美容院全程服务流程.ppt
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1、美容院全程服美容院全程服务流程流程1.步骤:一、一、预约 二、准二、准备工作工作 三、接待咨三、接待咨询前台、咨前台、咨询室室 四、引四、引领更衣更衣换鞋、衣物鞋、衣物 五、水五、水疗区区沐浴区、泡澡区沐浴区、泡澡区 六、操作六、操作间 七、休息区七、休息区 2.一、前台前台预约电话程序及程序及标准准1:接电话 标准:电话响三声必须拿起电话接听,同时准备好预约本、记录本、水笔、铅笔、及文件资料,左手拿电话右手拿笔。2:电话预约 面带微笑,语言清晰,热情亲切,语速均匀 3:问候顾客 标准:1)标准语术:“您好,XX美容,小X为您服务”2)标准话语应在 3-5秒内完成。4:安排预约 1)新顾客预约
2、 A:请问您卡号?B:-A:请问您全名?B:XXX A:请问你想约什么时间?B:10点-A:请问您有预约的美容师吗?B:小B吧-A:请问您今天做什么护理呢?-2)老顾客预约(最好直接报出她的姓名)A:XX姐,您今天还是MM给你服务吗?B:是的 A:请问你想约什么时间?B:我想约下午1点 A:XX姐,MM在下午的Y点有空,请问您什么时间有空呢?B:我就下午1点有时间 A:那我为您推荐我们上个月的服务明星WW为您服务好吗?B:好的。(调整美容师A:XX姐,今天还是MM为您服务吗?B:不是 A:那你有指定的美容师吗?B:没有 A:那我为你推荐一位优秀的美容师好吗?她是我们上个月的服务明星)3.5:预
3、约登登记接听接听员在接听在接听电话的同的同时,将,将预约内容登内容登记至至“预约表表”内容包括内容包括“卡号、全名、卡号、全名、护理理项目、目、预约时间、是否有、是否有预约的人的人”新新顾客注客注“X”老老顾客注客注“*”6:预约确确认XX姐,我跟您确姐,我跟您确认下。你下。你预约了了MM在在YY时做做HH护理,是理,是吗?(?(获得确得确认后)后)谢谢您的来您的来电,再,再见!7:结束束电话在在顾客挂客挂电话后后2-3秒,听到断音秒,听到断音铃后后轻轻放下放下话筒。筒。4.1.点香熏灯点香熏灯提前十五分提前十五分钟点放,要求点放,要求选择放松精神且气味放松精神且气味讨喜的喜的精油。精油。2.
4、芳香音芳香音乐大自然的声音,大自然的声音,让客人感到放松。客人感到放松。3.开空开空调提前十五分提前十五分钟开放,开放,让客人一客人一进门就能感受到凉意就能感受到凉意(夏夏24冬冬26度度)。4.灯光灯光保持房保持房间的灯光的灯光为柔和的黄色灯光,温馨、舒适。柔和的黄色灯光,温馨、舒适。5.放消毒包。放消毒包。包内是包内是专为客人准客人准备的三重消毒的三重消毒过的浴巾、毛巾、床的浴巾、毛巾、床单、浴帽、浴帽、裤6.洗洗护用品用品检查是否需要添加洗是否需要添加洗发精、精、护发素、沐浴露素、沐浴露7.站台站台一切准一切准备就就绪后提前十分后提前十分钟在在门口等客。口等客。二、准二、准备工作工作5.
5、三、接待三、接待1.迎迎宾动作作标准:开准:开门礼、迎礼、迎宾礼礼热情大方,面情大方,面带微笑,言微笑,言语中中带着着欢快之情(快之情(详见美容美容师服服务礼礼仪)2.顾问咨咨询推崇推崇顾问,引,引领客人做皮肤分析客人做皮肤分析新客人,新客人,顾问作作标准化咨准化咨询老客人,常老客人,常规性咨性咨询顾问开开单发至配料至配料处,美容,美容师领料料动作作标准:入座礼、准:入座礼、递物礼、端杯物礼、端杯礼礼3.指引礼指引礼您好,您好,欢迎光迎光临!您好,您好,这是我是我们专业美美容容顾问,在,在护理之前理之前请她再帮您看看近期她再帮您看看近期的皮肤状况如何,需的皮肤状况如何,需要作哪方面的改善。要作
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