对于企业根本的存在原因的理解讲师.ppt
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1、Business Process 理 解 开始之前开始之前繁窘滩牡慕逃康氖钦攵运母?Basic Questions,来共同思考答案。企业为什么存在?:价值不等式企业是怎样构成的?:System,Business System企业的活动是如何进行的?:Management Cycle,Integrated Business Process我所承担的工作对于企业总体有什么意义?-1-1-.对于企业根本的存在原因的理解对于企业根本的存在原因的理解企业存在的原因在于:创造出比投入的资源更多的价值。企业生存所需的条件企业生存所需的条件企业的价值不等式号顾客体验的价值要大于顾客支付的价值顾客支付的价格要大
2、于企业投入的资源企业投入的资源如果企业生存所需条件不充分的话,企业就没有在社会上存在的必要。-2-2-企业的价值不等式号顾客对于本公司产品所体验的价值如果企业为了生存所需条件不充分的话,即使企业有在社会上存在的必要,实际上她们也不会生产下来的。顾客对于竞争厂商产品所体验的价值顾客对于本公司产品所所支付的价格顾客对于竞争厂商产品所支付的价格顾客支付的价格相同的情况顾客体验的价格相同的情况企业为了生存,仅仅是为了得到比投入多的产出是不够的,在经济上,她还必需创造出更多的价值。企业为了生存的充分条件企业为了生存的充分条件-3-3-职能部门价值不等式如果企业内的职能部门为了生存所需条件不充分的话,企业
3、相应的职能部门就会遭遇 Outsourcing 或者应该提高效率。竞争厂商的职能部门向其它部门提供的价值。本公司的职能部门所投入的资源。企业内职能部门为了生存所必需的充分条件企业内职能部门为了生存所必需的充分条件本公司的职能部门向其它部门提供的价值。竞争厂商 的职能部门所投入的资源。我们可以知道,如果把企业价值不等式扩大到企业内部的职能部门来的话,向顾客提供比竞争厂商的价值水平低的职能部门是不具备存在的价值的。-4-4-.对于企业系统核心的构成和功能的理解对于企业系统核心的构成和功能的理解系统概念系统概念是为了掌握特征对象的本质,提供有用的观点的。系统概念的基础系统概念的基础系统三要素系统的例
4、子个体Element相互作用Lnteraction界线Boundary 系统由多数的个体组成。这些个体又形成下一级的系统。为了达成上级目标,各组成要素 相互作用。系统与外部之间有明显的分立界 线,在界线中形成 Input/Output。在原来的系统3要素中,不包括界 线,为了便于理解,加入相应的 Interface。人汽车 由头脑、心脏、骨骼、肌肉、肾脏等组成。各组成要素有机地作用。吸收营养成份、空气等物质,进行工作。由发动机刹车装置、方向盘、空调装置等组成。发动机、刹车装置等相互依存 作用。Input 是所谓的燃料和驾驶 Output是运行。-5-5-系统思考对于明确企业内部自身各所属部门的
5、整体性和作用,有很大帮助。系统思考的必要性系统思考的必要性 整体性认识作用认识明确认识在全体构成中自己部门或自己的位置。以整体性认识为基础,明确 认识自己所属部门或自己应 担负的作用和应对 Output 所做的贡献 我所属的部门存在的原因是什么?在整体中处于什么位置(核心作用,支援作用等)。现在,从哪些部门得到 Input 把 Output 提供给谁?现在得到的 Input 适合吗?另外,顾客对于产出是否满意,没有可以改进的地方吗?-6-6-商业系统商业系统企业可以被看做是一个系统,我们一般从直接的价值产出这一观点得出,组成系统的各个个体以及它们之间相互作用的定义。商业系统的概念商业系统的概念
