文明礼仪讲座.pptx
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1、文明礼仪文明礼仪 文明:文明:一般是指有人居住,有一定的经济文化的地区。它的含义有时与一般是指有人居住,有一定的经济文化的地区。它的含义有时与一般是指有人居住,有一定的经济文化的地区。它的含义有时与一般是指有人居住,有一定的经济文化的地区。它的含义有时与文化相同(但在考古学和人类学里,文明和文化有截然不同的含义)。文明文化相同(但在考古学和人类学里,文明和文化有截然不同的含义)。文明文化相同(但在考古学和人类学里,文明和文化有截然不同的含义)。文明文化相同(但在考古学和人类学里,文明和文化有截然不同的含义)。文明经常与城市有很密切的联系。文明一词本身就有经常与城市有很密切的联系。文明一词本身就
2、有经常与城市有很密切的联系。文明一词本身就有经常与城市有很密切的联系。文明一词本身就有“城市化城市化城市化城市化”和和和和“城市的形成城市的形成城市的形成城市的形成”的含义。的含义。的含义。的含义。英文中的文明(英文中的文明(CivilizationCivilization)一词源于拉丁文)一词源于拉丁文“CivisCivis”,意思是城市,意思是城市的居民,其本质含义为人民和睦的生活于城市和社会集团中的能力。引申后意为一种的居民,其本质含义为人民和睦的生活于城市和社会集团中的能力。引申后意为一种先进的社会和文化发展状态,以及到达这一状态的过程,其涉及的领域广泛,包括民先进的社会和文化发展状态
3、,以及到达这一状态的过程,其涉及的领域广泛,包括民族意识、技术水准、礼仪规范、宗教思想、风俗习惯以及科学知识的发展等等。族意识、技术水准、礼仪规范、宗教思想、风俗习惯以及科学知识的发展等等。“文明文明”一词,在世界各国出版的辞书中,对其含义的解释不尽相同。一词,在世界各国出版的辞书中,对其含义的解释不尽相同。19611961年,法国出版的年,法国出版的法国大拉罗斯百科全书法国大拉罗斯百科全书解释解释“文明文明”一词为:一指教化;一词为:一指教化;二指一个地区或一个社会所具有的精神、艺术、道德和物质生活的总称。二指一个地区或一个社会所具有的精神、艺术、道德和物质生活的总称。19731973年至年
4、至19741974年,英国出版的年,英国出版的大英百科全书大英百科全书解释解释“文明文明”一词为:一种先进一词为:一种先进民族在生活或某一历史阶段中显示出来的特征之总和。民族在生活或某一历史阶段中显示出来的特征之总和。19781978年,苏联出版的年,苏联出版的苏联大百科全书苏联大百科全书认为认为“文明文明”一词的含义指:社会发展、一词的含义指:社会发展、物质文明和精神文明的水平程度;继野蛮时代之后社会发展的程度。物质文明和精神文明的水平程度;继野蛮时代之后社会发展的程度。19791979年,原联邦德国出版的年,原联邦德国出版的大百科词典大百科词典认为认为“文明文明”一词从广义来说,指良一词从
5、广义来说,指良好的生活方式和风尚,从狭义来说,指社会脱离了人类群居的原始生活之后,好的生活方式和风尚,从狭义来说,指社会脱离了人类群居的原始生活之后,通过知识和技术形成与起来的物质和社会状态。通过知识和技术形成与起来的物质和社会状态。第1页/共29页礼仪:礼仪:是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,是以建立和谐时代潮流等因素而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之,礼仪就关系为目的的各种符合交往要求
6、的行为准则和规范的总和。简言之,礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。今天的所谓礼则仅仅是对礼貌和相关活动的礼仪形式而言今天的所谓礼则仅仅是对礼貌和相关活动的礼仪形式而言 礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通
7、的技巧。分类:政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪分类:政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪第2页/共29页礼仪的主要功能礼仪的主要功能一是有助于提高人们的自身修养;二是有助于美化自身、美化生活;三是有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系;四是有助于净化社会风气。从团体的角度来看,礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业,对于礼仪都有高标准的要求,都把礼仪作为企业文化的重要内容,同时也是获得国际认证的重要软件。第3页/共29页礼仪教育的内容 一、个人礼仪、二、见面礼仪、三、公共礼仪、四、学校礼仪、五、公务礼仪、六、日常交际礼仪、
8、七、涉外礼仪 等基本的礼仪原则:基本的礼仪原则:一是敬人的原则;二是自律的原则,就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一,自我对照,自我反省,自我要求,自我检点,自我约束,不能妄自尊大,口是心非;三是适度的原则,适度得体,掌握分寸;四是真诚的原则,诚心诚意,以诚待人,不逢场作戏,言行不一。第4页/共29页一、个人礼仪 (一一)仪表仪表 仪表是指人的容貌,是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、仪表是指人的容貌,是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系 1 1、卫生
9、:、卫生:清洁卫生是仪容美的关键,是礼仪的基本要求。不管长相多好,服饰多华贵,若满脸污垢,浑身异味,那必然破坏一个人的美感。因此,每个人都应该养成良好的卫生习惯,做到入睡起床洗脸、脚,早晚、饭后勤刷牙,经常洗头又洗澡,讲究梳理勤更衣。不要在人前打扫个人卫生。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等,这些行为都应该避开他人进行,否则,不仅不雅观,也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离,声音不要太大,不要对人口沫四溅。2 2、服饰:、服饰:服饰反映了一个人文化素质之高低,审美情趣之雅俗。具体说来,它既要自然得体,协调大方,又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应,还必
10、须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求,即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素,并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。凡人之所以贵于禽兽者,以有礼也。晏子春秋 第5页/共29页(二二)言谈言谈 言谈作为一门艺术,也是个人礼仪的一个重要组成部分。言谈作为一门艺术,也是个人礼仪的一个重要组成部分。1 1、礼貌:、礼貌:态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;尊重他人。2 2、用语:、用语:敬语,表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的请、谢谢、对不起,第二人称中的您字等。初次见面为久仰;很久不见为久违;请人批评为指教;麻烦别人称打扰;求给方便为借光;托人办事为拜托等等。
11、要努力养成使用敬语的习惯。现在,我国提倡的礼貌用语是十个字:您好、请、谢谢、对不起、再见。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。人不能象走兽那样活着,应该追求知识和美德。但丁 第6页/共29页(三三)仪态举止仪态举止 1 1、谈话姿势:、谈话姿势:谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以,交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听,不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则,会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。2 2、站姿:、站姿:站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉
12、,眼睛平视,面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做些小动作,那样不但显得拘谨,给人缺乏自信之感,而且也有失仪态的庄重。3 3、坐姿:、坐姿:坐,也是一种静态造型。端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该:腰背挺直,肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合,入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得桌椅乱响,造成尴尬气氛。不论何种坐姿,上身都要保持端正,如古人所言的坐如钟。若坚持这一点,那么不管怎样变换身体的姿态,都会优美、自
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