纠正纠正措施和预防措施.pptx
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1、纠正纠正措施和预防措施概念规定得水平持续改进纠正措施纠正预防措施如何对不合格进行纠正售后不合格服务/更换确认不合格在顾客处查库退回不合格品检查现场半成品/成品,制造不合格?Yes检查库房采购产品/成品返工返修降级使用让步偏离许可No采购件不合格供应商内部查库供方组织顾客要点1:不合格品要全面追溯,防止遗漏;要点2:已经追溯得不合格品应做好标识,防止非预期使用;确定不合格影响范围追回已交付产品/在途产品内部不合格在管理方面如何进行纠正:例子:将失效得文件从现场收回;对编制错误得文件进行修订完善;对遗漏得工作在xx日期前完成;纠正、纠正措施和预防措施得区别 类别类别项目项目纠正纠正纠正措施纠正措施
2、预防措施预防措施对象对象已发生得不合已发生得不合格格已发生得不合已发生得不合格格潜在得不合格潜在得不合格要求要求消除不合格现消除不合格现象象消除产生不合消除产生不合格得原因格得原因消除产生不合消除产生不合格得原因格得原因工作工作方法方法遏制、返工、遏制、返工、返修、更换、返修、更换、报废报废纠正纠正寻找根本寻找根本原因原因针对根本针对根本原因采取措施原因采取措施通过理论计算、通过理论计算、数理统计、经验数理统计、经验判断发现潜在得判断发现潜在得不合格不合格感冒纠正纠正措施预防措施打针吃药,感冒痊愈出门带伞,有备无患经常锻炼、增强体制不会再淋雨避免其它疾病现象:出现感冒症状,身体不适现象:出现感
3、冒症状,身体不适Example例子之一例子之一问题问题感感 冒冒现象现象身体出现感冒症状身体出现感冒症状,感觉不适感觉不适纠正纠正打针吃药打针吃药,消除感冒症状消除感冒症状第一层原因第一层原因淋淋 雨雨第二层原因第二层原因天气下雨天气下雨在室外活动在室外活动没带伞没带伞第三层原因第三层原因不可避免不可避免,无无法采取措施法采取措施上下班或有事上下班或有事要办理要办理没看天气预报没看天气预报对策对策不可避免不可避免,无无法采取措施法采取措施每天收看天气每天收看天气预报并带伞预报并带伞Example例子之一例子之一Example例子之二例子之二Example例子之三例子之三一天五位好朋友聚餐一天五
4、位好朋友聚餐,正享受着美味佳肴正享受着美味佳肴,正热烈地聊着正热烈地聊着天天 AB突然大家发现朋友突然大家发现朋友A A左脸黑了左脸黑了,于就是赶紧告诉于就是赶紧告诉她并擦干净了她并擦干净了,并继续享用晚餐。请注意并继续享用晚餐。请注意,面对面对问题问题“左脸黑了左脸黑了”大家都没有问个为什么大家都没有问个为什么,之后之后会发生什么呢?会发生什么呢?ABAExample例子之三例子之三大家有疑问的,可以询问和交流大家有疑问的,可以询问和交流可以互相讨论下,但要小声点可以互相讨论下,但要小声点可以互相讨论下,但要小声点可以互相讨论下,但要小声点过了两分钟过了两分钟过了两分钟过了两分钟,大家惊奇地
5、发现朋友大家惊奇地发现朋友大家惊奇地发现朋友大家惊奇地发现朋友A A A A得左脸又黑了!这次擦干净后大家才得左脸又黑了!这次擦干净后大家才得左脸又黑了!这次擦干净后大家才得左脸又黑了!这次擦干净后大家才想起来要问左脸为什么会黑?于就是现原来朋友想起来要问左脸为什么会黑?于就是现原来朋友想起来要问左脸为什么会黑?于就是现原来朋友想起来要问左脸为什么会黑?于就是现原来朋友A A A A得左手就是黑得得左手就是黑得得左手就是黑得得左手就是黑得,她喜她喜她喜她喜欢边吃边用手摸下脸欢边吃边用手摸下脸欢边吃边用手摸下脸欢边吃边用手摸下脸,因此脸黑了。发现这个原因后大家又继续兴高采因此脸黑了。发现这个原因
