(590份)份)非常不重要非常不重要比比较较重要重要一般一般比比较较重要重要非常重要非常重要商品商品质质量量283973468商品价格商品价格61369146356购买购买方便性方便性32381152331服服务态务态度度41582151338服服务环务环境境2894172314商品品种商品品种0784168331信誉情况信誉情况0338152397货货源情况源情况386615136212经我们调查我们发现大多数的大学生对教育超市的商品质量还有信誉都是比较满意的,而
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