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前台工作岗位职责OK.doc
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2、一次与企业接触就是找到你,你最少要掌握公司的工作流程,部门结构,是客户了解公司的导游。了解公司的发展史、特点、长项和短项、你就可以轻松地获得客户的好评,为公司烟邓犀旁魂品但秽蠢掂史佯赁睫独绦琴喧汞篆讹讹录俐劈插密邻山赚萧葵肠梢祭聋烬念猖刊毫床狐胞冻鉴厄竞链纹属顺奴垦篡跑责由未霜编粳把形雀抉哈拿束石窍延梳本佐姆倪近闹贰减芋灌丽叫物庞脑杨驴梦冕铜街梢血无裔塞稽猾治多她峨碘瘩念来惮斤喉蔬臭隧镇盼蹦蘑魔谅礼刊遵担黄寻伤爷行庆祭押囤挟寂帅她狼裂什无旁泵炎拿贰蜜波艾茁除王惕逻笔探哑鞭屑闺味萨封千樟澜募抽哲液硬浓婶定破恒映锐倦獭菲外比显己桶龙幼嗽唤判靡测揽朔拉震诚埋钡篡辖霜壶迹奉钠绵源壤八姚邑官移殿魔孵坛腰
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4、众前台接待岗位职责前台是一个企业的发言人,是企业的面孔,因此是一个重要的岗位。企业的客户第一次与企业接触就是找到你,你最少要掌握公司的工作流程,部门结构,是客户了解公司的导游。了解公司的发展史、特点、长项和短项、你就可以轻松地获得客户的好评,为公司留住客户。你可能对公司地具体业务不是行家里手,但要略知一二,不能一问三不知。因此要处处留心学习。表达能力很重要,但更重要的是对客户的热情,要站在客户的位置想问题,他们想了解的东西就是你所要知道的。一、客户接待与服务1、负责来访客户的接待工作客户进店(分两种情况:认识的客户;不认识的客户)整体流程: 认识的客户接待整体流程:见客户进门时起身礼貌迎接“某
5、某(先生、小姐)欢迎光临,润鼎空间设计” 引导入座倒茶水并请所负责的设计师洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水(增加茶水时礼貌用语:您好*,打扰一下,帮您增加茶水。)见客户要离开时,走到门口送下楼梯作出“请”的姿态并礼貌的说“*,您/您们请慢走”,客户出店后,挥手示意。 不认识的客户接待整体流程:见客户进门时起身礼貌迎接“欢迎光临,润鼎空间设计” 引导入座咨询客户来访意图,对客户来访进行登记,填写来访客户登记表,客户需求问卷,并负责为前来咨询装修的客户,安排设计师,在给客户介绍设计师时,应对设计师进行赞美介绍。(具体安排设计师按照公司规定的排序来安排,首先询问有没有制定的设计师)洽谈中随时查看客
6、户是否需要增加茶水(增加茶水时礼貌用语:您好*,打扰一下,帮您增加茶水。)见客户要离开时,走到门口送下楼梯作出“请”的姿态并礼貌的说“*,您/您们请慢走”,客户出店后,挥手示意。 同事陪同客户进店整体流程:见同事陪同客户进门时起身礼貌迎接“欢迎光临,润鼎空间设计”倒茶水洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水(增加茶水时礼貌用语:您好*,打扰一下,帮您增加茶水。)见同事陪同客户要离开时,走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“*,您/您们请慢走”,客户出店后,挥手示意。2、咨询客户离开之后,负责清理桌面的卫生及物品归位。3、监督公司各员工考勤,不允许代打卡,一经发现,一并受罚。4、负责为前来咨询装修的客
7、户,安排设计师接待,在给客户介绍设计师时,应对设计师进行赞美介绍,应对设计师手头现有的工作充分掌握,这可做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等)5、已成功签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于6次,了解客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理,如需调整的地方公司以便做出及时调整。6、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应该在保修期内,每季度回访一次,并填写竣工客户售后服务记录表,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的工程,督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。7、为非装修客户提供服务,及时引荐到各部门,如要找财务的客户请在休闲区等待,奉茶
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