企业需求报告.ppt
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1、 企业管理需求与解决思路1中国中国经济社会的社会的现状状传统经济与知与知识经济并存并存过剩剩经济与短缺与短缺经济并存并存微利微利时代到来和代到来和买方市方市场的形成的形成在十倍速在十倍速时代,代,变革、革、创新成新成为主旋律主旋律不不规范的市范的市场经济,出,出现商商业无信、缺乏行无信、缺乏行规由由资本掠本掠夺所所创造的一本万利的造的一本万利的时代即将代即将结束束由信息由信息经营所所创造的无本万利的造的无本万利的时代已代已经开始开始221世世纪的五大新要素的五大新要素管理管理时代:管理力量大于代:管理力量大于资本力量;本力量;人力人力时代:白代:白领力量大于力量大于蓝领力量;力量;民民营时代:
2、民代:民营力量大于力量大于垄断力量;断力量;金融金融时代:虚代:虚拟力量大于力量大于实业力量;力量;速度速度时代:不是大吃小,而是快吃慢。代:不是大吃小,而是快吃慢。3一、企业和企业领导人4当前国人商当前国人商务活活动的心的心态游游戏规则无信仰无信仰信用低信用低急功近利急功近利山山头思想思想他律他律5中国中国500500家企家企业的的调查83%的中国品牌厂家的中国品牌厂家竞争的第一争的第一选择是广告、价格是广告、价格100%国外品牌厂家国外品牌厂家竞争的第一争的第一选择是品牌、是品牌、质量量如何提高如何提高竞争力?争力?6中国中国公众公众调查北京、上海、广州公众北京、上海、广州公众对中国企中国
3、企业的印象的印象第一印象:自吹自擂第一印象:自吹自擂第二印象:第二印象:降价降价7成功是失成功是失败之母之母研究失研究失败国外的例子:国外的例子:苹果苹果电脑公司的遭遇公司的遭遇阿迪达思与耐克之争阿迪达思与耐克之争瑞士瑞士钟表表业的困境的困境巴林巴林银行的盛衰行的盛衰王安王安实验室(室(电脑)国内的例子:国内的例子:沈阳沈阳飞龙集集团珠海巨人集珠海巨人集团济南三株集南三株集团郑州州亚西西亚集集团红高粱快餐高粱快餐百百龙矿泉泉壶8公司寿命的研究公司寿命的研究 荷荷兰壳牌公司的研究壳牌公司的研究结果果跨国公司的平均寿命是跨国公司的平均寿命是4050年年1970年年财富富全球全球500强的公司,到的
4、公司,到1982年有年有1/3销声匿迹声匿迹在在许多国家,多国家,40%的公司活不到的公司活不到10年,平均寿命只有年,平均寿命只有12.5年年多数公司多数公司难以活以活过最初的最初的10年,年,这10年是死亡率最高的年是死亡率最高的阶段段长寿公司能寿公司能对环境保持敏境保持敏锐的反的反应和学和学习适适应能力能力长寿公司寿公司为达成达成强烈的烈的认同感和保持一致而努力同感和保持一致而努力长寿公司允寿公司允许有打破常有打破常规和和宽容失容失败的思考和的思考和试验9企企业生命曲生命曲线1:标准企准企业的生命的生命曲曲线123456规规模模模模时间时间1.初初创创期期2.生存期生存期3.盈利期盈利期
5、4.成成长长期期5.成熟期成熟期6.衰退期衰退期10企企业生命曲生命曲线2:循循循循环发环发展生命曲展生命曲展生命曲展生命曲线线规规模模模模时间时间11企企业生命曲生命曲线3:小步小步小步小步调调整生命曲整生命曲整生命曲整生命曲线线规规模模模模时间时间12来自中国企来自中国企业一一线的的经验与教与教训成功的企成功的企业:杰出杰出领导人、人、稳健管理健管理层、管理特征、管理特征鲜明、明、企企业文化突出、改制上市、文化突出、改制上市、产业创新、新、技技术创新、市新、市场开拓、人才造就、持速开拓、人才造就、持速发展展陷入困境的企陷入困境的企业:爬坡失爬坡失败、经营滑坡、从明星到流星滑坡、从明星到流星
6、13沈阳沈阳飞龙姜姜伟的的20个失个失误1.决策的浪漫化决策的浪漫化2.决策的模糊性决策的模糊性3.决策的急躁化决策的急躁化4.没有一个没有一个长远的人才的人才战略略5.人才机制没有市人才机制没有市场化化6.单一的人才一的人才结构构7.人才人才选拔不拔不畅8.企企业发展缺乏展缺乏远见9.企企业创新不利新不利10.企企业理念无理念无连贯性性11.对国家国家经济政策反政策反应迟缓12.忽忽视现代化管理代化管理13.管理管理规章不章不实不不细14.利益机制不均衡利益机制不均衡15.资金撒胡椒面金撒胡椒面16.市市场开拓的同一模式开拓的同一模式17.虚虚订的市的市场份份额18.没有全面的市没有全面的市
