美容院的管理制度.doc
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1、-范文最新推荐- 美容院的管理制度 一.礼貌用语1.基本的礼貌用语分为:欢迎语.问候语告别语称呼语祝贺语道歉语应答语专业语.2正确的使用服务用语:语气清晰声音柔和语言准确简练清楚面带微笑态度和蔼亲切3优质的礼貌服务:微笑精通准备重视细腻创新真诚4公司所有的团体员工见到董事长(院长)一定要真诚的礼貌用语,积极主动问好(如:早上好面带微笑双手摆在下前方度弯要等)努力培养和提高专业接待礼貌素质美容师之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、早上后辈见到前辈礼貌用语,互用敬语打招呼,在做各职任务努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候
2、顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床,迎三送七,送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。7语调亲切、热情诚恳,不要粗声粗气或矫揉造作,说话要清楚流利,意思表达要准确,以对方听得到为准,讲话速度要低于客人,不可因个人心情不佳,影响语言效果。客人之间说话不要打扰,如需要打扰时可在说话间隙说对不起,打扰一下经客人同意后再讲,说话结束后应说谢谢二、美容师的工作制度1严格执行上、下班签名制度,着工装签名,并严格签署上下班具体时间。每天早上提前10分钟内到达公司2.准时上班,更换统一的工作制服,整洁仪容,头发盘起化淡妆,保持良好的精神面貌。,
3、整齐清洁,佩戴工作牌,擦口红,不能留长指甲,做护理可带口罩.3保持口腔清洁,做好刷牙等工作,淡淡的打些香水,不要让身上有异味,汗味等(准备好口香糖或口喷临时解决的方法)4服从上级主管的工作安排,认真执行本班经营指示。5清洁美容院内外的环境卫生,备齐必需的美容用品、用具,并整理、清洁货架上陈列的商品。整理、清点零售商品,并及时填写补货申请单,补充短缺货品。5、科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作,并为顾客推荐其适用的美容化妆品。6、服务顾客细致入微、热情周到,规范使用礼貌用语,诚恳征询客人意见、要求,并及时向上级主管反馈信息。7、以客观公允的态度面对投诉,态度和蔼、语气婉转地给予
4、解释。8、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项销售任务,并积极参与各项宣传促销活动等。9、认真学习产品知识和业务技术,提高自身素质和专业技能。日常营运基本流程营业前:准时上班,更换工作制服;上级主管交待当天的工作安排和注意事项(根据分工,员工们协作完成以下第三步第七步工作内容);查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项;打扫美容院内外环境卫生,整理美容用品、用具,布置货架(有序的摆放陈列商品,并擦拭灰尘);清点存货,及时填写补货申请单,补充货源;打开店堂内应有的照明、标志灯箱、空调及播放适宜的音乐;营业中:顾客到来,热情周到地接待;前台服务人员及美容师以专业的态度认真询问顾客的需要和情况,仔细
5、观察顾客的皮肤,确切地了解顾客皮肤的真实情况,以便选用合适的产品及美容项目;为顾客提供完善的美容过程记录,建立健全的顾客美容服务档案,并及时将顾客资料认真填入建档收费后,即可为顾客提供优质的美容操作服务;美容操作完毕后,帮助顾客穿好衣服,带好物品,并叮嘱顾客按要求做好家居护理,并感谢顾客的惠顾,送顾客出门;工作空闲时,对使用的美容工具和产品进行再整理,随时保证店堂、美容室、货架及商品整洁无尘,并保证零售商品充足;用餐注意事项所有工作人员应轮流用餐,以保证店内正常服务,若顾客多,应先为顾客服务再用餐,不可在顾客面前用餐,用餐后请补妆。营业后:关闭店外照明和店门;清理垃圾废物,将当天所用工具、毛巾
6、等进行彻底清洁;盘点库存商品,清点现金,并做好记录;详细记录明天需要交办的工作和紧急事项;检查店内安全,关灯锁门。三、工作人员管理规范1、职业道德管理规范:具有良好的职业道德,全心全意为顾客服务;具有较高的文化素质,谈吐高雅,举止得体,服务周到热情,创造出一种良好的现代文明的美容氛围;积极主动提高自身的技术和文化素质。四、美容室的管理制度1、美容室的光线、温度、通风要符合标准,使顾客感到温馨、舒服;2、美容室的物品要清洁,摆放要讲究美观整齐,用过物品放回原处摆放好;3、保持美容室墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁,每天要用吸尘器等清洁工具清理干净;4、做好物品的清洗消毒,被褥定期清洗,美容袍、毛巾、
7、束发带、面巾一客一用,消毒后放到密封的设施内;5、用过的物品要及时清出现场,避免与消毒尚没有用过的物品混放;6、皮肤护理产品存放整洁。使用后瓶盖要盖严,凡是护理、修饰面部所用工具及物品使用前做好消毒,使用后要及时清洗消毒,放入不透气的容器或消毒柜里;7、要保护美容仪器的清洁及使用安全,每天下班前后对各种仪器进行安全使用检查,发现故障及时解决排除;8、美容室内不准出现蚊蝇、蟑螂等不利于身体健康的害虫,如发现应立即采取有效措施杀灭;9、无关人员不允许随便进入美容室,确因工作需要,需经过美容主管批准方可进入;10、消毒剂和杀菌剂必须封好,放到安全的地方。店长、代店长职责:1、严格内部管理,抓好各项规
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