6、后大家又继续兴高采因此脸黑了。发现这个原因后大家又继续兴高采因此脸黑了。发现这个原因后大家又继续兴高采烈地聊天了。请注意烈地聊天了。请注意烈地聊天了。请注意烈地聊天了。请注意:虽然这次教训让大家问虽然这次教训让大家问虽然这次教训让大家问虽然这次教训让大家问“左脸为什么会黑左脸为什么会黑左脸为什么会黑左脸为什么会黑”并找并找并找并找到就是由于左手黑得原因到就是由于左手黑得原因到就是由于左手黑得原因到就是由于左手黑得原因,但就是大家没有接着问但就是大家没有接着问但就是大家没有接着问但就是大家没有接着问“为什么左手会黑为什么左手会黑为什么左手会黑为什么左手会黑”这第二个为什么这第二个为什么这第二个为
7、什么这第二个为什么,因此下面又会发生什么呢?因此下面又会发生什么呢?因此下面又会发生什么呢?因此下面又会发生什么呢?ABAExample例子之三例子之三没过三分钟没过三分钟,朋友朋友A A得左脸又黑了得左脸又黑了,这下大家受不这下大家受不了了了了,赶紧顺藤摸瓜发现还就是由于她得左手黑赶紧顺藤摸瓜发现还就是由于她得左手黑得原因导致得原因导致,但这次大家才想起来还要问一下为但这次大家才想起来还要问一下为什么她得左手会黑什么她得左手会黑,找了半天才发现原来就是找了半天才发现原来就是A A左边得朋友左边得朋友B B右肩上有黑灰右肩上有黑灰,A A还喜欢边吃边拍还喜欢边吃边拍B B右肩从而使左手粘上黑灰
8、并传到脸上右肩从而使左手粘上黑灰并传到脸上,发现这个发现这个原因后大家赶紧又将朋友原因后大家赶紧又将朋友B B得右肩擦干净得右肩擦干净,又回又回到美餐得享用中。请注意到美餐得享用中。请注意:大家又忘了问第三个大家又忘了问第三个“为什么为什么”,即为什么朋友即为什么朋友B B得右肩会有黑灰?得右肩会有黑灰?Example例子之三例子之三ABAExample例子之三例子之三因此因此,五分钟后大家又发现朋友五分钟后大家又发现朋友A A得左脸又黑了!这得左脸又黑了!这下大家都快疯了!一检查还就是由于朋友下大家都快疯了!一检查还就是由于朋友B B得右肩得右肩有黑灰所致。明明刚才擦干净了有黑灰所致。明明刚
9、才擦干净了,怎么又有黑灰呢怎么又有黑灰呢?这时大家才想起来刚才应该还要问问第三个?这时大家才想起来刚才应该还要问问第三个“为为什么什么”,即为什么朋友即为什么朋友B B得右肩会有黑灰?而要找到得右肩会有黑灰?而要找到这个这个“为什么为什么”得原因则困难得多得原因则困难得多,但最终大家还但最终大家还就是找到了就是找到了:原来就是那个装黄酒得壶原来就是那个装黄酒得壶,这个用来装这个用来装黄酒得壶经常要在火上加热黄酒得壶经常要在火上加热,因而壶底结满了黑灰因而壶底结满了黑灰,而朋友而朋友B B身后得空间很小身后得空间很小,因此侍者拎着壶倒酒时就因此侍者拎着壶倒酒时就将壶底得黑灰蹭到了朋友将壶底得黑灰
10、蹭到了朋友B B得右肩上得右肩上,从而导致朋友从而导致朋友A A拍其右肩时左手粘上黑灰并摸到左脸上。拍其右肩时左手粘上黑灰并摸到左脸上。Example例子之三例子之三ABAExample例子之三例子之三找到了这个根本原因后找到了这个根本原因后,采取了增加朋友采取了增加朋友B B身后身后行走空间、擦干净壶底及倒酒时杜绝壶蹭到人行走空间、擦干净壶底及倒酒时杜绝壶蹭到人得措施后得措施后,朋友朋友A A得脸就再也没有黑过了!得脸就再也没有黑过了!Example例子之三例子之三看到了吧看到了吧看到了吧看到了吧:1 1、由于我们没有坚持问、由于我们没有坚持问“为什么为什么”问下去问下去,导致可怜得朋友导致
11、可怜得朋友A A得左脸重复地黑了三次。同样得左脸重复地黑了三次。同样,在工作中由于我们未坚持问在工作中由于我们未坚持问“为什么为什么”,就导致了同样得质量事故或安全隐患重复地出现。就导致了同样得质量事故或安全隐患重复地出现。2 2、只有找到根本原因后、只有找到根本原因后,可怜得朋友可怜得朋友A A得左脸就再也没有黑过得左脸就再也没有黑过了。同样了。同样,在工作中我们只有坚持问在工作中我们只有坚持问“为什么为什么”直至找到根本直至找到根本原因采取相应得纠正预防措施原因采取相应得纠正预防措施,质量事故或安全隐患就不会重质量事故或安全隐患就不会重复出现了。复出现了。3 3、其实找到根本原因并不难、其
