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医院员工手册.doc
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1、医院员工手册第二章 员工职务行为准则第五条 热爱工作、热爱医院第六条 热爱同事、关心集体第七条 医德规范要求1医术精湛、尽职尽责。医学是神圣的事业,从医者要有高度的事业心,一切从病人利益出发;行医者要有强烈的责任感;医疗行业是艰苦的行业,医务工作者要有奋斗和奉献精神。2平等待人,一视同仁。尊重病人人格、权利、满腔热忱为病人服务。(无论病人的种族、民族、国籍、宗教、性别、和年龄,无论病人职位、文化程度、衣着外貌等如何都应同等对待。)3慎言守密,尊重患者。严格遵守保护性医疗制度原则,不得泄露病人隐私和秘密。4尊重顾客,以诚相待,真正做到“一切以病人为中心”。对待病人态度和蔼、语言亲切、温和、文雅有
2、度,诊治操作熟练轻柔,时刻注意病人心理活动和情绪反映,正确引导病人,调动病人积极情绪,增强病人信心,增加病人安全感;对病人的合理要求尽量满足,若暂时不能解决,要对病人耐心解释;诊治过程中要进行健康宣教。5要从提高病人的生命质量出发,从维护医院整体利益出发,在实施诊治时尊重科学、实事求是、细致严谨,坚持因病施治,做到合理检查、合理用药,严禁医务人员开大处方、滥施手术、滥做辅助检查等;在救治病人时、不怕脏、不怕累、不怕困难、不怕担风险、不推诿责任、不患得患失贻误抢救时间。6严格执行各种操作规程和规章制度;准确作出诊断,合理制定治疗方案;尊重病人知情权,将疾病诊疗信息及时告知病人及家属(但预后不良的
3、病例注意实施医疗保护),在诊治决定中征求病人家属意见,避免误诊、漏诊、贻误病情,避免不必要的纠纷,确保医疗安全;不得有敷衍塞责、玩忽职守、夸大病情、弄虚作假等行为出现。7作风正派、廉洁奉公。不损人利已,不损公肥私,不以医谋私;不索贿受贿。8尊重同行,团结互助。不乱猜疑,不背后议论,不贬低别人抬高自已。学术问题要多进行磋商及交流,遇疑难危重病人要请同行会诊,他人有困难要及时主动帮助。9严格执行中华人民共和国执业医师法、医疗事故处理条例等各种相关医疗法律、法规和规定。第八条 礼仪规范1仪容仪表(1)头发:男员工前发不过双眼,侧发不过上耳轮,后发不过衣领;女员工的前发不过双眼,后发不过双肩,头发过肩
4、要束起或盘起。(2)化妆:女员工上班前要上淡妆,男员工要修面。(3)保持口腔清洁,避免口腔异味;上班前不吃葱、蒜等刺激性食物。(4)指甲:勤剪,不超过1mm;禁止染指甲。(5)脚部:必须穿袜子,禁止穿拖鞋上班。2服饰:(1)工作服适体整洁,无污渍,勤换洗,有破损或脱扭扣时要及时缝补。(2)衬衣不露在工作服外,不卷裤挽袖,夏天不穿短裤上班。女员工短裙要过膝。(3)正确配戴服务标牌(左上衣口袋上线为标示),不斜不脏。(4)上班时间不戴墨镜、太阳镜、手镯、戒指、耳坠、耳环、脚链。 3举止:(1)站姿:头要端正,肩要平直,胸要挺起,腹要收拢,身要正直,腿要立直,手要下垂。给人一种笔直挺拔,文雅庄重、舒
