流程再造资料之四.doc

流程再造的方法论
1. 何谓流程再造的方法论
方法论就是解决问题的各种方法的集合，这些方法由一套规则和解决问题的普遍原理结合二成；技术为准确描述达到标准作业的一些过程；工具指执行某项任务所需的设施或有形的帮助，在本文中被定义为支持一个或更多的计算机和软件报。
2. 导致流程再造可能失败的8个错误
◇ 缺乏企业的远景和规划；
◇ 缺乏足够的紧迫感；
◇ 未能建立一个强有力的流程再造的领导集体；
◇ 欠缺对再造规划认识上的沟通；
◇ 没有及时扫清实现流程规划道路上的障碍；
◇ 没有系统地计划和夺取短期的胜利；
◇ 过早地宣布大功告成，再造结束；
◇ 未能使变革的成果在企业文化中根深蒂固地扎根。
信息和技术
●数据和信息
●信息技术
●决策、模拟和建模工具
●生产技术
3. 流程再造的模型

环境因素
●顾客和供应
商的力量
●经济环境
●文化因素
●产业竞争
●社会因素
●技术革新

战略
管理
●风格
●系统
● 考评指标
● 风险倾向
业务流程
●组织间
●部门间
● 部门内部
人
●技能
●行为
● 文化
● 价值观
产品、服务与绩效
●成本
●质量
● 顾客满意度
● 灵活性/创新
● 股东利益
结构
●正是组织
●非正式组织
●团队/工作小组
●协作/控制岗位

4.BRP综合S—A（阶段—任务—步骤）模型示意图
阶段 任务——步骤
战略决策

再造计划

流程诊断

流程设计

流程再造

不断改进
设计公司远景
发现再造机会
识别IT结构
确认再造对象/流程
成立再造团队
制定计划
确定再造目标
界定现有流程
分析现有流程
新流程设计
人力资源结构设计
设计新的管理信息系统
重组
推出新流程
流程绩效评估
启动流程持续改进

4.1第一阶段S—A框架及其应用技术
第一阶段：战略决策
S1A1——建立管理层的统一和远景 调查协商 建立远景
快速全员参与变革法 劝说技术
S1A2——寻找流程再造的机会
假想界面 核心流程分析 作用力场分析
头脑风爆法 关键成功因素 选题小组工作法
企业系统规划 文化评估分析 发散思维
竞争力分析 delphi 技术 价值链分析
S1A3——信息技术水平
头脑风暴法 企业系统规划 信息技术分析
S1A4——选择流程
分析现有流程 关键成功因素 流程优化矩阵
成本/收益/风险分析

4.2 第二阶段S—A框架及其应用技术
第二阶段：再造计划
S2A1—— 通知股东 劝说技术
快速全院参与变革法 重构技术 研讨会议
S2A2——组建流程再造工作小组
团队组建技术
S2A3——指导项目计划
预算 项目调度技术
S2A4——确定流程的外部顾客需求
头脑风暴法 质量功能展开
焦点座谈会 结构化调查 调查
S2A5——设定目标
头脑风暴法 CSF分析
成本/收益/风险分析 发散思维 10x技术

4.3 第三阶段S—A框架及其应用技术
第三阶段：诊断
S3A1——现有流程的描述
基于活动的成本分析 分层彩色Petri网 角色活动图
计算机辅助软件工程 语言交流模型
信息管理网络 结构化访问
数据流程图 IDEF0，3 调查
雇员和团队能力评估 岗位分析 时间运动研究
流程流图
S3A2——现有流程的分析
基于活动的成本分析 鱼骨分析法 帕累托图
标杆技术 分层彩色Petri网 质量功能展开
认知图 IDEF0，3 统计流程控制
计算机辅助软件工程 信息管理网络 价值分析
4.4 第四阶段S—A框架及其应用技术
第四阶段：重新设计
S4A1——新流程的定义与分析
亲和图 作用力场分析 角色活动图
假想界面 分层彩色Petri网 模拟
头脑风暴法 社会—技术系统设计
认知图 IDEF0，3 软系统方法
计算机辅助的软件工程 IDEF2 语言交流模型
岗位设计 建立远景
成本/收益/风险分析 选题小组工作法 工作流设计
数据流程图 发散思维
delphi 技术 流程流图
快速全员参与变革法
S4A2——新流程的原型和详细设计
基于活动的成本分析 IDEF0，2，3 角色活动
数据流程图 流程图
分层彩色Petri网 模拟
S4A3——人力资源结构设计
头脑风暴法 快速全员参与变革法 潜能分析
主要事件技术 软系统分析
文化评估分析 岗位分析 语言交流模型
雇员和团队能力评估 岗位设计 基于团队的组织设计
发散思维
信息管理网络 社会—技术设计
S4A4——信息系统的分析和设计
计算机辅助软件工程 信息工程 软件再造工程
信息系统原型 语言交流模型
数据库设计 信息系统工作步骤 工作流设计
数据流程图 交互应用开发/
快速反应开发
IDEF1，1，4，5，6

4.5 第五阶段S—A框架及其应用技术
第五阶段：流程再造
S5A1——组织重构
假想界面 重构技术 社会—技术系统设计
头脑风暴法 角色扮演 团队组建技术
作用力场分析 潜能分析法 基于团队的组织设计
S5A2——信息系统应用
系统测试技术
S5A3——培训员工
行为规范训练法 导向性训练法
角色扮演
探索性训练法
S5A4——转换流程
转换技术

4.6 第六阶段S—A框架及其应用技术
第六阶段：评价
S6A1——评估流程表现
基于活动的成本分析 焦点座谈会 调查
审计 帕累托图 时间动作研究
雇员和团队成员能力评估 质量功能展开 价值分析
统计流程控制
鱼骨分析法 结构化访问
S6A2——持续改进
全面质量管理项目