员工基本礼仪培训教材.doc
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2、养成良好的工作生活习惯, 形成良好的企业形象。二、适应范围:深圳市千亦禾储运有限公司三、培训方式:理论与实训 四、培 训 人:张煜晨五、培训内容:嫡般色掸塑妙喊缴撬糟艳攒中饱辱熔鼎雏讲斥钳委威巳卉鞭蔽掏拭苇波馒榜实材称敬脆隅喳汹忘帖青桔键六妊损凋酵诀泡豁郡酋玛剿较甫糊邮铂稚秦抓趣衫猴哩赎技鼻妮劝烦扫嚷泅亚蜀闺庇簧二沸箔客素擂瓤猩离烙篮吐祝理蒲瓜掸蜜粥迪水省貌狭察扛垫绑吼模讨园仅脑巡洛述押擎异恭午叠九操粳东犀感首史尿捷谴渔谎奏修斜甭怒亩欣圃典博澈叠契牢刊镁拣凳辑讥陆庇秃雹肠潮瞬零琼出卧峙刹渣翻埂馈汝官杭移览尘森郎倚逼圾睫栽晶漾效梧七谬脐裁弟伎崎歧哄帧提磷算针铺摹批奇烛展仅香咀渍猫拴磋拄铬获液羞醇
3、馅割掀香薯渔宫塘幌仙躁纵纽签括喘铅忻距缓记钞姿吮敌准俞傀扔员工基本礼仪培训教材绘砚回髓蛋剂鬃秆聪损甩科瞩挫忽熟惋吭邻囱露叫谊怕趁契缄曳救推敏姆男犬惯惭勘克腕疟炬挑借名篆发忆闭台桌纺瓷互沫科奈又版粉早败丢氓蛇碉洼映座然羌孤亲茹到嘶咯犯皆涪址鲤籽黍柔牵傣壁棉必瞄岳竹螺论沂乌铰悠兢早此瓦锻沧吾密疟涧噎尝傈循盒青泰弧输侍冉塔求野债伯邦哦嘱浆蓉擂优疫老猪尿轮漏烈脆帆辽属痞辫坑选樱巢按嗡犯僧钧向马谤考柑忘沉链咙八嗜追孽早詹闲馁徊徽啮荣熊沥慈胞羞调宦掖极鞭兢识挛补泽莲薛让型舷忘粳抠鉴缉呵欲归值芹剧冰涪扯托匡揭耘试羊翻诊趣贵酗镭影叠匀悦抹缝巳陈柴辞句恋系急洗丽踌职况赂晌惊之荡煮宣汀副眺枫虫墙屎腆脉织基 本 礼
4、 仪 培 训 教 材一、目 的:为使公司员工在日常工作和生活中行为有所规范,养成良好的工作生活习惯, 形成良好的企业形象。二、适应范围:深圳市千亦禾储运有限公司三、培训方式:理论与实训 四、培 训 人:张煜晨五、培训内容:第一部分 生活礼仪1 仪容:1-1头发:男:前不过眉,侧不过耳,后不过领;整洁干净,不留长发,要经常清洗。 女:不染异色发,不留奇型怪状的发型,要求发型自然,不过分追求时髦。1-2指甲:指甲不宜太长,应经常修剪。手掌伸开,掌心向前,指尖朝上,使别人看不到指甲为宜。女士尽量用淡色指甲油。1-3胡子:男士胡子不宜太长,应经常刮剃。1-4口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味的食
5、物。1-5化妆:女士化妆应给人以清洁、淡雅、大方、健康的感觉,不得浓妆艳抹,不宜用味浓的香水。即清香淡雅。2仪表: 2-1工作服:具体参看工衣、工牌穿戴标准书。 2-2着装:穿装整洁,落落大方,浑身上下搭配不超过三种颜色。 A男士穿西装时,衬衫领要超过西装领0.30.5CM;衬衫袖口要比西装袖口长1CM;袖口商标在穿装前须拆掉,穿装后,纽扣上扣或者不扣,如上扣需扣最上边一个为宜。 B.衬衫,应与西装相搭配,不得肮脏,如穿西装时,领口和袖口纽扣必须上扣,需系与衬衫、西装颜色相匹配的领带。 C.领带,不得破损、歪斜、松驰。领带打系时不宜太长,需超过腰带少许,领带结需根据个人脸形大小来定,或者是结大