5、展大方、精力充沛、信心十足和积极向上的印象。(2)坐姿:上身端正挺直,两肩稍后展,入座、离座动作要轻,避免座椅倾倒震动发出响声。女员工还要两腿并拢后收,双脚着地。(3)行姿:上身保持端正姿势、身体重心不偏不倚,两臂前后自然均匀摆动。女员工前摆时还要肘微屈,不甩手臂;后摆时不甩手腕,仰首、挺胸、收腹、小步快走。(4)手势:优美自然,五指并拢、平直、大拇指与食指平行。指引方向时要用手掌而不要用手指,还要手心向上。第九条 语言规范“您”字开头,“请”字开口,谈吐文雅,音量适中,语句清晰,讲普通话。1基本文明用语您、您好、请、谢谢、对不起、不客气、再见。2常用称谓用语同志、大爷、大妈、老师、先生、女士
6、、小姐、小朋友。3问答用语请问,您需要帮忙吗?您好,请问您找哪位?对不起,让您久等了。他不在,我能帮忙吗?4道歉用语对不起、请原谅、很抱歉、多包涵、请指教。5接诊用语请问您哪不舒服。请您配合一下。需要我为您做什么。6送别用语请慢走,请走好。谢谢您的合作,祝您早日康复。如需帮助请与我联系。不用谢,这是我的职责。7劝慰用语请不要在公共场所吸烟。请吐痰入盂。请把果皮纸屑扔到果皮箱内。请安静请稍等请您树立信心请您安心休养第十条 行为规范落落大方,姿态端正,举止文雅,严肃认真。在患者面前做到:不嬉笑 不闲聊 不交头接耳不搂抱 不跷脚 不信口开河不袖手 不吸烟 不接打手机爱护医院信誉,言行举止均应以医院声
7、誉为重,不对任何人任何事傲慢无理。遇有正式的参观、视察,应起立致意。同事之间日常碰面,微笑点头示意问“您好”。在走道里行走,应轻声,靠右行,遇见他人主动打招呼;人多时主动退让,不要追逐奔跑或几人并行,影响他人行走。与上级或客人一同行走时,应走在上级或客人的左侧或稍后边,若需引路方可走在前边。进电梯时,要请客人、上级、长者、女士先上,关门前应留意是否还有人要进电梯,出电梯时应让客人、上级、长者、女士先出。员工在接受上级工作指令时,应以尊敬、认真的态度听取,并以清晰的声音应答;接受工作指令时,应站在上级的侧方或侧前方;除非上级明确示意,一般不宜先坐下,根据需要,应将工作指令作明细记录,对其重点部分
8、复诵确认,并明确完成任务的时间期限,在完成任务后,应给上级以明确答复或详细汇报。在开工作会议时,应准时到会,端庄坐好,做好记录,尽量不接打电话,不做与会议无关的事,不能无故退席,会议完毕将桌椅摆放整齐。在餐厅就餐应遵守餐厅管理规定,自觉排队,尊重炊管人员;不要含着食物说话,避免大声交谈;餐毕立即离开,不在餐厅长谈逗留。第十一条 电话服务规范1打电话(1)时间选择:不要在用餐、休息时间打电话。(2)时间限制:宜短勿长,通话长度控制在3分钟以内。(3)内容限制:事先准备,简明扼要,适可而止。(4)行为要求:语方文明,态度文明,举止文明。2接听电话(1)接听及时在电话铃响三声前接听。因特殊原因电话铃
9、响许久才接听时,应先向对方表示歉意。(2)应答谦和拿起话筒先说“您好”!我是XX,请问(找)“。聚精会神接听,语方谦恭友好。通话终止时,向对方道一声“再见”,待对方挂机后再放电话。接到误拔电话,耐心告知对方,请其查对后再拨。(3)主次分明接听电话时,不要与他人交谈,也不要看文件、看电视和吃东西等。在会见重要客人或开会期间接听来电时,可向其说明原因和表示歉意后,另约通话时间。接听电话时,若另有电话打来,要先请通话者稍候,在接听另一个电话。做到兼顾两者,分清先后,不可不予理睬。正常情况下,不得随意拔掉电话线,切断与外界的联系。3代接电话(1)以礼相待(2)尊重隐私(3)准确记录(4)及时转告第十二
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