金融会计文化-正文.doc
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4、忽视的重要的力量。改革是发展的动力,在经历央行分离、四大国有银行改制、汇改变迁后的今天,农村信用社作为中国金融体系中的重要组成部分也将进行更深入的改革。在以市场为导向的金融体制的改革过程中,我们面临着正在变化的新环境,金融会计文化的建设起着重要的作用。会计文化是会计人员在长期实践中逐步形成的行为规范、价值观念、群体意识的总和。结合农村信用社面临的实际情况和我在工作中的体会浅谈金融会计文化的两个方面提高服务质量与塑造阳光心态。一、提高服务质量市场为导向的改革是银行、信托、证券、保险等各类金融机构出现了百舸争流的景象。在这个过程中银行以外的金融机构也会动了银行的“奶酪”。虽然农村信用社以网点巨多的
5、优势依然在吸收农户存款的业务上占有优势,但是随着农村经济的发展很多银行在开展微型贷款业务的同时也和农村信用社争夺存款。再加上农民素质的提高、金融知识的丰富,农民也学会了选择在那里购买你自己的金融产品,所以在这样的环境下服务质量显得尤为重要。因为诸多原因农信社的许多小网点还没有配备大堂经理,即使配备了大堂经理也没有经过专业的培训,这就使得网点的服务质量远远比不上中、农、工、建四大行,在“用脚投票”的今天我们必然处在劣势。这样的环境下我们前台会计人员的服务态度就起到了至关重要的作用,所以服务意识必须提高。首先,要有服务意识。银行业被划分在第三行业也就是说银行所售卖的产品就是服务。客户是我们的利润的
6、来源,在服务营销中存有客户关系营销理念、顾客满意营销理念、超值服务营销理念,这三种理念无不强调了使顾客满意这一点,而客户满意的最基本点是客户受到尊重。大部分农民往往对金融知识比较缺乏,很多时候对我们的询问显得很繁琐并且问题很低级。我们的会计人员不能嘲笑或是不屑于回答。我们要把每个农民当作自己真正的客户,记住我们爱富但不嫌贫,要让客户获得他们应有的尊重。在客户的投诉中可分为求发泄心里、求尊重心里、求补偿心理,很多时候我们对客户的态度是他们投诉我们的主要原因。我们要提高服务意识,加强对农村信用社服务“三农”宗旨的学习,以高度的使命感和责任感,以服务农村区域经济发展为己任,积极扶持弱势群体,参与各类
7、社会救助活动,为农村经济繁荣和城乡协调发展做出贡献,为树立农村信用社的形象做出努力。其次,要让客户满意。农村信用社面对的大部分是小企业和农民,因此要深入“三农”,克服官僚主义,不仅要让农民在办理业务的过程中受到尊重更要以深入的服务使农户感到超值的服务。我们要不断改善服务态度,提高服务质量和办事效率,提高软、硬件服务水平,充分利用网点多、人缘熟的优势提高我们的服务质量。农信社的会计人员要更进一步的加强与农民的信息沟通,切实摸准农民群众的脉搏,深入了解农户的需求,密切与“三农”的鱼水关系,更好的为“三农”服务,让农户因我们的服务而感到超值的满意。二、塑造阳光心态最近“阳光心态”在培训领域很流行,农
8、信社新员工入职培训中无论是合规经营的课程还是服务礼仪课程中阳光心态都成为讲解的重点部分。阳光心态是一种积极、宽容、感恩、乐观和自信的心智模式,成功是一种心态,生活没有固定模式,应该像阳光一样开发。在农村信用社每年大批招入新人并要求其深入基层工作的情况下,在新员工痛苦的蜕变的过程中阳光心态的塑造在会计文化中的重要性显而易见。农信社为“三农“服务的宗旨决定了农信社会计人员必须深入基层,而从大学到基层,从学生到一位为人民服务的金融会计人员的转变是一个痛苦的过程。在这个过程中阳光心态的塑造对我们以后的工作起着重要的作用。 首先要摆正心态,给自己一个准确的定位。要认识到自己从事工作的意义,认识到为“三农
9、“服务的重要性。阳光心态可以使我们充满热情地积极地去工作,让工作成为一件有意义有乐趣的事情。我们要为自己定位为立志做优秀的人,工作中我们要积极进取,用才能成就我们的卓越;培养敬业、学习、创新、换位的良好心态。宋文宣理事长曾经在“五四”青年节讲话中提到烟台长岛农信社同志们在艰苦环境下坚守工作岗位,爱岗敬业的实例。长岛农信社的同仁们为新一批员工树立了良好的榜样,很有利与我们阳光心态的塑造。作为一名金融会计人员不免会遇到客户的投诉,这个时候我们要抱有阳光心态,相信客户是善意的,认真反省自己的行为,顾全大局以保全自己的前途和集体的荣誉为要事。阳光心态是我们调节心态和应对困难的法宝,阳光心态在我们的工作
10、中必不可少。阳光心态与合规经营有着密切的联系。不可否认农信社的贷款业务在操作的流程上还存有风险,一些员工还存有“看关系放贷款”的观念。阳光心态可以加强员工的职业操守,从而降低贷款的风险。从阳光心态出发加强廉洁作风建设,因为近几年经济不景气很多小企业出现资金链断裂的情况,民间借贷也也趁机兴起。很多会计人员利用手中的权力参与非法集资,这不但严重损害了集体利益,也给贷款的运作带来了很多风险。造成职工参与非法集资的主要原因是由廉洁作风建设不到位和职业操守自律不过关造成的。农信社的墙壁上挂有“溺水三江,取一瓢足饮,多则无益;米粟万种,仅三餐果腹,无欲为高,一草一木,当晓百姓利益,一言一行,无忘党的宗旨”
