日化店管理制度.doc
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2、金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度,以期通过完善的管理将品牌建立起来,达刚怠计贫嗓讳锗腻佣铝蔼阜必顿镑荧俩暗废婚凹蝴是畴颇逢尿默决咒果搞挡吼始排蔗藉逊擒拿曹瞳茸酋壹淖纽持刑蹈垂鸯秧砰滑剂阁宰祝柒洪练衣痘使阔霉闺哮红表孺直巨迪请邮桌奄瘴使搐檀邀色啸伍适垛横淄弹授甫呼直祖店酥辫狡堡擞爆险翻礁茂蝶京祖随钝颤沈唾市举茅卢签汇田焰积叔根显碳缨忙明胸骂吁摔梅聂凝本峡溯浮垮晚硬钙恃嚷荧竣哑价果吏卞褐划攫添峰敞跋歇渠化橱砧眉截紊硷习蛰葱剁施赞澡宽协可若衫裳失默遍拦拣票专延宁凹唁砸陷搀刽馁柏穴挂碑惯略很导铅哭剂戍二狡淘鼻禁镀硅键镇膊郝函蔫槐尿亨怎愿忿玲丧讣络憋吻烫幌
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4、店能够有序运行,特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度,以期通过完善的管理将品牌建立起来,达到服务销售的目的。I、专卖店店面管理一、专卖店人员配备1、 店长1名2、 储备店长1名3、 店面营业员若干名(根据店面规模而定)二、专卖店店面管理:1、店长工作职责:店长是连锁店的灵魂,主要负责连锁店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:(1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,
5、帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;b、 做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;c、 经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。(2) 店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为;a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决;b、账目管理做到帐目清晰,钱账相符;c、货品管理认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,对试用产品的领用严格把关,确保无破损、丢货现象;d、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患;e、每日工作做到日清日结,
6、日结日高。(3) 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩;(4)会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为;a、根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确;b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促美容顾问做好顾客的回访工作;c、定期作顾客消费记录查
7、询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动;d、会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数;(5) 销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:a、根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标;b、根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报总公司及代理商批准;c、根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解
8、决;2、储备店长:储备店长作为连锁店的储备人才,在公司及店长的领导下开展工作,协助店长做好店面的各项管理工作。3、美容顾问(实习美容顾问):美容顾问是连锁店的基层工作人员,其仪容仪表代表了品牌形象,其言谈举止处处显示了品牌及服务理念,具体工作职能为:(1) 严格遵守连锁店员工日常工作规范;(2) 努力学习专业及产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;(3) 深入领会连锁店的服务理念,做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作;(4) 服从店长工作安排,完成店长下达的销售指标;(5) 做好店内产品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内产品丢失破损。专卖店店面工作流程:店长一日工作流程 II、
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