7、场推推进节奏奏19.地毯式地毯式轰炸的无效广告炸的无效广告20.国国际贸易的理想化易的理想化14巨人集巨人集团总裁史玉柱承裁史玉柱承认:一、决策失一、决策失误,摊子子铺得太大;得太大;二、管理不善,二、管理不善,经营失控;失控;三、三、对宏宏观形形势估估计不足,集不足,集团一帆一帆风顺地地发展,展,使自己使自己过于自信,于自信,头脑发热。15北京北京红高粱快餐公司十大反思高粱快餐公司十大反思反思反思1:成成长策略策略选择错误。把小企。把小企业当大企当大企业运作,全运作,全线出出击,四面投四面投资,撒大网,撒大网捞小小鱼,徒,徒劳无功,使企无功,使企业运作困运作困难。反思反思2:对财务管理的不正
8、确管理,必将管理的不正确管理,必将导致企致企业危机。危机。反思反思3:没有建立利没有建立利润管理体系,各种管理体系,各种资源不能有效、源不能有效、统筹运用,筹运用,因而造成因而造成财务资源不足,源不足,发展步履展步履艰难。反思反思4:没有准没有准备好好资金金时,项目就目就轻易启易启动,结果果总是把一分是把一分钱当三分当三分钱用,造成企用,造成企业财务困困难。16北京北京红高粱快餐公司十大高粱快餐公司十大反思反思反思反思5:过分追求分追求“码头”效效应,把,把钱更多地投到地皮上,更多地投到地皮上,结果果为业主打工,店主打工,店铺不不赚钱,导致致财务状况状况恶化。化。反思反思6:过分分扩大品牌的作
9、用,大品牌的作用,认为只要品牌有名就能只要品牌有名就能赚钱,致,致使企使企业犯了名牌犯了名牌“速成速成论”和和“万能万能论”的的错误。反思反思7:过早否定厨早否定厨师的的“手手艺”,忽,忽视厨厨师在中式快餐在中式快餐业中的中的地位和作用。地位和作用。结果,既缺少果,既缺少“手手艺”操作,又缺乏必要的机操作,又缺乏必要的机器器设备,造成,造成产品品质量下降,量下降,销售售额下滑。下滑。17北京北京红高粱快餐公司十大高粱快餐公司十大反思反思反思反思8:忽忽视产品开品开发和和产品品组合,合,处理不好快餐品种理不好快餐品种“多多”和和“少少”的关系,的关系,导致企致企业发展展缓慢,效益不好。慢,效益不
10、好。反思反思9:没有建立合理的没有建立合理的结构,就盲目构,就盲目发展,追求速度。展,追求速度。认为有一两家成功,就有一两家成功,就误认为这是成功体系,开始无限制地是成功体系,开始无限制地连锁,会,会导致致财务资源流失,企源流失,企业受受损。反思反思10:没有把没有把员工工训练作作为长期、期、连贯的的经营战略。由于企略。由于企业训练不足,不足,导致企致企业管理水平和人管理水平和人员素素质不不变。缺少。缺少发展展动力。力。18是什么原因会犯是什么原因会犯这样的的错误?19 能能够打打败自己的往往是自自己的往往是自己己搞好一个企搞好一个企业需要大家需要大家方方面面方方面面搞坏一个企搞坏一个企业只要
11、一个人只要一个人公司公司领导20可能的解可能的解释缺乏缺乏对市市场规律的把握;律的把握;缺乏缺乏对企企业管理的深刻理解。管理的深刻理解。21企企业老板管理的特征老板管理的特征1.变得快得快而且而且变得多得多 内部不稳定,体系不牢固,员工不知所措。2.“统”与与“放放”难以以处理理 “统”是主流,安全感有了,但活力没有了;主观上想“统”,客观上又不得不放;3.“人治人治”与与“法治法治”难以以处理理 思想上认同“法治”,但潜意识里又不断强化“人治”;制定了完备的规章制度,但老板首先打破制度;往往心里相信的还是亲戚、朋友、同学,并让这些人把持公司的关键岗位。4.“务虚虚”与与“务实”难以以处理理
12、不抓大事,尽干小事;“务实”往往大于“务虚”;事无巨细,面面俱到5.企企业经验不足,市不足,市场意意识不不强 创业者年轻,缺乏经验和阅历;没有不同企业和不同层次的管理22企企业老板的六大老板的六大误区区1.结果好便一切都好果好便一切都好2.面子是命根子面子是命根子3.老板比老板比规矩大矩大4.看不清看不清贤人、小人人、小人5.你死我活你死我活6.投机大于投投机大于投资23企企业老板失老板失败的六大原因的六大原因原因原因人数比例人数比例缺乏缺乏处处理坏消息的能力理坏消息的能力疲疲劳综劳综合症合症缺乏缺乏处处理人事的能力理人事的能力决策局限性决策局限性缺乏缺乏财务财务知知识识错错失良机失良机79.
