安达信-企业咨询服务合同(doc).doc
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1、企业咨询服务合同由安达信(上海)企业咨询有限公司和湖南创智信息科技股份有限公司签订 企业咨询服务合同本企业咨询服务合同(合同)由下列各方於2001年3月8日在中华人民共和国北京市签订定:(1) 安达信(上海)企业咨询有限公司(安达信),一家依据中华人民共和 国法律法规成立的的外商独资公司,其法定地址为中华人民共和国上海市淮海中路333号瑞安广场19楼;及(2) 湖南创智信息科技股份有限公司(客户),一家专门从事软件开发、计算机系统集成、通信系统集成和信息服务集成的大型高科技企业,其法定地址为湖南长沙市高新技术产业开发区火炬城M4栋。前言本合同(包括附件)以文件证明安达信和客户,就安达信提供的与
2、客户关系管理系统开发第二阶段有关的某些服务(有关服务)达成的理解。安达信应按照本合同来提供有关服务,而本合同对安达信就有关服务达成的理解作出全面的说明。第一条项目范围和目标安达信与客户在2000年9月开始在客户关系管理系统规划的项目上进行合作。第一阶段的交付品如下: 十个核心模块的功能规格描述 整体产品开发的市场计划 PowerCRM的推行计划 完成了新的潜在的战略伙伴、联盟方的背景资料的准备工作在第一阶段合作的基础上,安达信与客户有意进一步合作,以求尽快地把Power CRM推出市场,并成为中国最大的客户关系管理系统之一。有鉴于此,安达信在第二阶段的主要工作目标阐述如下:1. 产品改善:对于
3、第一阶段开发的产品进行检讨并提出改善的建议,以使产品可用来向潜在的客户和战略合作伙伴演示。2. 附加模块功能设计:进一步设计提高及增加PowerCRM的各项功能。3. 产品推广策略:协助客户设计产品发布计划。第二条安达信的服务和责任2.1安达信的服务和责任在产品改善方面,安达信将会带领客户工作人员组成的小组,同时安达信将会引入所需的技术资源,找出下列领域需改善的地方并提出改善的建议:第一阶段功能模块的完善(i) 不同模块之间的连接(ii) 适用于功能描述的企业商业规则图标的重新设计和(iii) 版面流的重新安排系统设计在上述的(i)和(ii)2,安达信将会以第一阶段所交付的十个功能模块作为依据
4、,找出当前所开发的功能与要求的差距,提出全面及具体的改善建议。 系统管理另外,安达信将在产品改善的过程中,从第一阶段的功能中选取特别适用于中国电信业的功能和体现该等功能的流程,将其汇总并另外形成文档。在附加模块功能设计产品开发方面,安达信会编制以下模块完善的功能规格描述: 市场营销活动管理 营销渠道管理 合同管理 管理报告 系统构造 改善的客户档案安达信并会指导和协助客户实现设计要求和第一及第二阶段模块功能的连接。另外,安达信将在编制功能模块的过程中,选取特别适用于中国电信业的功能和体现该等功能的流程,将其汇总并另外形成文档。在产品推广策略方面,安达信将提出产品发布计划方面的建议,并协助客户实
5、施产品推广。安达信并不负责互联网或在安达信的服务和责任范围外的任何客户或第三方系统或硬件的性能、可靠性、可用性或安全性,亦不承担因上述各项引起或与上述各项有关的责任。 2.2交付品(定义见第七条)安达信的交付品包括: 在产品改善方面,安达信将会提交下列各有关第一阶段开发的领域的改善建议文档:第一阶段功能模块的完善不同模块之间的连接适用于功能描述的企业商业规则图标的重新设计和版面流的重新安排系统设计 系统管理在上述的(i)和(ii),改善建议文档内将具体列明当前所开发的功能与第一阶段的功能模块所要求的差距,并列明具体的改善建议。 在附加模块功能设计产品开发方面,安达信将向客户提交以下的功能规格文
