百货商场超市礼仪培训手册.doc
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4、和协调能力,能够独立地开展工作; 4、有较强的语言和文字表达能力,最好能够用外语交流; 5、有较高的文化程度,知识面广,熟悉本地区投资优势和投资相关政策法规,具有相当的外经、外贸和专业知识; 二、招商礼仪 交谈 1、了解对方情况,明确交谈目的; 2、神态自然大方,表情诚挚专一; 3、语气谦逊文雅,语调平和沉稳; 4、措辞分寸得当,表述清晰流畅; 5、内容紧扣主题,气氛轻松愉快。 书信 1、称呼要合适; 2、问候要热情; 3、祝颂要诚恳; 4、敬语谦词要正确; 5、信封书写要规范; 6、字迹要端正; 7、内容要简洁明了; 8、格式要符合规范。 打电话 1、选择适当的通话时间,以免干扰对方休息;
5、2、查清对方号码再拨号; 3、接通电话后,可先询问对方的电话号码或单位名称,然后报出受话人的姓名,对方询问打电话者的姓名,一般应告诉对方; 4、话毕道谢,说“再见”。 接电话 1、电话铃响后,应尽快接听; 2、接听者可以先说“你好”,再报一下自己的电话号码或单位名称,再询问对方要找谁; 3、接听者如不是受话人,应负起代为传呼的责任,如受话人不在,应告知受话人的去向; 4、如果电话来得不是时候,而对方一时还不想挂断电话,应委婉地给对方一个另外的通话时间。 握手 1、身体向前微倾,以示尊重; 2、手要干净,不戴手套; 3、一般情况下,不宜握得过紧,时间也不宜长; 4、有多人握手时,注意不要交叉,待
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