售前售中售后流程.ppt
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1、 戴尔课戴表售前售中售后培训秦明仁 DELL目录如何做好充分的售前准备12售中的法则3坚实的售后支持售前售中售后售前是指对在开展销售时对产品的认识,准备,客户的服务。这个概念有点狭隘。但是就是这么一回事。什么是售什么是售前前售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。如热情地为顾客介绍、展示产品,详细说明产品使用方法,耐心地帮助顾客挑选商品,解答顾客提出的问题等。售中服务与顾客的实际购买行动相伴随,是促进商品成交的核心环节。也就是说是我们快速拿到回款的重要环节。什么是售中服什么是售中服务售后服务定义售后服务,是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后,为消费者提供的一系列服务,包括
2、产品介绍、使用、调试、维修、技术培训、等。在市场激烈竞争的今天,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者在选购产品时,不仅注意到产品实体本身,在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务。因此,我们在提供价廉物美的产品的同时,向消费者提供完善的售后服务,是我们不同于网店的优势。售前技售前技术支持支持对于售前来说,技术支持是一个非常重要的层面,比如介绍笔记本需要牢靠的功底,需要掌握我们dell笔记本的每种型号和适用对象,更重要的是同客户交流,作为课戴表售前是需要同客户交流的,很多时候是站在客户前面介绍产品,技术和解决方案,这就要求一个人要有非常良好的表达能力和沟通能力,要让
3、客户明白你要说的是什么,要解决客户提出来的问题或者为客户提供解决方案。售前是一种综合的发展,不仅需要详细了解产品线,还需要良好的沟通能力。1售前与客售前与客户详谈售前与客户详谈,了解客户的需求,客户购买能力,客户在经营当中面对的问题等等,比如客户是否是游戏玩家,客户对笔记本的整体期望是什么。根据这些大概的内容,做好整体的解决方案,跟客户演示笔记本等等的内容。售前技术支持要求充分的了解笔记本产品线,了解各产品的特点,语言表达能力,沟通能力,以及应变能力,是销售成功与否的关键。售前技术支持一般是一个优秀的技术人员,同样也是优秀的销售人员,无论以后处于哪个层级哪个岗位,也可以轻松的应对。很有发展的前
4、途的!是什么可以决定客户会选择你?外内品牌资质利润价值技术实力商品外观社会关系感觉价格把握需求品牌口碑售后能力什么是最关键的影响?售中服务的目标售中服务的目标是为客户提供最优质的服务解决方案。针对客户的售中服务,主要体现为销售过程管理和销售管理,销售过程是以销售产品为主线,围绕着销售产品的产生、销售控制和跟踪、签定、价值交付等一个完整销售周期而展开的,是既满足客户购买商品欲望的服务行为,又是不断满足客户心理需要的服务行为。优秀的售中服务将为客户提供了享受感,从而可以增强客户的购买决策,融洽而自然的销售服务还可以有效地消除客户与企业销售之间的隔阂,在买卖双方之间形成一种相互信任的气氛。销售人员的
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