1导购员晋级评价标准.doc

导购员评价标准
一、公司录用标准
导购员应按照《导购员岗位描述》的要求开展工作。满足以下条件的导购员，在公司规定的试用期满后，执行相应的岗位工资标准。对于不符合以下条件的员工，公司可根据具体的情况分别对待，处于试用期的员工给予推迟定级或劝退。严重背离本条件的员工，公司予以辞退。
1、综合评价分数在60分以上的，公司予以正式录用，享受公司正式员工的各种待遇。
2、综合评价分数在60分以下，40分以上的，延长两个月的试用期，或劝退。
3、综合评价分数在40分以下的，公司予以辞退。
附表：
导购员工作评价表

姓名： 所在商品部： 所在柜组：
工作内容
评价标准
得分
日常工作的表现
遵守公司的规章制度
优秀⑸
良好⑷
一般⑶
较差⑵
极差⑴

卫生标准
优秀⑸
良好⑷
一般⑶
较差⑵
极差⑴

售前检查
积极⑸
良好⑷
一般⑶
较差⑵
极差⑴

执行力
优秀⑸
良好⑷
一般⑶
较差⑵
极差⑴

工作的主动性
优秀⑸
良好⑷
一般⑶
较差⑵
极差⑴

销售服务表现
规范用语使用情况
优秀⑸
良好⑷
一般⑶
较差⑵
极差⑴

禁忌语执行情况
优秀⑸
良好⑷
一般⑶
较差⑵
极差⑴

服务接待主动性
优秀⑸
良好⑷
一般⑶
较差⑵
极差⑴

用顾客喜欢的服务方式（掌握的方法）
优秀⑸
良好⑷
一般⑶
较差⑵
极差⑴

顾客需求的掌握
优秀⑸
良好⑷
一般⑶
较差⑵
极差⑴

良好的表达能力
优秀⑸
良好⑷
一般⑶
较差⑵
极差⑴

日均销售业绩
优秀⑸
良好⑷
一般⑶
较差⑵
极差⑴

对商品的掌握
商品的日常整理与掌握
优秀⑸
良好⑷
一般⑶
较差⑵
极差⑴

商品知识掌握情况
优秀⑸
良好⑷
一般⑶
较差⑵
极差⑴

商品陈列的管理
优秀⑸
良好⑷
一般⑶
较差⑵
极差⑴

其他方面
团结协作意识
优秀⑸
良好⑷
一般⑶
较差⑵
极差⑴

培训与学习情况
优秀⑸
良好⑷
一般⑶
较差⑵
极差⑴

违规违纪情况
优秀⑸
良好⑷
一般⑶
较差⑵
极差⑴

品德
优秀⑸
良好⑷
一般⑶
较差⑵
极差⑴

勇于承担责任
优秀⑸
良好⑷
一般⑶
较差⑵
极差⑴

综合得分

二、导购员工作标准评价填写说明
1、“遵守公司的规章制度”栏，考核期内有一次违规被扣分（不论扣分多少）不能为优秀，考核期内违规不超过一次并且扣分不超过2分为良好，考核期内违规次数在二次以内且违规扣分在5分以内的为一般，考核期内违规次数三次以内且违规扣分在7分以内的为较差，其它情况为极差。
2、“卫生标准”栏，各楼层将本楼层的区域划分到各柜组，由相应的柜组负责管理相应的设施和卫生，柜组将卫生划分到具体人员。责任落实不到位的，由落实人承担，即楼层经理、商品部经理、柜组长落实不到位的，由本人承担。
卫生检查突出为优秀，全部合格为良好，有一项不合格的评为一般，有两项不合格的评为较差，有三项不合格以上的评为极差，没有打扫卫生的得分为（-2）分。
卖场卫生标准
1、责任区内要保持地面清洁，无烟头、纸屑等杂物，无积水、无污渍。
2、货架、收银台、服务台、购物篮、消防设备、垃圾桶等，要做到清洁光亮，无残损，无污渍。
3、试衣镜、试鞋镜面不准留有手指印、水痕印。
4、各种设备必须用专用的清洁布擦拭干净。
5、保持商品表面洁净无灰尘，无破损，无过期。
6、随时清理废旧纸箱等物品，保持卖场通畅、整洁。
7、垃圾桶应随时清理，不准有过夜垃圾，垃圾不允许超过垃圾桶内的2/3。
8、卫生用具使用完毕后，放于指定地点、严禁乱丢、乱放，不允许和商品放在一起。
9、顾客视线以内不准放与销售无关的物品。
10、商场内POP要整洁，悬挂规范，无破损，必须在有效期内，内容齐全。
11、卖场内的电梯、电器、照明设施应定期打扫。
12、仓库内商品摆放整齐，货架卫生保持整洁，下方无杂物。
13、过道通畅，地面干净，无死角，无蜘蛛网。
14、员工私人物品存放在指定位置。
15、仓库物品存放不准落地。
3、“售前检查”栏。对所有进入商场的商品都要进行售前检查，确保商品在售出时不会出现质量问题。柜组长负责将售前检查分配到具体员工，并对员工进行考评。各柜组制定相应的售前检查标准，并且根据标准进行排名，根据排名结果填写本表格。
4、“执行力”栏。柜组长负责柜组日常事务的分配到具体人员，柜组长对分配的工作进行监督检查。
执行力的标准
1、高度：执行企业的制度、命令、决策等不能偏离方向，执行要不折不扣，不能一步步弱化执行。
2、力度：执行企业政策过程中，必须有力度，不能力度越来越小，许多工作做的虎头蛇尾，没有成效。
3、速度：执行企业的计划过程当中，要以最快的速度保质保量的完成，不能出现经常延误，有些工作甚至不了了之，严重影响了计划的执行速度的现象。