12、实找到根本原因并不难,我们被要求通常要问五个为什么我们被要求通常要问五个为什么,但实际上也许问不到五个为什么就会找到根本原因但实际上也许问不到五个为什么就会找到根本原因,例如上面例如上面这个例子我们就只问了三个为什么。尽管如此这个例子我们就只问了三个为什么。尽管如此,我们面对问题我们面对问题一定要坚持问为什么一定要坚持问为什么,直至找到根本原因为止!直至找到根本原因为止!Example例子之三例子之三既然针对根本原因得纠正措施很重要既然针对根本原因得纠正措施很重要,那么如何那么如何从不合格现象分析到根本原因呢?从不合格现象分析到根本原因呢?推荐采用康明斯公司从三个方面进行五个为什么分析得根本原
13、因分析法WhatisRootCauseAnalysis?什么就是根本原因分析法什么就是根本原因分析法 摘要摘要:根本原因分析法能解答工作中得难题。根本原因根本原因分析法能解答工作中得难题。根本原因分析法分析法(RCARCA)就是一种发现故障得首要或根本原因得逐步就是一种发现故障得首要或根本原因得逐步分析方法。每台设备故障得发生都有许多原因。导致故分析方法。每台设备故障得发生都有许多原因。导致故障发生得过程就是一个递进得过程。而一个根本原因分障发生得过程就是一个递进得过程。而一个根本原因分析法调查活动则会循着最终故障直至找到真正得根本原析法调查活动则会循着最终故障直至找到真正得根本原因进行因果分
14、析因进行因果分析,非常类似侦探破案。非常类似侦探破案。根本原因分析法就是一种根本原因分析法就是一种“问题问题”解决方法。解决方法。根本原因分析法与康明斯七步工作法直接相辅相成。根本原因分析法与康明斯七步工作法直接相辅相成。根本原因分析法能找到故障得首要根本原因根本原因分析法能找到故障得首要根本原因,而非其表而非其表面现象。面现象。有许多方法我们可以用来找到根本原因。有许多方法我们可以用来找到根本原因。如鱼刺图如鱼刺图(因果分析图因果分析图),),头脑风暴头脑风暴,因果矩阵图因果矩阵图,五个五个为什么等为什么等)WhatisRootCauseAnalysis?什么就是根本原因分析法什么就是根本原
15、因分析法WhyRootCauseAnalysisMakesSense为什么根本原因分析法有意义为什么根本原因分析法有意义我们所有人都对重复性出现得问题痛恨不已我们所有人都对重复性出现得问题痛恨不已,但经常就但经常就是束手无策。原因很简单是束手无策。原因很简单,问题就出在我们自己问题就出在我们自己,解决问解决问题只就是停留在表面题只就是停留在表面,没有没有“打破砂锅问到底打破砂锅问到底”,”,没有找没有找到根本原因到根本原因,因而最终形成了问题临时性消除后又出现因而最终形成了问题临时性消除后又出现再消除再出现再消除再出现得恶性循环。下面这个例子很生动地得恶性循环。下面这个例子很生动地说明了由于找
16、不到根本原因导致问题就是如何重复发生说明了由于找不到根本原因导致问题就是如何重复发生得得:WhyRootCauseAnalysisMakesSense为什么根本原因分析法有意义为什么根本原因分析法有意义根本原因分析法得步骤、流程根本原因分析法得步骤、流程根本原因分析法得步骤、流程根本原因分析法得步骤、流程l l根本原因分析法最常见得一项内容就是根本原因分析法最常见得一项内容就是,提问为什么会发生当提问为什么会发生当前情况前情况,对可能得答案进行头脑风暴并记录。然而对可能得答案进行头脑风暴并记录。然而,再逐一对每个再逐一对每个答案为一个为什么答案为一个为什么,并记录下原因。并记录下原因。l l
17、根本原因分析法得目得就就是要努力找出问题得作用因素根本原因分析法得目得就就是要努力找出问题得作用因素,并并对所有得原因进行分析。对所有得原因进行分析。l l 这种方法通过反复问一个为什么这种方法通过反复问一个为什么,更加明确问题本身更加明确问题本身,直到发直到发现根本原因。现根本原因。l l 找到根本原因后找到根本原因后,就要进行下一个步骤就要进行下一个步骤:评估消除根本原因得评估消除根本原因得最佳方法最佳方法,从而从根本上解决问题。从而从根本上解决问题。这就是另一个独立得过程这就是另一个独立得过程,一般被称之为纠正措施。一般被称之为纠正措施。l l 当我们在寻找根本原因得时候当我们在寻找根本