6、档:模块功能描述市场营销活动管理 可在一次市场营销活动中制定营销预算和记录发生的费用 可组织市场营销活动并确定在市场营销活动中需要的预算和人员 可衡量市场营销活动的效果及其是否取得成功 可根据营销活动的性质确定市场营销活动的目标客户 可与信件往来中心建立连接以向目标客户发送电子邮件和传真 可与电话功能建立连接以自动安排向目标客户打出的电话(适用于电子市场营销活动) 可管理电话列表并记录呼出电话的结果营销渠道管理 可存储和维护关于商业合作伙伴的信息,例如分销商、批发商、零售商、存货地点等 可存储和商业合作伙伴有关的备忘录、附件、活动和服务要求 可连接不同的商业合作伙伴以显示不同的业务合作关系 可
7、将销售和商业合作伙伴直接联系起来,以便于计算佣金 可向互联网开放部分零售和批发网络以获得信息和更新数据合同管理 存储和让用户获取所有客户合同的信息 将合同和产品以及服务协议相联系 维护和合同相关的所有往来信件或附件管理报告 为MIS报告准备如下方面的格式和外观:- 营销渠道管理- 市场营销活动管理 产生客户服务运行报告以反映客户服务中心的关键绩效指标 因客户的附加档案而生成的附加报告或对当前报告的改善系统构造 可使系统管理员根据某种特殊流程来设计版面流,例如:添加客户、修改地址等 可使系统管理员根据组织内部不同的权限或部门来设计版面外观 允许用户构造:- 静态数据设置- 系统位置和特性- 值列
8、表设置- 税务结构- 系统环境,例如文件位置、打印队列、存储路径等- 新版面和视图改善的客户档案 允许系统管理员为收集客户人口统计方面信息而向客户档案添加字段,例如,性别、生日、收入水平等允许用户自行定义所添加的字段名称和特性允许所添加的字段显示在所属的客户档案里 通过使用上述的系统构造器,用户可设计用于显示改善的客户档案信息的版面外观每一功能规格文档的主要元素和格式将和第一阶段的功能规格相同。另外,安达信将提交一份汇总第一和第二阶段的功能模块中特别适用于中国电信业的功能文档,并列明体现该等功能的流程。 在产品推广策略方面,安达信将向客户提交以下的交付品: 市场营销计划的提纲 和产品功能相关的
9、营销资料(包括对PowerCRM在面向市场的模块组合的建议) 提供部分产品发布会潜在联络人列表 除此以外,安达信将向客户提供潜在合作伙伴(即其他与PowerCRM接口的产品供应商)名单的建议。并会引入电信专家向客户提供关于电信业的行业趋势的相关资料。2.3 接受客户将根据安达信最后提交的功能规格描述和第二阶段的交付品来评价安达信的工作,并在5个工作日内正式签署以确认接受交付品功能规格的内容。第三条客户的责任及项目假设条件3.1 客户的责任及项目假设条件作为安达信提供有关服务的先决条件,客户应(i)履行客户的责任并确保所有假设条件都是准确的;(ii)按要求向安达信提供可靠、准确和完整的资料;(i
10、ii)及时作出决定和取得所需的管理层批准;及(iv)按需要向安达信的人员提供合适的办公环境及充分的资源和物资。此外,安达信有权依赖客户单独于本合同以外和(或)于双方签署本合同前作出的一切决定和批准。除在第2.1条中明示同意者外,本合同并不要求安达信对该等决定和批准进行评估、提出意见、作出修改、加以确认或否认。3.2客户的责任就安达信提供有关服务,客户将履行其任务,配备人员,提供资源,或承担下列具体责任(客户责任)。客户将任命一个或多个能胜任的高层管理人员来负责本项目中的所有管理决策。如果安达信提供的有关服务或交付品包括硬件或软件系统的设计或实施,客户的管理层应负责作出所有管理方面的决策,包括但