5、“工作的主动性”栏。根据《日常工作主动性的表现》对柜组员工进行考评。符合《日常工作主动性的表现》规定的10条为优秀，符合其中的8条（含8条）以上为良好，符合其中的6条（含6条）以上为一般，符合其中4条（含4条）以上为较差，4条以下的为极差。
日常工作主动性的表现

对待柜组日常事务方面
1、在柜组不忙时，积极整理柜组商品，调整柜组商品陈列，整理商品库存，将处于缺货或潜在缺货的商品登记在缺货本上并告知柜组长。
2、需要做日清的柜组，应主动积极的做好日清，保持日清的准确、清晰。不需要做日清的柜组应及时整理好柜组商品，掌握柜组商品的库存。
3、积极与顾客交流，探询顾客需求，掌握顾客需求信息，并告知柜组长和商品部经理，协助柜组搞好业务。
4、积极打扫柜组卫生，保持柜组干净整洁。来货后积极接货、验货。
5、积极学习商品知识等与销售有关的知识。
6、认真完成柜组长交付的任务。
7、为柜组工作和公司的事务积极献计献策。
8、积极在班前会和公司组织的有关会议上发言，介绍自己在工作中的各种经验，供他人借鉴。
9、积极参加公司组织的各种会议、培训。
10、对待柜组其他工作表现非常热情主动。
6、“规范用语使用情况”栏。对《规范用语》要求熟练背诵，完全理解，熟练应用的。
7、“禁忌语执行情况”栏。
对《禁忌语》熟练背诵，完全理解，在导购过程中不会出现任何禁忌语。
8、“服务接待主动性”
服务主动性的表现
1、顾客临近柜组或进入本柜组浏览商品时，积极和顾客打招呼（必须是顾客喜欢的方式）或接待顾客。
2、及时的询问顾客的需求，并根据顾客的需求为顾客推荐介绍商品。
3、及时用熟练的商品知识为顾客介绍展示商品，并将商品递于顾客手中，让顾客感知商品，服装、鞋类可鼓励顾客试穿。
4、在为顾客服务的过程中，要让顾客感觉轻松愉快，处处为顾客着想。
5、要将注意事项告知顾客，并用礼貌的语言和顾客道别。

9、“用顾客喜欢的服务方式（掌握的方法）”栏。《顾客喜欢的服务方式》中，符合其中的8条以上视为优秀，符合其中的6条以上视为良好，符合其中的4条以上视为一般，符合其中的2条以上视为较差，其余情况视为极差。
顾客喜欢的服务方式
1、举止优雅迎接顾客的方式；
2、发自内心的为顾客服务；
3、温和亲切的态度；
4、简洁明了的表达；
5、诚恳的接待；
6、贴心的照顾；
7、亲切的语言沟通；
8、满足顾客的内心需求；
9、服务感动顾客；
10、让顾客满意的离开。
10、“顾客需求的掌握”栏。
通过销售经营和与顾客的交流，获取有用的顾客需求信息，将这些信息记录在顾客需求信息表上。根据记录的有用信息数量进行排名，依据顺序进行填写本表。
11、“良好的表达能力” 栏。
表达时语言清楚，能够把所要表达的事情用简短的话表达出来。
12、“日均销售业绩”栏。根据日均的销售额进行排名，根据排名填写本栏。本栏中每一项不能有空缺。对于人员少的柜组要填写优秀、一般、较差。
13、“日常商品整理与掌握”栏，各柜组应制定相应的商品陈列标准，并将商品管理落实到具体人员。做到其中的一项可得1分，一项也做不到的得-2分。