18、原因得时候,必须要记住对每一个业已找出必须要记住对每一个业已找出得原因也要进行评估得原因也要进行评估,给出改正得办法给出改正得办法,因为这样做也将有助于整因为这样做也将有助于整体改善和提高。体改善和提高。EFFECT效果MACHINE机器METHOD方法MEASUREMENT测量MANPOWER人MATERIAL材料ISHIKAWADIAGRAM鱼刺图鱼刺图RootCauseAnalysistools根本原因分析法工具根本原因分析法工具RootCauseAnalysistools根本原因分析法工具根本原因分析法工具 头脑风暴头脑风暴:得到好点子得最好办法就就是收集许多点子并从得到好点子得最好办
19、法就就是收集许多点子并从最合适得点子中试出最好得。最合适得点子中试出最好得。脑风暴时脑风暴时:首先从静静地思考开始首先从静静地思考开始 勿批评或点评勿批评或点评 想快捷得话想快捷得话,就得指望好点子就得指望好点子 点子越多越好点子越多越好 勿解释说明勿解释说明 避免急着试图找出问题得解决方法避免急着试图找出问题得解决方法 鼓励由发散性思维进而升华到聚敛性思维鼓励由发散性思维进而升华到聚敛性思维鼓励由发散性思维进而升华到聚敛性思维鼓励由发散性思维进而升华到聚敛性思维如下这些话语很有害如下这些话语很有害如下这些话语很有害如下这些话语很有害:ThebosswillNEVERgoforit、”头永远不
20、会同意“Ifitaintbrokedontfixit”没坏就不要去管她没坏就不要去管她“Yes,BUT、”说得对说得对,但就是但就是“Weve always done it THIS way、”我们一直就是这么我们一直就是这么做得做得 因果分析矩阵就是一个列举因果并一一对应得图表因果分析矩阵就是一个列举因果并一一对应得图表,如如下就是一个例表下就是一个例表RootCauseAnalysistools根本原因分析法工具根本原因分析法工具RootCauseAnalysis-5Whys根本原因分析法根本原因分析法五个为什么五个为什么 利用问利用问“五个为什么五个为什么”去深化原因分析并辅以头脑风暴方
21、去深化原因分析并辅以头脑风暴方法法五个为什么举例五个为什么举例:我得汽车总就是没油我得汽车总就是没油为什么会经常性地没油为什么会经常性地没油 因为燃油泄漏因为燃油泄漏 为什么会燃油泄漏为什么会燃油泄漏 因为燃油管路有洞因为燃油管路有洞为什么燃油管路有洞为什么燃油管路有洞 因为管路已经腐蚀了因为管路已经腐蚀了为什么会腐蚀为什么会腐蚀 因为管路老化因为管路老化,橡胶脆化橡胶脆化为什么胶管脆化为什么胶管脆化因为无定期更换得预防性维护规定因为无定期更换得预防性维护规定RootCauseAnalysis,cont、根本原因分析法根本原因分析法(续续)根本原因分析法所解决得就是要找到任一不合格得根本根本原
22、因分析法所解决得就是要找到任一不合格得根本原因。原因。如如:问题问题:提供给顾客得产品由于活栓断而散架了提供给顾客得产品由于活栓断而散架了原因就是活栓断了原因就是活栓断了 纠正措施纠正措施:换掉断了得活栓换掉断了得活栓我们这么做我们这么做,分析出根本原因并解决了吗分析出根本原因并解决了吗RootCauseAnalysis,cont、根本原因分析法根本原因分析法(续续)答案当然就是否定得。顾客已经知道活栓断了。这里所要做得就是从如下方面找出活栓断背后得根本原因通过金相分析会得到什么信息?就是否因为某一过程更改而导致上述失效?而且几乎就是对每一问题都会有不止一个根本原因如果发现一个线索则顺着这一线
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- 纠正 措施 预防措施
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