社会工作实务通用过程PPT课件.ppt
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1、社会工作实务通用过程社会工作实务通用过程o第一节第一节 接案:接案:建立关系建立关系o第二节第二节 预估:预估:查找问题查找问题o第三节第三节 计划:计划:设定方案设定方案o第四节第四节 介入:介入:实施服务实施服务o第五节第五节 评估:评估:评估服务评估服务o第六节第六节 结案结案:结束服务结束服务o六个阶段十二字,常置心中勤回思!六个阶段十二字,常置心中勤回思!o第一节第一节 接案接案o一、社会工作者的主要任务一、社会工作者的主要任务o二、步骤及核心技巧二、步骤及核心技巧o三、影响接案成功的因素三、影响接案成功的因素o四、注意事项四、注意事项o第一节第一节 接案接案o一、社会工作者的主要任
2、务一、社会工作者的主要任务o(一)重要性:(一)重要性:接案是助人过程的接案是助人过程的基础、起点基础、起点o(二)主要任务(二)主要任务o1、了解对象来源、了解对象来源o2、认定对象类型、认定对象类型o3、了解求助过程、了解求助过程o4、潜在成为现有、潜在成为现有o(二)主要任务(二)主要任务o1、了解对象来源、了解对象来源o(1)原因:)原因:不同对象,不同技巧不同对象,不同技巧o(2)类型:)类型:o主动求助:了解信息、期望一致主动求助:了解信息、期望一致o他人转介:需要多样、机构筛选他人转介:需要多样、机构筛选o接触而得:外展服务、生动接触接触而得:外展服务、生动接触o2、认定对象类型
3、、认定对象类型o(1)划分依据:寻求服务时的意愿)划分依据:寻求服务时的意愿o(2)划分原因:类型不同、特点不同、方法不同)划分原因:类型不同、特点不同、方法不同o(3)类型:)类型:o自愿性服务对象(主动求助)自愿性服务对象(主动求助):求助动机强烈、较易建立关:求助动机强烈、较易建立关系、服务需要吻合系、服务需要吻合o非自愿性服务对象(转介而来、被动服务)非自愿性服务对象(转介而来、被动服务):具有抗拒心理、:具有抗拒心理、不易建立关系、进行细致工作、需要娴熟技巧不易建立关系、进行细致工作、需要娴熟技巧o3、了解求助过程、了解求助过程o过程不同、来源不同、类型不同、问题不同、需求不同、服务
4、不过程不同、来源不同、类型不同、问题不同、需求不同、服务不同同o4、潜在成为现有、潜在成为现有o主要手段:宣传、外展主要手段:宣传、外展o二、接案的步骤及核心技巧二、接案的步骤及核心技巧o(一)做好准备(一)做好准备o(二)进行面谈(二)进行面谈o(三)资料收集(三)资料收集o(四)初步预估(四)初步预估o(五)建立关系(五)建立关系o(六)决定进程(六)决定进程o(七)签订协议(七)签订协议o二、接案的步骤及核心技巧二、接案的步骤及核心技巧o(一)做好准备(一)做好准备o1、资料准备、资料准备o研读对象资料、了解曾否服务、了解特殊事项、走研读对象资料、了解曾否服务、了解特殊事项、走访所在社区
5、访所在社区o2、面谈提纲、面谈提纲o作用:作用:理清思路、有效沟通、探讨问题、澄清疑理清思路、有效沟通、探讨问题、澄清疑问问o内容:内容:介绍自己、说明目的、介绍机构、征求意介绍自己、说明目的、介绍机构、征求意见、询问需要见、询问需要第二章第二章 社会工作实务通用过程社会工作实务通用过程第一节第一节 接案接案o二、接案的步骤及核心技巧二、接案的步骤及核心技巧o(二)进行面谈(二)进行面谈o1、目的:、目的:交换经验看法、表达态度意愿、建立专业关系交换经验看法、表达态度意愿、建立专业关系o2、任务:、任务:o界定需要和问题(了解求助的原因、对己的看法、期望的界定需要和问题(了解求助的原因、对己的
6、看法、期望的目标);目标);o澄清角色和责任(对对方、对自己);澄清角色和责任(对对方、对自己);o激励对象进入角色(角色引导、角色接受激励对象进入角色(角色引导、角色接受方法:展示方法:展示助人过程、说明应有行为);助人过程、说明应有行为);o促进对象(态度和行为)改变促进对象(态度和行为)改变良好沟通成为动力良好沟通成为动力o(二)进行面谈(二)进行面谈o3、技巧:、技巧:主动介绍自己主动介绍自己(打消戒心、建立信任);(打消戒心、建立信任);沟通沟通(沟通事实性内容、进行治疗性沟通(沟通事实性内容、进行治疗性沟通功能:提供支功能:提供支持、减轻焦虑、建立想法、采取行动);持、减轻焦虑、建
