6西格玛管理(经典版).ppt
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1、1西格玛690000次失误百万次操作2西格玛308000次失误百万次操作3西格玛66800次失误百万次操作4西格玛6210次失误百万次操作5西格玛230次失误百万次操作6西格玛3.4次失误百万次操作7西格玛0次失误百万次操作6、3S课程引言几年来,6 6这种新的管理方法在世界许多顶级企业内开始流行,并使这些企业取得了辉煌的成就。美国通用公司(GE)从1996年1月开始实施6 6管理方法,3年后根据通用公司2000年年报。1999年通用公司利润为107亿美元,比1998年增长了15,其中,实施6 6而获得的收益达到了30亿美元。而福特公司在2000年一年中由于推行6 6而获得的效益更是达到了52
2、0亿美元。那么,什么是6 6?66的由来?的由来?它的基本要素是什么?为什么要用6 6管理?如何推动6 6?目录什么是什么是6 66 6的由来的由来 6 6的六个的六个基本要素基本要素 6 6的的统计技术统计技术6 6课程课程3S课程课程专业人才培养专业人才培养重视废品(缺陷)管理重视废品(缺陷)管理提升修正能力,建立软件管理体系提升修正能力,建立软件管理体系一、什么是什么是6 6 6 6是一项以数据为基础,追求几乎完美的质量管理方法。是一项以数据为基础,追求几乎完美的质量管理方法。统计领域的六西格玛:统计领域的六西格玛:$1=30.85%$2=69.15%$3=93.32%$4=99.38%
3、$5=99.977%$6=99.99966%管理领域的六西格玛:管理领域的六西格玛:v是一个业绩改进的目标是一个业绩改进的目标v是基于数据和事实的决策方法是基于数据和事实的决策方法v是系统解决问题的工具是系统解决问题的工具v是一种以客户为中心的理念是一种以客户为中心的理念v是一个赢得竞争力的管理系统是一个赢得竞争力的管理系统二、6 6的起源和发展的起源和发展2020世纪世纪8080年代诞生于摩托罗拉。年代诞生于摩托罗拉。19951995年在通用电器的成功应用使它传遍全球。年在通用电器的成功应用使它传遍全球。通用公司6投资回报情况(亿亿美美元元)质量越高、成本越底的摩托罗拉信条已经一而质量越高、
4、成本越底的摩托罗拉信条已经一而再、再而三地被证明是正确的。再、再而三地被证明是正确的。推动推动6不断发展的是高质量与低成本之间的某种联系。不断发展的是高质量与低成本之间的某种联系。公司利用精确的预测可能发生问题的区域,通过预先公司利用精确的预测可能发生问题的区域,通过预先关注质量而获得一种主动权,而不是被动地对质量问关注质量而获得一种主动权,而不是被动地对质量问题做出反应。题做出反应。真诚地以关心顾客为中心由数据和事实驱动管理以流程为重有预见的积极管理协力合作无界限追求完美,但同时容忍失败6西格玛的六个基本要素三、6的六个基本要素 6西格玛把顾客放在第一位。例如在衡量部门或员工绩效时,必须站在
5、顾客的角度思考。先了解顾客的需求是什么,再针对这些需求来设定企业目标,衡量绩效。返回n真诚地以关心顾客为中心 6西格玛把“以事实来管理”的理念提高到一个更有力的新层次。6西格玛一开始通过分清什么是衡量公司业绩的尺度,然后应用数据和分析来建立对关键变量的理解和优化结果。n由数据和事实驱动管理返回在6西格玛中,流程是采取行动的地方。设计产品和服务,度量业绩,改进效率和客户满意度,甚至经营等等,都是流程。流程在6西格玛中被定位为成功的关键。精通流程不仅是必要的,而的确是在给客户提供价值时建立竞争优势的有效方法。n以流程为重返回。设定挑战性的目标与经常回顾目标;。确定清晰的工作优先次序;。集中在预防问
6、题而不是“救火”;。质疑为什么要这样做,而不是不加 分析地维持现状。n有预见的积极管理返回改进公司内部各部门之间、公司和供货商之间、公司和顾客间的合作关系,可以为企业带来巨大的商机。6西格玛强调无界限的合作,让员工了解自己应该如何配合组织大方向,并衡量企业的流程中,各部门活动之间,有什么关联性。n协力合作无界限返回在6西格玛企业中,员工不断追求一个能够提供较好服务,又降低成本的方法。企业持续追求更完美,但也能接受或处理偶发的挫败,从错误中学习。n追求完美,但同时容忍失败返回四、为什么要用为什么要用6 6管理管理1 1.为了生存:为了生存:“为什么要开展6西格玛管理?”摩托罗拉“的回答是:“为了
7、生存。”2.2.使企业获得核心能力:使企业获得核心能力:企业是否能够生存,是否成功取决于企业向市场/顾客提供的价值。按照经济学的理论:Q Q 质量质量V V 价值价值=-=-P P 价格价格6西格玛核心能力:提高质量,降低成本,使价值最大化,顾客满意/市场竞争力强。五、五、6 6开展的三种途径开展的三种途径企企业业范范围围业业务务变变革革战战略略改改进进某个某个或某或某几个几个部门部门某个问某个问题点题点解解决决问问题题六、如何推动如何推动6 6界定测量分析改善控制界定核心流程和关键顾客,站在顾客的立场,找出对他们来说最重要的事项,也就是品质关键要素()。理清团队章程,以及核心事业流程。找出关
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