01收银员的有关程序.doc

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财务部规定和程序
题目：收银员有关规定
规定和程序编号：ACC-P&P-001
页数： 1/2
准备：财务总监
日期：2012年9月20日
批准：酒店总总监
日期：
传达至：华夏第一园、物业、酒店财务、相关部门总监
生效日期：2012年9月20日

定义
收银员有关规定

目的
掌握关于华夏第一园、物业、酒店对收银的要求, 对收银员从外表服饰、工作要求进行规定。

规定
一． 在华夏第一园以及酒店内一定要讲礼貌，多用：早晨好，你好，多谢，对不起等礼貌用语，礼貌待人会促进我们工作的顺利进行。
二． 每天提前十分钟到华夏第一园、物业以及酒店，穿好制服回办公室签到，同时留意LOG BOOK上的事项并签名，留意各项最新通知及更期表，做好当更前一切准备工作，并准时到COUNTER当更。
三． 上班不签到者，作迟到处理，下班不签退者按早退处理，不签到不签退者以旷工论处。
四． 更期表视部门工作情况由收银员统筹安排，一经排定不得更改。若需调班或调休，必须书面陈述原因经主管以上批准后方能生效，否则按旷工论处。若调班后上错班者，后果自负。
五． 事假、病假、休假必须事先向主管申请，经主管审批同意及作好安排后才能休假。请病假一定要有市级以上医院的医生证明。
六． 如有上级有指示，要求加班，员工必须服从安排。
七． 每日用膳时间由当值主管安排，每次用餐时间不超过三十分钟。
八． 配带员工证上班，上下班走员工通道，不穿酒店制服离开酒店。
九． 当值期内不准在工作岗位或公共区域做出有碍观瞻的举动，例如，双手交叉胸前，双手插于裤袋，与其他同事手拉手，搭肩膊，挑牙，照镜化妆，身靠前后墙壁等等。
十． 表要整洁，穿着整齐制服上班，皮鞋要保持光亮。
1． 注意个人清洁卫生，经常修剪头发，指甲。
2． 女员工要化淡妆，不浓妆艳抹，不戴夸张的头饰上班，不戴手镯，不把头发染成其他颜色，不戴结婚戒指及手表以外的饰物上班，不披头散发，不染指甲。
3． 男员工头发不过后衣领，不留胡须，不留大鬓角，不电发，不染发。
4． 保持口腔卫生，上班前或上班时不吃有刺激性味道的食品，包含酒精类的饮品。
十一．当更时，收银员一定要自律，并规定
1． 不准带私款进柜台，否则予以没收并按作弊论处。
2． 不准在柜台进食。
3． 不准在柜台睡觉。
4． 不准在工作区域内接听私人电话。
5． 不准在工作时间内看书报，杂志及刊物，听收录机，不准擅自离开工作岗位。

财务部规定和程序
题目：收银员有关规定
规定和程序编号：ACC-P&P-001
页数： 2/2
准备：财务总监
日期：2012年9月20日
批准：酒店总总监
日期：
传达至：华夏第一园、物业、酒店财务、相关部门总监
生效日期：2012年9月20日

6． 不准聚集谈笑，大惊大叫，粗言烂语。
7． 不准使用华夏第一园、酒店的客用物品（包括信纸，信封等），未经允许不得返回华夏第一园、酒店使用酒店设施（包括华夏第一园娱乐设施和酒店餐厅，客房及娱乐设施等）。
8． 不在华夏第一园、酒店营业范围内接待亲友。
9． 不在前台及其他营业范围内用方言与同事交谈。
10. 当值期间见到客人或各部门总监应主动热情打招呼。
前厅收银员对每张“客人入住登记登记表（RC）”必须认真核对，若发现问题应及时向接待处查询，跟办。
十三. 收银员接收客人用信用卡付款时要及时拿授权。
十四. 前厅收银员收到接待处的“更改通知（RI）”应马上根据变更要求在“客人入住登记登记表（RC）”上更改相应的资料并签字确认，并查询电脑之资料是否作相应的更改。
十五. 餐厅收银员接到点菜单或酒水单应及时填写价格或货号，对自己无法看清的内容或无法确定的事情（包括价格），必须向发出人查询清楚。
十六. 客人提出问题时，应耐心礼貌给予解答，对自己不清楚的事情应先查询清楚不要随意作答，以免误导客人。切忌与客人发生争吵；不与客人谈论政治，宗教以及其他有争议的问题。
十七. 华夏第一园票务员、艺术团票务员每天应做好销售日报表，交款表。
十八. 因本华夏第一园以及酒店设施或服务而引起宾客投诉，应细心聆听，对自己无法解决的问题，应马上向主管反映，必要时应立即通知当值总监协助处理。
十九. 工作时间已到而工作尚未完成者，必须把工作完成后方可下班。接班收银员未到之前不得离开工作岗位或下班。
二十. 因收银员之间交接不清而造成的经济损失由交接双方当事人平均分担。
二十一.收银员必须严格遵守各项工作的操作程序,若因疏忽不小心导致华夏第一园、酒店声誉或经济受损,当事人应负完全责任.收银员必须认真识别货币的真伪.
二十三.员工在工作中有作弊行为,将会按华夏第一园、酒店管理条例处以RMB100罚款,同时必须退回作弊所得款项,立即解雇,并将个人资料列入同.行业之黑名单内,严重者由保安部扭送公安机关法办。
二十四.工作中必须服从直属上司的安排,调遣和指令,对主管有意见,应待下班后到收银办公室投诉.
二十五.当有问题发生而自己解决不了,应打电话告知当值主管,切勿自作主张.
二十六. 除遵守以上各项规定外，同时还应遵守华夏第一园、酒店的其它规定。

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