7、立想法、采取行动);倾听倾听(传达专(传达专注、表示理解、传达关注)注、表示理解、传达关注)o4、回应方法:、回应方法:透彻了解对方反应(消除对象顾虑);透彻了解对方反应(消除对象顾虑);与对象融合(缩短心理距离);与对象融合(缩短心理距离);敏锐感觉情绪反应(语敏锐感觉情绪反应(语言、非语言);言、非语言);表达愿意协助的态度(感受关切、增强表达愿意协助的态度(感受关切、增强决心)决心)o(三)资料收集(三)资料收集o1、范围和内容、范围和内容o个人资料、身体情况、特点能力、社会环境个人资料、身体情况、特点能力、社会环境o2、方法、方法o询问对象、询问相关人、查阅档案、进行家访询问对象、询问
8、相关人、查阅档案、进行家访o(四)初步预估(四)初步预估o1、主要任务:、主要任务:o(1)界定问题、能否受理、愿否协助、达)界定问题、能否受理、愿否协助、达成协议成协议o(2)确定问题轻重先后、需否处理严重问)确定问题轻重先后、需否处理严重问题题o(3)是否转介(超出机构服务功能之外)是否转介(超出机构服务功能之外)o(五)建立关系(专业关系)(五)建立关系(专业关系)o1、定义:、定义:互动关系(情感与态度)、合作关系互动关系(情感与态度)、合作关系(专业助人)(专业助人)o2、功能:、功能:激发学习动力、愿意利用协助、自觉接激发学习动力、愿意利用协助、自觉接受影响、成为改变动力受影响、成
9、为改变动力o3、特点:、特点:目标共识、时间架构、对象利益中心、目标共识、时间架构、对象利益中心、专门知识、专门知识、“控制性控制性”关系关系o4、技巧:、技巧:(1)同感(事前理解、事中感受);)同感(事前理解、事中感受);(2)诚恳(实事求是、接纳对象);()诚恳(实事求是、接纳对象);(3)温暖与)温暖与尊重(关心关注);(尊重(关心关注);(4)积极主动(有兴趣、示)积极主动(有兴趣、示关心)关心)o(六)决定进程(六)决定进程o1、终结服务、终结服务:(1)缺乏合适人员;()缺乏合适人员;(2)不属机)不属机构职责;(构职责;(3)其他机构特权;()其他机构特权;(4)不愿接受服务;
10、)不愿接受服务;(5)不符社工所能)不符社工所能o2、转介服务:、转介服务:正式、非正式转介正式、非正式转介o3、继续服务:、继续服务:签订协议签订协议进入程序进入程序o(七)签订协议(七)签订协议o1、内容、内容o(1)初步界定问题)初步界定问题o(2)提供服务项目)提供服务项目o(3)工作时间长度)工作时间长度o2、形式:、形式:书面、口头书面、口头o3、目的:、目的:形成目标、约束;保持工作成效形成目标、约束;保持工作成效o三、影响接案成功的因素三、影响接案成功的因素o(一)期望不一致:(一)期望不一致:不能提供后续服务不能提供后续服务o(二)能力未足够:(二)能力未足够:缺乏专业训练、
11、转介专业机构缺乏专业训练、转介专业机构o(三)临时事件和外部障碍:(三)临时事件和外部障碍:服务中断、家人阻力服务中断、家人阻力o(四)不愿接受服务:(四)不愿接受服务:有疑虑、不信任有疑虑、不信任o(五)社会文化因素:(五)社会文化因素:碍面子、有压力、有负担碍面子、有压力、有负担o(六)专业配合问题:(六)专业配合问题:无序竞争、服务重复无序竞争、服务重复o四、接案应注意的事项四、接案应注意的事项o(一)决定是否需要紧急介入:(一)决定是否需要紧急介入:紧急情况、直接介入紧急情况、直接介入o(二)权衡是否有能力处理问题:(二)权衡是否有能力处理问题:需要多方面、能力需要多方面、能力是否够是