6、 商业系统的定义基准商业系统举例商业系统的概念理解 企业直接创造价值的过程。(这时,要从顾客的观点了解商业系统。)顾客顾客了解需求顾客采购原料生产销售了解需求业务开发选择地址建立营业处Merchan-dising顾客制造业的情况流通业的情况 明确了解企业销售的最终价值是通过什么过程生产出来的。掌握企业运营时所用的容易把握的概念。商业系统使掌握企业的组织侧面和外部的关系等方面更加容易。-7-7-同种产业的商业系统的大概框架是很相似的,但细节部分的内容却因企业的不同而呈献出多种模样。家具产业中商业系统(例子)家具产业中商业系统(例子)传统竞争模式下的家具制造商新的竞争模式下的家具制造商把握需求采购
7、原料生产销售把握需求销售采购原料生产 购进高级木材,大量成批生产,通过大型营业处销售。象瑞典的 IKEA(公司的 Mission Affordable Solutions for Better Living),这样的公司就是新型的家具公司。对顾客需求的把握,运用通讯网进行销售是商业系统的核 心要素。采购原则不同,不是购进高级木材,而是采用低价木材,另外,通过提供半成品,相对降低了生产的重要性。结果,商业系 统同企业的竞 争力直接挂勾。-8-8-另外,即使是同一个企业,随着市场和竞争厂商的变化,不断变化商业系统的情况也是很多地。可口可乐商业系统的变化可口可乐商业系统的变化1980年以前一直不断创
8、造价值。1990年以后,期望创造更多的价值1980年以前1990年以后从十九世纪末此产品被开发出来开始,最初的可乐一直是生产的主要对象。因为品牌形象是饮料市场的最大资产,因而形象管理总揽全公司。原则上由在海外的当地合作伙伴进行(二战后,可口可乐飞跃性地进展表现在Bottler 的增加。因为由 Bottling Company 担当,所以不是本公司的事业范围。一直以销售瓶装产品为主,(包括听装)。相反,Pepis 则通过卖散装(快餐等)发展起来。同过去相比,产品的生产线被扩大了。(Diet Coke,Cherry Coke 等)与过去相比 通过基本的Bottle 进行直销运营Botting Co
9、mpany直销体系强化散装销售。LogisticsDistribution最 初 可 乐 的 开 发 /生 产 Image MakingBottling-9-9-过去,对于差别化的讨论常常局限于产品的开发侧面。传统产品的差别化(传统产品的差别化(Product DifferentiationProduct Differentiation)事例事例可乐市场的产品差别化对策 可乐市场内竞争产品比较(事例)价值差别化低成本可能的产业构造价格竞争作用差别化糖度碳酸颜色需求适应性包装差别化(找出可乐升,330cc产品)200cc250cc330cc需求适应性Coca Cola XLT(Jolt)Cola
10、Pepsi Cola碳酸含有量 糖度-1010-但是,为了在竞争愈演愈烈的市场中取胜,需要追求能够提供差别化价值的已被差别化的商业系统。为了寻求差别化而对商业系统的设计为了寻求差别化而对商业系统的设计本公司价值明确化商业系统设计确保核心技术被差别化了的价值(not 商品)Value propositioning 明确化。Value deliverd具体化。设计要表达的 Value要适应的商业系统。举例卖 DIY 家具的话,必须具备能够反映出方便、时髦这样信息的商业系统,而不需要传统、优雅、高级这样的商业系统。为了有效地运行商业系统,必须确保必要的组织力量。-1111-.关于对企业经营潮流的统计
11、上的理解。关于对企业经营潮流的统计上的理解。ManagementManagement企业活动经过计划検敌袟评价(Plan桪o桽ee)这几个阶段。Management CycleManagement Cycle优秀的计划必须具备实用性、具体性、挑战性评价和反馈能够确保妥当性、可信赖性、严肃性正确地实行是有效果的,也是有效率的所有活动都通过 计划検敌袟评价这三个阶段。从全公司的角度来看,“计划”和“评价”的作用由计划和审查部门担当,“实行”的作用则由多个部门共同担当。PlanPlanSeeSeeDoDo-1212-在企业内部,各部门分成以下几类:具有核心作用的 Plan桪o桽ee 和其它有关的作用
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