客房部考勤制度.doc
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4、为准,并参加由领班主管主持的班前会;迟到、早退、脱岗、将严格上报人事部,并按酒店规定的迟到性质处理。(备注:迟到10分钟内,每分钟扣罚1元;迟到11分钟30分钟的扣休0.5天;迟到31分钟60分钟扣休一天;迟到61分钟以上的按旷工处罚;)3、因工作需要加班应以部门主管填写加班申请条为准:事假或病例假均须提前申请,3天内提前5天;4天6天提前15天,7天以上提前1个月,申请以书面形式经分部门主管同意后上报部门经理批准,并交房务中心领班备案;超过两天者,除部门经理同意,还须上报人事部,经人事部同意后方可休假。除特殊情况例如提供医疗证明或者同事证明等。(2030分)4、无故不参加各种业务学习和活动及
5、迟到者,按等同于旷工或迟到的性质由部门开过失单。(1030分)5、所有客房部员工当值期有30分钟的用餐时间,A班交给楼层的D班,不能两人同时去用餐,并在签到本上填写用餐时间,若超时间按迟到处 理。(1030分)6、请假:凡需请年假、婚假、产假、丧假、病假、事假者,均需按员工手册规定的条款执行;(520分)7、换休:(1030分)A、原则上是不允许换休的,如确需换休者,应填写换休条且双方签字确认,并以主管书面批准后方可生效;B、原则上每月因个人原因换休不得超过两次;C、严禁私自连班。8、加班:(1020分)D、因工作需要,要求加班的情况,不得以任何理由推脱,且在接到加班通知半小时内要到岗报到,否
6、则以迟到、旷工处理;E、加班一般均补休形式归还给员工,若在人员紧张或工作需要的情况下将按加班累计。9、补休:(515分)F、在工作正常情况下,仍有人员多的,可允许少数人员补休,G、补休优先考虑积极加班或对工作表现突出及较久未休的人员;H、补休由主管当日安排,被安排补休的人员不得拒绝;I、补休原则上应提前24小时申请,对于临时性提出的申请,部门有权驳回。仪容仪表要求及工作规范1、全体员工上班后,一律换好工作服,工作鞋袜,系好领带,领花,丝巾,戴上手套,配戴好工作牌。(520)2、女员工不能浓妆艳抹,而应适当的化妆,并以淡妆为宜;当班时不允许佩戴其它饰物。(520)3、仪容要修饰,头发要梳洗整齐,
7、男员工不留长发、胡须,女员工长发不披肩,应扎盘起。(520分)4、上班前10分钟内,应着装整齐,精神饱满,在各自岗位接受领班、主管检查。(520分)5、保持仪容仪表整洁大方,做到勤洗手、勤洗澡、勤理发、勤换工作服,勤剪指甲。(530分)6、尊重客人的风俗习惯,对奇装异服,举止特殊,相貌奇特的客人不得议论、嘲笑和模仿。在客人面前不准三两成群、交头接耳,更不能大声喧哗,严禁与客人开玩笑。(1030分)7、在岗位工作期间内应当注意下列情况:(530分)(1) 严格执岗不准串岗。(2) 不准吃零食(3) 不准进行非工作性交谈,更不准集众聊天。(4) 工作时间不准哼歌曲、吹口哨,在工作场用手机接听或拔打
8、电话。(5) 不准因工作劳累,而有依靠墙壁休息或手插口袋,双手交叉抱于胸前等不雅动作。(6) 不准在客房区域内大声说笑,更不准在客房边工作边交谈。(7)不准抽烟,上班前不许饮酒或吃异味食品。(7) 接听电话时,姿势端正,不能靠桌子墙壁。养成进房前先按铃或敲门的习惯,与客人交谈时应站立答话,说话时注意:“请字当头,谢字随口”。出房门时应向客道别并祝客人住店愉快。8、客房服务人员进出房间应严格按照规范程序,无论空房、住房,养成按铃或敲门的习惯。(520分)9、工作疏忽,宾客离店时未能及时查房,造成饮料、钥匙、财产丢失或损坏而未让客人赔偿时,追究当事者责任。(550分)。10、客人要求服务员开门时要
9、注意验卡、验身份、若有疑问应及时上报,要提醒客人寄存贵重物品,若因工作失误,造成安全事帮,视情节做出严肃处理。(10-50)11、对客人的意见应认真听取、记录,若有客人投拆,经查实,当事人将以客人所述按过失处理;若有客人表扬请给予奖励。(5-50)12、当班人员应熟知本岗位的住客情况、退房情况,预订情况,各种报表要按要求填写,核对清楚,若发现对本岗位情况不了解,报表填写不明将视为怠工。(5-20)13、因工作需要进入住客房时,应注意不可关门,不可翻看客人的东西,不能坐下,不能在客人面前东张西望。(10-30)14、对于客人提出的要求应在三分钟之内给予解决,一时无法完成的应及时向客人说明,自己不
10、清楚或没有把握的事情不得轻意答应或向客人承诺,回答客人询问时不可东张西望,完成工作立即退出房间,不可借故在房间内(5-30)15、对于客人给予的小费或礼品应表示谢绝,若是无法推辞,过后应立即上报并上交处理,属于客人对员工优质服务的奖赏,部门亦会返还该员工,严禁收客人赠送的贵重物品或利用工作之便牟取小利。(5-100)16、客人若要与服务人员拍照应婉言谢绝,实在推托不了的要请其他同事合照,并要尽快完成。(10-30)17、尊重部门领导,服从部门领导的工作分配和调动,在有异议的情况下,也应先服从工作安排,过后可提出建议和要求,严禁顶撞上级管理人员,或阳奉阴违,或在背后议论上级管理人员及其他同事的是
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