11、不限于涉及下述事项的决定:评估和选用系统、该等系统的设计、将实施的控制和系统程序、系统实施的范围和时间表、及测试、培训和转换计划。如果安达信的交付品包括调查、分析、报告、评估、建议或其他管理咨询服务,客户管理层应负责有关交付品所涉事项的一切执行决定和任何未来行动。客户接收交付品的同时,客户的管理层将评估安达信交付品之设计和实施的完整性和效果。然而,不论上述条款的任何规定,客户将在非以安达信的有关服务或交付品作为主要依据的情况下,确定其内部会计控制和财务报告系统的完整性。客户承认客户及/或关联机构(i)是安达信在提供有关服务过程中存取及/或处理的属于客户、关联机构或第三方的资料或资料库,包括但不
12、限于涉及个人的资料(资料),的控制者,并且(ii)将独自向第三方负就该等资料的责任,包括但不限于该等资料涉及的人士、客户及/或关联机构的人员。客户向安达信声明和保证所有资料在客户及其关联机构(作为一方)和安达信(作为另一方)之间的处理和传送完全符合任何适用的保护资料的法律和法规。客户亦承认客户及其关联机构独自负责向安达信提供关于资料保护的法律法规的指引和说明,安达信在提供有关服务过程中存取和处理资料时已经并将会完全依赖该等指引和说明。此外,客户应自行负责确定任何可能适用于安达信的交付品和客户就该等交付品的使用的关于资料保护的法律或法规的存在与否及遵守等事宜。如果美国1934年证券交易法和适用的
13、美国证券交易委员会法规(以下通称SEC条款)需要的话,客户: 向安达信承认建立和维持一个符合适用的SEC条款的内部会计控制系统乃客户的责任; 向安达信声明及保证客户的管理层已向其审计委员会书面承认上述责任。如果没有审计委员会则向其董事会,又如果客户既无审计委员会也无董事会,则向任何控制客户的单位的审计委员会或董事会(其适用者)提供该承认;和 向安达信承认就本项目作出按适用的SEC条款所须的披露乃客户的责任。除此以外,客户应负责以下的工作。 产品改善为专注于产品改善的工作小组提供足够的人力和技术资源和帮助,以使该工作小组顺利执行其职责客户的员工将在安达信的领导下给予全面配合和努力工作在安达信交付
14、改善建议文档后的产品后的五个工作日内签署以初步确认该交付品 附加模块功能设计产品开发对安达信交付的功能规格尽快提出反馈意见,并与安达信人员进行沟通在安达信交付每一功能规格后的五个工作日内签署以初步确认该交付品客户成立一个独立的开发小组为第二阶段的附加功能模块进行开发 产品推广策略战略准备详细的市场营销计划准备市场营销资料组织产品发布会准备足够的资源以实施推广战略3.3项目假设条件本约定工作所涉的有关服务、收费及交付时间表,系根据客户提供的下述假设条件、声明或资料而确定(假设条件)。 客户根据安达信所提交的系统功能规格而开发的CRM软件,在未经安达信事先书面同意,客户不得将此CRM软件与安达信的
15、名字挂钩,亦不得向第三方透露、公开援引安达信的名字。 安达信在为客户提供一套具国际水平的CRM系统的功能规格的基础上,对其做出改善,以作为客户这一新产品开发和完善的基础,而并不是为第一个客户度身订造一套CRM系统。因此安达信提交的功能规格不一定完全切合该客户的业务需求,亦不会对客户所开发的CRM系统是否切合该客户业务需求负责。 客户的人员有足够的技术技能完成第二阶段的开发。安达信提供有关服务和所收取的费用,取决于下列情况:(i)客户及时有效地履行客户责任,(ii)假设条件的准确和完整,和(iii)客户管理层的及时决定和批准。因客户责任和假设条件的任何的不完善引起的或与之有关的任何延误、额外费用
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