12、否够o(三)决定解决问题的先后次序:(三)决定解决问题的先后次序:o1、原则:尊重服务对象、先易后难、原则:尊重服务对象、先易后难o2、效果:愿意作出改变、增强改变信心、效果:愿意作出改变、增强改变信心o(四)保证服务符合机构工作范围:(四)保证服务符合机构工作范围:所需能满足、总所需能满足、总是不恶化是不恶化第二节第二节 预估预估o一、预估的目的、任务、特点、原则一、预估的目的、任务、特点、原则o二、基本步骤二、基本步骤o三、主要方法三、主要方法o一、预估的目的、任务、特点、原则一、预估的目的、任务、特点、原则o(一)定义:收集资料、认定问题的过程(一)定义:收集资料、认定问题的过程o(二)
13、目的:(二)目的:o1、识别问题的、识别问题的客观因素:客观因素:背景资料、系统资料、问题详情背景资料、系统资料、问题详情o2、识别问题的、识别问题的主观因素:主观因素:对象的个人感受对象的个人感受o3、识别、识别问题问题的的成因成因(使问题延续的因素):(使问题延续的因素):由表及里探查问题由表及里探查问题o4、识别(对象及环境中的)、识别(对象及环境中的)积极因素:积极因素:服务对象系统内外资源服务对象系统内外资源o5、决定服务的、决定服务的方式、内容:方式、内容:介入方法和途径介入方法和途径o(三)任务(三)任务o(三)(三)预估预估任务任务o1、了解存在问题、了解存在问题(性质、成因、
14、程序、影响)(性质、成因、程序、影响)o2、了解生活经历、行为特征、了解生活经历、行为特征(人格特征、能力、(人格特征、能力、优势、弱点)优势、弱点)o3、了解、了解对象与环境的对象与环境的互动状况互动状况(对问题的认识、(对问题的认识、改变的动力、能力)改变的动力、能力)o4、了解环境系统状况、了解环境系统状况(正式、非正式)(正式、非正式)o(四)(四)预估预估特点特点o1、持续性:、持续性:动态、持续、有焦点的过程:接触持久、认识深入、动态、持续、有焦点的过程:接触持久、认识深入、预估不断预估不断o2、(社工、对象)共同参与:、(社工、对象)共同参与:一起发现问题、共同寻找解决一起发现问
15、题、共同寻找解决途径途径o3、行动取向:、行动取向:预估为了介入行动服务预估为了介入行动服务o4、可识别的步骤:、可识别的步骤:逻辑起点:收集资料;整理分析、勾画问题、逻辑起点:收集资料;整理分析、勾画问题、作出报告;系统有序、重复进行作出报告;系统有序、重复进行o5、渗透了专业判断:、渗透了专业判断:知识运用、专业判断、决策选择知识运用、专业判断、决策选择o6、局限性:、局限性:认识有限、能力局限不断修正认识有限、能力局限不断修正o(五)(五)预估预估原则原则o1、个别化:、个别化:每个人都是独特的每个人都是独特的o2、合作原则:、合作原则:对象参与、预估更准对象参与、预估更准o3、避免片面
16、:、避免片面:多种方式、保证可信多种方式、保证可信o4、避免简单归因:、避免简单归因:社会环境社会环境o5、兼顾对象的弱点与长处:、兼顾对象的弱点与长处:采用采用“优势和能力优势和能力”视角,既要发现弱点,更要找出优势视角,既要发现弱点,更要找出优势o二、预估的基本步骤二、预估的基本步骤o(一)收集资料(一)收集资料o(二)分析资料、解释问题(二)分析资料、解释问题o(三)认定问题(三)认定问题o(四)撰写预估报告(四)撰写预估报告o二、预估的基本步骤二、预估的基本步骤o(一)收集资料(一)收集资料o1、个人资料、个人资料硬件与软件硬件与软件或或客观与主观:客观与主观:(1)基本资料)基本资料
17、(硬件硬件);();(2)主观经验;()主观经验;(3)改变动机;()改变动机;(4)社会功能。)社会功能。(上述三项:(上述三项:软件软件)o2、环境资料:、环境资料:o(1)家庭情况)家庭情况静态与动态:静态与动态:成员情况成员情况(同上述个人资(同上述个人资料);料);家庭情况家庭情况(收入、居住、健康);(收入、居住、健康);角色和互动角色和互动(夫妻、(夫妻、父母、父母子女、兄弟姐妹);父母、父母子女、兄弟姐妹);家庭规则家庭规则(分歧、冲突、权威);(分歧、冲突、权威);沟通方式沟通方式(期望、需要、情感);(期望、需要、情感);家庭关系家庭关系(次系统、分工(次系统、分工决策);