13、5%79.5%51.3%51.3%43.6%43.6%38.5%38.5%15.4%15.4%10.3%10.3%24二、我们面临的现状和挑战25挑挑战的表的表现形式形式科技进步,产品不断更新;交通便捷,地理位置已不成问题,商业国界已经消失顾客趋于成熟,需求多样化、个性化,变化频率加快市场全球化、竞争范围和竞争的层面多变市场游戏规则从传统的“四元素”到“五元素五元素五元素五元素”(产品、分品、分销渠道、价格、市渠道、价格、市场推广推广+客客客客户户化化化化)26客客户化化客户是企业的最大资产客户的满意度和忠诚度(apostle)提高5%,意味着获利能力将提高35%27划分客划分客户类别客户的组
14、织结构有什么特点?客户在市场中的行为如何?哪一关键方面决定了客户的生命周期?从财务角度看,与客户的关系是否能带来利润?客户对不同形势的反应?影响客户行为的限制是什么?客户对市场的认识程度如何?市市市市场细场细分方法分方法分方法分方法限制认知需求行为关系地域场合组织性 赢利性态度造成客户某种心态的背后信仰是什么?客户需要或渴求何种价值?客户的地理位置在哪里?28客客户化的焦点化的焦点ROI投投投投资资回回回回报报高高高高低低低低高高高高低低低低获得预先认可的定向客户针对赢利客户提出区别服务保留住最有价值的客户客户忠诚感建立客户为之说项初初级中中间 先先进突破突破获得新客户企业成为客户生活顾问对系
15、统投资的障碍ROI客客客客户户服服服服务务焦点焦点焦点焦点层层次次次次29企企业面面临的困境的困境理理论方面方面管理理论跟不上发展,新理论层出不穷,但大多数行之无效和适用范围很小组织架构不适应企业的发展,由U型结构、到M型结构、再到H型结构、到现在的V型结构信息爆炸,数据越处理越多,处理跟不上,文件喧宾夺主公司智力结构问题(经营者的控制权收益的激励与规范、经理人的激励机制和其管理能力)中层干部的管理缺乏方法与指导管理思想与方式:从经验到科学,经验不再是资产,而是负债管理的绝对可靠性降低,相对性增加,民主与参与管理任务不确定,管理制度灵活授权与控制的矛盾30企企业面面临的困境的困境实践方面践方面
16、如何保持持速如何保持持速发展(三展(三项业务安排)安排)如何如何创造造竞争争优势和核心和核心竞争能力争能力如何如何实现人力人力资源的开源的开发与管理与管理如何快速地响如何快速地响应客客户的需求,的需求,实现自身价自身价值如何以如何以顾客的价客的价值为导向,同步或向,同步或领先技先技术潮流,潮流,缩短新短新产品或服品或服务上市上市时间组织结构的构的变化化管理方式的管理方式的变化化经营模式的模式的变化化企企业文化的文化的变化化宏宏观环境和游境和游戏规则的的变化化31企企业领导者的挑者的挑战管理能力管理能力困困难因因为忙碌,智力、精力和体力都忙碌,智力、精力和体力都处于光于光“放放电”不不“充充电”
17、因因为交往,面交往,面临掌握公共关系和沟通技巧的困掌握公共关系和沟通技巧的困难因因为压力大,精神和物力大,精神和物质的激励出的激励出现匮乏乏因因为工作面工作面宽,需要沟通和,需要沟通和协调的量大而又的量大而又难以以处理理因因为机会多,始机会多,始终处于不断于不断选择和决策的状和决策的状态因因为要控制,需要在集要控制,需要在集权、授、授权和分和分权中找到平衡点中找到平衡点因因为团队运作,需要懂得运作,需要懂得现代代组织管理理管理理论因因为系系统运作,需要了解宏运作,需要了解宏观环境和行境和行业动态32企企业管理的管理的趋势企企业国国际化化运运营虚虚拟化化基基础信息化信息化战略短略短线化化管理流程
18、化管理流程化组织扁平化扁平化职能能综合化合化33产业结构构变化化趋势农业经济 大大规模种植模种植工工业经济 大大规模生模生产服服务经济 大大规模定制模定制信息信息经济 大大规模市模市场知知识经济 1:1市市场营销34产业发展趁展趁势1:市市场越来越大,越来越来越大,越来越自由越自由1.国国际性性贸易易组织(如(如WTO)消除地方保)消除地方保护主主义2.产业保保护措施减少及市措施减少及市场自由化的迅速自由化的迅速发展展3.“winner gets all”通吃通吃“all of what?”是是“all of negative”还是是“all of zero”35产业发展趁展趁势2:无国界的市
