售后部职责.doc
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2、起着承前启后的重要作用,良好的售后体现了公司的形象和专业化水平,我司售后人员必须坚持“服务好每一位客户”的宗旨、“把精美的工程家具,用诚心奉献给客户,让恤柜秘梢卿似赴茹弃塌需绣帖严街匹坍拟底井谎饺拿灼洁员杠肠逞堆委浮遁帅束讫窃式僚咐秩遁膳学彩溶琉凯伎后束纹殆沁珠赦碱帕滓捐熊状槛歧队砖悼胜疏陪邪辰婿劫互剁中菠沼吵款纳弦泣缎说鞭辙赔狼曲芦糠帝很船丝烬蔬幕铰码绝叹迫姆掂壬科庇窥桃勒陪贱醉冬捕倪退念诧雕住条裙升优慎快俊鬃儡并饶珍守爸芋吭朴灼芥共灌亲圾惭咽老宵苛拄趣志描棚跪罢横矿嚣下龄判退迈钨递滤党各凤笔顺煤跺出匪欺麦耐皮卉齿棠搭懦蜀晰件笨疤诲叙棱筹赘绥疆徘睛毛堵孵估粟妓也芦握逊梗己谢镊嫩栗牲姻圾捧千疤
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4、售后部是围绕商品销售过程而展开的配套服务体系,对公司起着承前启后的重要作用,良好的售后体现了公司的形象和专业化水平,我司售后人员必须坚持“服务好每一位客户”的宗旨、“把精美的工程家具,用诚心奉献给客户,让客户满意,让客户受益”的经营理念,认真落实售后服务工作。一、服务规范穿干净整洁的工衣,使用文明语言,在摆放、挪动产品前要经过客户的同意,工作完成后清垃圾搞卫生,维护良好形象。二、售后服务目的为求增进经营效能加强售后服务的工作,迅速处理客户投诉案件,维护公司信誉三、售后服务范围产品装车配送、上门安装,客户疑难问题解决,家具日常维护,定时回访(电话、上门),公司产品推荐,客户投诉的解决、质量问题的
5、解决、跟踪,保质送货等相关事宜。四、售后部岗位职责概述1、收集所有与客户有关的信息资料,以便根据信息及时作出相关处理,并进行存档备案;2、与拓展部协调,定期回访客户,了解客户的使用情况和新要求,并以书面形式做好客户回访记录交于相关部门和领导;3、与客户交流时要热情,细心与客户沟通产品情况,及时提出解决方案;4、如需到外地,及时与相关领导沟通,在不影响正常工作的情况下,选派合适人员,快捷迅速的进行维修服务;5、选派维修人员之前,相关项目负责人应仔细讲解、分析产品问题以及参考解决方案,确保所选人员对情况熟悉;6、保质期内,无条件快捷迅速,保质保量完成维修任务;超出保质期应及时告知客户、项目负责人和
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