客房部培训管理制度.doc
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4、可以帮助员工本人充分发挥和利用其人力资源潜能,更大程度地实现自身价值,提高工作满意度,增强对企业的归属和责任感。从企业来看,是企业应尽的责任,有效的培训可以减少事故,降低成本,提高工作效率和经济效益,从而增强企业的市场竞争能力。 根据大厦总体要求,为进一步建立健全部门培训体系完善并落实部门培训内容,我部特制定不制定本培训管理制度。目的在于使部门整体培训情况及人员素质在原有的基础上得以进一步的提升,以适应酒店不断发展的需要。指导思想以顾客的需求为开展培训工作的切入点,关注日常服务工作中的薄弱环节及关键点,提高培训师及管理人员发现问题及解决问题的能力,提高培训工作的前瞻性和针对性,从而提升部门服务
5、质量的目的。 一、培训管理(一)培训师的管理部门在大厦在全面考核培训师培训能力的基础上,部门进一步对培训师的日常管理以及培训工作的开展等方面提出了具体的要求, 一是要求培训师在完成本职工作的同时,必须按照既定计划开展本部门的各项培训工作。二是行培训师量化考核制度。部门对通过对培训师授课课时情况、培训考核情况、培训计划的落实情况、培训效果进行抽查,并根据抽查结果作为给培训师的绩效工资的重要依据。 (二)实行培训月报表制度部门将继续实行培训月报表制度,要求各培训师和各班组主管、领班于每月底将本月培训报表和下月的培训工作安排上报部门,部门将根据此表对部门的培训进行抽查和跟踪检查。此项工作将一并纳入培
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