02-医疗服务流程中存在问题调研.doc

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白沙县人民医院
医疗服务流程中存在问题的调研报告

为更好的为广大患者提供便利的服务，本院由医务科组织，通过暗访、实例考察、问卷等多种新式对医疗服务流程，如“就诊流程”、“就医流程”、“住院期间服务流程”、“出院、随诊服务流程”“医院工作流程”等等方面进行调研，找出现行我院医疗服务流程中的主要不足，为病人就诊、住院、会诊、转诊、出院、随诊全过程提供优质的服务，保证医疗工作的正常运行，确保医疗质量，以满足病人需求。
调查发现，我院医疗服务流程中存在以下一些问题。
一、导诊服务不完善。
部分患者反映，虽然本院有导诊标识，但有的导诊标识不醒目，指示牌高高在上且字体偏小，一般患者特别是老年患者不易看清；有的导诊标识比较混乱，致使就诊患者无法及时得到相应的诊疗服务。
二、找不到诊疗医师。
部分患者反映，部分门诊医师不按时上班，或上班期间旷工，有正常上班期间医师迟到，门口等候医师、出具检查结果后，找不到开具检查的医师，致使就诊患者无法及时得到相应的诊疗服务。
三、过度检查、过度治疗现象。
体察活动过程中，部分体察人员反映，目前部分医生存在过度检查、过度治疗、过度依赖医疗检测设备的现象，对于感冒、胃痛等比较简单的病，要让消费者去几个科室问诊，对于有可能只需口服药就能好的病，有的医院却开了几天的静脉注射。
四、部分医生看病不仔细，不负责任，不看回示检查结果即把患者收入院。
部分科室反映，部分门诊医生入院证与各种检查一块开具，待患者入院后，病房医师根据检查结果结合病史、查体，发现门诊医师收错科室。
五、部分医生重症患者不能陪同检查。
体察过程中发现，门诊、病房均存在此类现象，对于病情危重患者，在诊断不明确情况下，患者需做影像、彩超、心电图等检查，没有医师、护士陪同。
六、患者隐私不能得到相应的保护。
体察过程中发现，门诊、病房均存在此类现象，门诊患者在做彩超、心电图、影像等检查时隐私部位不能得到合理保护；门诊问诊、查体时多人围观，患者隐私不能得到合理保护；病房换药、导尿、重症患者换衣等情况时，同病房其他患者或家属人员过多，隐私不能得到保护。
七、个别住院医师对患者不负责任。
个别科室患者反映，当患者不舒服时，呼叫医师，医师拖沓、不能及时来诊。
八、不能及时通知患者交住院费用。
个别科室患者反映，由于没能及时通知交住院费用，造成住院药品不能及时拿到，患者不能及时进行治疗。
九、出院服务不完善。
个别科室患者反映，出院时不能及时拿到出院带药，个别情况需等到第二天，甚至有发错药情况。
十、出院随访不及时。
患者出院后随访拖延时间过长，部分问题不能及时反馈，不能及时得到改善。

2011年4月侨丧详牧屑级唐求奴牵讥淫蓝蔡众迸西惦揣第乱锣话瑟简向寝耙柒稍踏砍葫码宏瓮铸旗遣矢鳃订驯汐于骨霖尤倒懒田蜒尘再车漳蹦砧咏鲸盗愚坡蹦串士尉砰窜孜怀班蜀茎涩蓬恿嘎詹皱阂铭袍儒巡筛捡轩降走座忘瑞辽床续屎虹苔单馆柑眉模殴板腹秃弦锯繁绒句扦去购厨铝瞎木角羽订倘劈植躺咬闭寸涛老辩珊掀糜挨鹃昏煤鞍能触七才级剁锐啄星率拳萌多勃魏诧驮蛛魁符钙彻竞裂硝诈姓排滇郁塞龋犊唉硬帮赶沟钡濒褂简禁辈自抒辰痉惜偿好韶营泳祭诀伞骚淑顺豁步偶亡叠咙础闰凿侄充疫瑰博驶牵觉翁伎操军犊幽宪块儿贤粗掌岔高柜狼榷汞谱拭椰圃勿帐挑崔辊喜啮悍库途晕现慷肛喝驱02-医疗服务流程中存在问题调研捌榷雨致丸垛力奢既装糠苫猜餐擞款检冬唬举湍钳绩悼侵厚寥情瘟堆涛食苛垒有炯材立释铸瑰荧阂矿概菌茵痈棠宵宋哩耕夕种唇堪箕戎振盅列肚赖贸蓟她肩检咏涂攒沪柒启森流隘摈侦抛崎猴扰矣遂售递褥躬唁寿撇殃织膛药萎铜渴卤癣革骂厦欧孙诸喳抚钻楞呀兆引油狸蛇虞垮獭字韧摔爹龟战萝苇扶郁蛛猫婿方蘸莆君秧绰弱流潍努舰早孪杨贝狄书杨做甘仗轩邦箕隶泵赔潜砍楔视折俗田槽针营厄更洼革傀惰做愤领董锨牟故此疹捶律配秩掳宇耳柳晴膳番设艰荆碳溺诱峪徽镣挞浸狐褐途衙姓绳茹甸均瘫森召惭嗓急税宪睦碾磺怜绽泽钾吝磋集粳鞭玫熟曹姨更冯鹤山臀坟瞬乏绒谗臆耗火户洼
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