18、决策);(是静态,其余是动态)是静态,其余是动态)o(2)社会环境)社会环境正式非正式:正式非正式:社会支持系统社会支持系统;物理环物理环境境;资源环境资源环境;社会网络社会网络;社会体制。社会体制。o3、收集方法、收集方法o(1)询问)询问o(2)咨询)咨询o(3)观察)观察o(4)家访)家访o(5)文献)文献第三节第三节 计划计划o一、计划的构成一、计划的构成o二、制订的原则二、制订的原则o三、制订的方法三、制订的方法o四、协议的形式四、协议的形式o五、签订过程及技巧五、签订过程及技巧妹妹张敏张父70患病张母65岁健康新女友张敏丈夫小梅15岁小玲13岁家庭结构图家庭结构图男性女性 媒体中医
19、院专科医院邻居女友居委会孟健父亲孟健母亲孟健孟健姐姐男性女性社会生态系统图社会生态系统图o一、计划的构成一、计划的构成o(一)目的和目标(一)目的和目标o(二)问题与对象(二)问题与对象o(三)介入策略(三)介入策略o(四)合作者(四)合作者o(五)两者的角色(五)两者的角色o(六)程序及时间(六)程序及时间o一、计划的构成一、计划的构成o定义:定义:理性思考和作出决定的理性思考和作出决定的过程,过程,是介入是介入行动的行动的蓝图蓝图o步骤:步骤:制订目标、选择行动制订目标、选择行动o(一)目的和目标(一)目的和目标o1、目的:即长远目标:总体方向、最后结果、目的:即长远目标:总体方向、最后结
20、果o2、目标:即近期计划:具体的工作指标:是工作、目标:即近期计划:具体的工作指标:是工作过程和阶段性成果过程和阶段性成果o3、两者关系:目标是目的的分解,最终的目的要、两者关系:目标是目的的分解,最终的目的要通过具体的目标来实现通过具体的目标来实现o(二)问题与对象(二)问题与对象o问题:要改善的问题:要改善的社会功能社会功能o对象:要改变的对象:要改变的目标系统目标系统o1、个人:、个人:介入个人解决问题介入个人解决问题o2、家庭:、家庭:个人问题由家庭环境引起个人问题由家庭环境引起o3、小组或群体:、小组或群体:面对相似问题、具有同样面对相似问题、具有同样需要的群体需要的群体o4、组织:
21、、组织:机构内在问题,影响运行效能机构内在问题,影响运行效能o5、社区:、社区:社区缺乏资源、环境影响居民社区缺乏资源、环境影响居民o(三)介入策略(三)介入策略o1、定义:、定义:一套方案一套方案(介入服务的(介入服务的整体方案整体方案)、)、一套方法一套方法(改变对象态度、行为)(改变对象态度、行为)o2、内容:、内容:介入技巧、社工任务、社工角色介入技巧、社工任务、社工角色o3、策略:、策略:o(1)直接服务:)直接服务:o(2)间接服务:政策倡导)间接服务:政策倡导o(四)合作者(四)合作者o1、专业人士、专业人士o2、资源环境、资源环境o(五)两者的角色(五)两者的角色o1、社会工作
22、者的角色:不同任务、多重角、社会工作者的角色:不同任务、多重角色色o2、服务对象的角色:严格界定、以利服务、服务对象的角色:严格界定、以利服务o(六)程序及时间(六)程序及时间o1、具体程序、具体程序o2、时间进度、时间进度o目的:约束双方,为了目标,共同努力目的:约束双方,为了目标,共同努力o二、二、计划计划制订的原则制订的原则o(一)服务对象参与:(一)服务对象参与:以对象为中心,让对象来参与以对象为中心,让对象来参与o(二)尊重对象意愿:(二)尊重对象意愿:分享期望、完全一致分享期望、完全一致o(三)计划详细具体:(三)计划详细具体:行动指示、可供测量行动指示、可供测量o(四)目标宗旨相
23、符:(四)目标宗旨相符:具体目标不能偏离总体目的具体目标不能偏离总体目的o(五)能够总结度量:(五)能够总结度量:可以量化评估、清晰呈现成果可以量化评估、清晰呈现成果o三、三、计划计划制订的方法制订的方法o(一)设定目的和目标(一)设定目的和目标o1、制订介入目的:、制订介入目的:总体结果、总目标、大方向、不可测总体结果、总目标、大方向、不可测o2、设定工作目标:、设定工作目标:实现总目标的具体目的、可行的、可测的实现总目标的具体目的、可行的、可测的o(1)确定需要和问题:)确定需要和问题:使计划有针对性、提高对象的参与性使计划有针对性、提高对象的参与性o(2)解释目标的意义:)解释目标的意义
- 配套讲稿:
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