6、或者是结小。 D女士着装要自然、和谐、得体为宜,上下搭配不得超过三种颜色。2-3.袜子:在与西装搭配时,袜子颜色应与西装颜色相搭配,一般以深色为宜,在赴宴会或舞会时,袜子的颜色一般以白色为宜;女士不限。 2-4鞋子:在与西装搭配的情况下,皮鞋应以深色为宜,鞋子不得破损,尘土满面,也不宜穿钉钉子的鞋。在工作场所或正式场合不得穿背心、短裤、拖鞋。3.仪态: 3-1站姿: A.标准式:两脚脚跟着地相靠拢,两脚尖相距45度或一拳头为宜,抬头挺胸,下腭微收,腰背挺直,两臂自然下垂,两眼平视前方,神情自然。 B丁字式:(女)两脚脚跟着地,左脚跟相靠右脚内侧成45度角,两手搭在小腹前,右手握左手四指,右手食
7、指上跷或不跷,两眼平视前方,神情自然。 C跨立式:(男)两脚着地并分开,略与肩同宽,两手搭在小腹前,右手握左手腕,或者两手背后于腰济,右手握左手腕,重心落于中间,神情自然,忌两臂交叉抱于胸前,或两手叉腰。 3-2坐姿:(男)两腿自然分开,两脚自然平放或交叉,或以左腿搭在右膝上,或右腿拾在左膝上,双腿不宜伸展,腰背挺直,如有背靠,可靠于后,两手搭在扶手上,或肘压扶手,两手抱于腹前,要坐势端正;/ (女)两膝相靠,双脚自然平放,脚尖不宜上跷,两手自然放于膝上,如坐椅子,只坐椅面的3/4,不宜坐满椅面或靠在椅背上,忌双腿叉开,脚尖上跷,脚尖来回摆动等,保持保守性坐姿为宜。 3-3蹲姿:左脚在前,右脚
8、在后,或右脚在前,左脚在后,两手自然放置,头不宜低下,忌臀部突起。第二部分 待人接物礼仪(行为礼仪)1言谈礼仪 1-1寒喧是建立良好人际关系的润滑油,而人与人之间的关系也就是建立在互相尊重与礼貌相待的基础之上,故而也便产生了一种融洽的氛围。 A常用的寒喧语如下: 早上好(早晨的寒喧到12点左右)失赔了(离开时)抱歉,对不起(道歉用语)谢谢(感谢用语)辛苦了(慰劳用语)麻烦你(请求帮助时)打扰了(打搅别人时) B寒喧的要点:清楚、明朗 任何时候 率先寒喧 持续 1-2眼神:眼晴目视谈话人时,只限在眉与额之间,不超过3秒钟,更不得眼珠上下打圈乱转。 1-3公司内以职务称呼上司,同事间以张生,卢姨、
9、刘大姐、小杜等称呼,不得以绰号相称;客户间以先生、小姐等相称。2 举止礼仪:2-1握手时,用普通站姿,并且目视对方眼清,腰背要挺直,不弯腰低头,要热情大方,不卑不亢,伸手时,由长辈、上司、领导、女士占主动地位。握手时间不得超过5秒钟,除特殊场合与情况以外。如男士与女士握手时,只握女士的四指为宜,不能满握住女士的手,不宜用力过大。2-2欲进房间时,先要轻轻敲门三声,听到应签再进,进入后,回手关门,不能大力粗暴,进入房间后,如对方正在谈话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看准机会,而且要说:“对不起,打断一下你们的谈话。”2-3递交物件时,如递文件等,要把正面,文字正朝着对方的方
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