商品整理与掌握的标准
1、要保持所管理商品整体有序，及时整理被顾客移动的商品；
2、熟练掌握所管理商品以及柜组商品的陈列位置、库存数量及位置；
3、及时补货，合理安排商品陈列，不让柜组出现空货架；
4、熟练掌握商品的基本信息，商品名称、材料与颜色、尺寸、保养方法、商品价格、用途、产地等；
5、熟练掌握与商品有关的内容，商品的使用方法与搭配方法、替代商品与关联商品、对顾客的吸引点等。

14、“商品知识掌握情况” 栏。
各柜组应建立柜组商品知识本，将本柜组的主要品类的知识列在商品知识本上，商品知识本为公司财产，任何人不能带走。商品知识本要保持干净整洁，商品知识内容完整明确。
完全掌握商品知识，熟练应用，用所掌握的专业知识为顾客提供专业的指导，让顾客满意视为优秀。
完全掌握商品知识，熟练应用，能够为顾客提供基本的指导，让顾客基本满意视为良好。
完全掌握商品知识，基本应用，能够为顾客提供基本的指导，顾客没有提出意见视为一般。
基本掌握商品知识，基本应用，不能为顾客提供指导，视为较差。
其余情况视为极差。

15、“商品陈列的管理” 栏。
商品陈列标准
1、商品陈列要整体、美观、有序、安全，商品的正面面向顾客陈列,前排商品与货架边沿一线平齐，及时整理被顾客移动的商品，使之恢复原位。
2、商品陈列要易于观看、选择、选购，易于选取、放回。
3、商品陈列要一物一签，一价一签，即一种商品对应一个价签，且标签放置在商品的左下角。
16、“团结协作意识”栏。
符合《团结协作意识》中的6条，视为优秀；
符合《团结协作意识》中的5条（含5条），视为良好；
符合《团结协作意识》中的3条（含3条）以上，视为一般；
符合《团结协作意识》中的1条（含1条）以上，视为较差；
其余情况视为极差。

团结协作意识
1、对待柜组其他人员尊敬友好，与柜组人员融洽的相处；
2、遇到问题能够与其他人员进行坦诚的沟通；
3、主动帮助柜组员工解决困难，有较强的助人为乐的意识；
4、严于律己，对柜组事务少说多做，不斤斤计较；
5、在柜组中不说诋毁他人的语言和带有刺激性的语言；
6、有理解宽容和谦虚诚恳的待人态度；
17、“培训与学习情况”，
积极参加公司组织的培训，在柜组不忙时积极学习各种商品知识，钻研服务技能，学习公司的规章制度，并且将所学的东西熟练应用到实际工作中，视为优秀。
积极参加公司组织的培训，在柜组不忙时积极学习各种商品知识，钻研服务技能，学习公司的规章制度，并且将所学的东西基本应用到实际工作中，视为良好。
能够参加公司组织的培训，在要求下能够学习各种商品知识，钻研服务技能，学习公司的规章制度，能将所学的东西一部分应用到实际工作中，视为一般。
有缺席公司或所在部门组织的培训记录，对学习各种商品知识、钻研服务技能、学习公司的规章制度的主动性不强，视为较差。
其他情况视为极差。
18、“违规违纪情况”根据公司的规章制度执行，根据企业管理部的违规记录填写本栏。
19、“品德”栏
本栏是对个人品德进行评价，要发自内心对被评测人进行公平公正的评价。
20、“勇于承担责任”。
勇于承担因自己的过错而引发的责任，不推卸责任。
责任心的具体表现
1、对待公司的各项规章制度认真学习，严格遵守是有责任心；对待公司的各项规章制度不闻不问，经常触犯是没有责任心。
2、对上级交办的工作:乐意接受并按时或提前保质保量的完成者,有责任心;借故推诿或延迟完成者,无责任心。
3、工作落实度:100%贯彻落实者,有责任心；粗心或不传达者,无责任心。
4、积极将柜组的各项事务做好，是有责任心；消极对待柜组事务，是无责任心。
5、热情的迎接每一位顾客，并使顾客满意的离开，是有责任心；对待顾客不热情或对顾客不理不睬以及引发顾客不高兴，无责任心。
6、积极维护公司的各项利益与声誉，爱护公司的各种设施，是有责任心；损害公司的各项利益是无责任心。
7、努力学习各种与工作有关的知识，钻研各种服务技能，提高自身的工作是有责任心；不思进取，则是无责任心的表现。
8、对待其他的各项工作会表现出积极热情，并将其做好。
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