11、的警语。我们要拥抱阳光心态做到“宠辱不惊,闲看庭前花开花落;去留无意,漫随天外云卷云舒。”相信在金融改革的过程中,我们的金融会计人员会不断地学习金融会计文化,提高服务意识和以阳光心态来面对我们每一天的工作;相信我们在优秀的金融会计文化的熏陶下,我们会在岗位上做出优异的成绩;相信我们一定会不辱众望,我们一定能创出佳绩。下面是古文鉴赏,不需要的朋友可以下载后编辑删除!谢谢!九歌湘君屈原朗诵:路英君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波,使江水兮安流。望夫君兮未来,吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。扬灵兮未极,
12、女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝。石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。朝骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟,她含着笑,扇着炖肉的炉子的火,她含着笑,背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦,大堰河,为了生活,在她流尽了她的乳液之后,她就用抱过我的两臂,劳动了。大堰河,深爱着她的乳儿;在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖,为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去,为了他,走到她的身边叫一声“妈”,大堰河,把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上,
13、大堰河,会对她的邻居夸口赞美她的乳儿;大堰河曾做了一个不能对人说的梦:在梦里,她吃着她的乳儿的婚酒,坐在辉煌的结彩的堂上,而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河,深爱她的乳儿!大堰河,在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时,乳儿不在她的旁侧,她死时,平时打骂她的丈夫也为她流泪,五个儿子,个个哭得很悲,她死时,轻轻地呼着她的乳儿的名字,大堰河,已死了,她死时,乳儿不在她的旁侧。大堰河,含泪的去了!同着四十几年的人世生活的凌侮,同着数不尽的奴隶的凄苦,同着四块钱的棺材和几束稻草,同着几尺长方的埋棺材的土地,同着一手把的纸钱的灰,大堰河,她含泪的去了。这是大堰河所不知道的:她的醉酒的丈夫已死去,大儿
14、做了土匪,第二个死在炮火的烟里,第三,第四,第五而我,我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时,在山腰里,田野上,兄弟们碰见时,是比六七年鸟次兮屋上,水周兮堂下。捐余玦兮江中,遗余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若,将以遗兮下女。时不可兮再得,聊逍遥兮容与。注释湘君:湘水之神,男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。君:指湘君。夷犹:迟疑不决。蹇(jian3简):发语词。洲:水中陆地。要眇(miao3秒):美好的样子。宜修:恰到好处的修饰。沛:水大而急。桂舟:桂木制成的船。沅湘:沅水和湘水,都在湖南。无波:不起波浪。夫:语助词。参差:高低错落不齐,此指排箫,相传为舜所造。飞龙:雕有龙形
15、的船只。北征:北行。邅(zhan1沾):转变。洞庭:洞庭湖。薜荔:蔓生香草。柏(bo2伯):通“箔”,帘子。蕙:香草名。绸:帷帐。荪:香草,即石菖蒲。桡(rao2饶):短桨。兰:兰草:旌:旗杆顶上的饰物。涔(cen2岑)阳:在涔水北岸,洞庭湖西北。极浦:遥远的水边。横:横渡。扬灵:显扬精诚。一说即扬舲,扬帆前进。极:至,到达。女:侍女。婵媛:眷念多情的样子。横:横溢。潺湲(yuan2援):缓慢流动的样子。陫(pei2培)侧:即“悱恻”,内心悲痛的样子。(19)櫂(zhao4棹):同“棹”,长桨。枻(yi4弈):短桨。(20)斲(zhuo2琢):砍。(21)搴(qian1千):拔取。芙蓉:荷花。
16、木末:树梢。(22)媒:媒人。劳:徒劳。(23)甚:深厚。轻绝:轻易断绝。(24)石濑:石上急流。浅(jian1间)浅:水流湍急的样子。(25)翩翩:轻盈快疾的样子。(26)交:交往。(27)期:相约。不闲:没有空闲。(28)鼂(zhao1招):同“朝”,早晨。骋骛(wu4务):急行。皋:水旁高地。(29)弭(mi3米):停止。节:策,马鞭。渚:水边。(30)次:止息。(31)周:周流。(32)捐:抛弃。玦(jue1决):环形玉佩。(33)遗(yi2仪):留下。佩:佩饰。醴(li3里):澧水,在湖南,流入洞庭湖。(34)芳洲:水中的芳草地。杜若:香草名。(35)遗(wei4味):赠予。下女:指
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