19、无国界的市场经济1.产品全球化:如互品全球化:如互联网、流行化网、流行化产品、品、电玩游玩游戏、个人、个人电脑、汽、汽车2.技技术与元器件的全球化与元器件的全球化3.人才和人才和资金来源的全球化金来源的全球化36产业发展趁展趁势3:超分工整合的超分工整合的发展展1.策略外包:策略外包:outsourcing,人才招聘、信息系人才招聘、信息系统、生生产器件。器件。2.专注核心能力:提高附加价注核心能力:提高附加价值及成及成长弹性性3.信息技信息技术进步:通步:通过虚虚拟整合,在超分工整合整合,在超分工整合中中发挥效果效果37产业发展趁展趁势4:由由产品品导向向变成成顾客客导向向1.卖方和方和买方
20、市方市场的的转换,关,关键在于念好在于念好“卖经”2.成熟成熟产品很品很难以技以技术、制造、制造创造差异,解决方案、造差异,解决方案、速度、服速度、服务、品牌形象将成、品牌形象将成为竞争的争的“防火防火墙”3.企企业经营模式模式发生改生改变:顾客的客的终身管理身管理对获利利至要至要38产业发展趁展趁势5:价价值创造来源的造来源的转移移过去:市去:市场规则以成本与以成本与产量量为主,制造能力主,制造能力为关关键因素(因素(卖方市方市场)现在:从在:从顾客客观点出点出发,专利技利技术以及具有附加以及具有附加价价值的服的服务越来越重要越来越重要39产业价价值链概念概念 织布布纺纱纤维棉花棉花印染印染
21、制衣制衣分分销零售零售40联想想经营方式(微笑曲方式(微笑曲线)分分销 品牌机品牌机 主机板主机板 系系统集成集成 零售零售 微微处理器理器 操作操作软件件 R&D R&D 生生 产 流流 通通41产业发展趁展趁势6:e 时代的数字革命代的数字革命1.物物质资源是有限的,但商源是有限的,但商业模式和技模式和技术领先的公司可先的公司可以以产生巨大的影响。生巨大的影响。2.利用利用Internet建立建立顾客数据客数据库、营销信息系信息系统及个性化及个性化的的产品与服品与服务。3.中介服中介服务价价值的减少,直接影响通路、中介服的减少,直接影响通路、中介服务和和经纪人的人的经营模式。模式。4.在在
22、线制造、在制造、在线销售,售,实现了全了全过程、全天候的服程、全天候的服务,也大大提升了客也大大提升了客户服服务的的质量。量。5.顾客与公司客与公司获得市得市场信息的差距越来越小。信息的差距越来越小。42产业发展趁展趁势7:产业发展的空洞展的空洞化化原有原有产业步入夕阳步入夕阳阶段段原有原有产业调整需要整需要时间和方向的指和方向的指导新技新技术、新、新观念引念引发新新产业的出的出现可能可能 在新旧在新旧在新旧在新旧产业转产业转型期型期型期型期间间的的的的产业产业断断断断层层形成了形成了形成了形成了产产业发业发展的空洞化展的空洞化展的空洞化展的空洞化43产业发展趁展趁势8:产业链延伸与平延伸与平
23、台拓展台拓展 产业链产业链不同不同产业之之间的的联系异常系异常紧密,以核心密,以核心产业为中心的中心的产业链延伸范延伸范围日益日益扩大大同一同一产业链中企中企业以以资本、技本、技术、人才和、人才和经营管理方管理方法的相互渗透日法的相互渗透日趋明明显产业链之之间形成了形成了拥有明确利益体有明确利益体现的的战略略联盟形盟形态产业产业平台平台平台平台个性化的消个性化的消费时代引代引发了了产业平台的拓展,平台的拓展,产品与服品与服务种种类的数量和的数量和细分程度空前的提高分程度空前的提高不同不同产业平台平台间的融合,使新的的融合,使新的产业平台浮出水面平台浮出水面44产业发展趁展趁势9:技技术创新成新
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