行政服务中心上半年工作总结.doc
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1、-范文最新推荐- 行政服务中心2006年上半年工作总结 2007年,是实施“十一五”规划的开局之年,也是大厅继续夯实基础,增强后劲之年。截止5月底,大厅共办理各类审批项目48922件,按时办结率为100%;收费311万元。现将半年工作情况作简要总结如下:一、 上半年工作基本情况(一)进一步理清工作思路今年上半年,管委办在继承中发扬,提出了新的工作思路:1.工作理念:以群众满意为最高标准。2.工作目标:努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来,为区委、区政府争光,为公务员队伍争气,进一步优化发展环境,更好地便民利民。3.工作角色:
2、一是当好入驻大厅的审批项目的管理员、协调员;二是当好入驻大厅的窗口工作人员的服务员、督查员;三是当好行政审批制度改革的宣传员。4.工作作风要求:热情、周到、廉洁、高效。5.主要工作内容:一是以人为本,进一步把窗口工作人员凝聚起来;二是与入驻部门加强协调,进一步把行政审批效率提高起来。6.六条工作措施:一是严格劳动纪律;二是规范工作着装;三是统一服务用语;四是改进审批方式;五是精减审批环节及要件;六是强化群众测评。(二)进一步加强制度建设为进一步提升大厅窗口形象,优化沙区发展环境,更好地为企业、群众服务,大厅管委办根据原考核规则施行的实际情况,在反复征求窗口工作人员意见的基础上,再次修订了大厅服
3、务窗口及其工作人员考评规则、大厅服务窗口考核实施细则和大厅窗口工作人员考核实施细则等三个制度,新制度的修订主要有3个变化:1.强化了*区人民政府关于印发<重庆市*区行政审批服务大厅暂行管理办法>的通知(沙府发2003121号文)“第六章大厅考核奖惩”中关于对窗口工作人员进行月度考核和年度考核的评比要求;2.细化了月度“流动文明窗口标兵”和“服务明星”的评比细则,并加大了奖励力度;3.考核的形“来自远方秘书网”式从以前扣钱(凡违纪被扣钱者均取消月度评优资格)改为在100分的基础上实行加、减分制,与经济挂钩,更大程度地激发窗口工作人员创优积极性。(三)进一步完善服务硬件环境上半年,管委
4、办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的“四心型”服务大厅做文章,采取了六条措施营造工作、服务的硬件环境。一是重新排版编印了近3万4千份办事指南,供办事群众取阅;二是添置了背景音乐设备,坚持早、中、晚上、下班前播放动听的音乐和广播一些温馨提示,及时调节大厅的工作节奏,密切与窗口工作人员、群众的联系;三是开展下午一刻钟的工间操活动,让窗口工作人员舒展筋骨,锻炼身体。四是改造卫生间、开水房区域,增设蹲位、洗手池等,并常年摆放鲜花,使服务后台的功能更完善;五是针对窗口工作人员调节紧张的工作神经需要,开通了互联网,增强了学习新闻的实效性;六是在原健身中心已有跑步机、腹肌板、乒乓球台等文体
5、设施基础上,添置了羽毛球拍、健身绳,更大程度地丰富了大家的业余文体生活。(四)进一步提高服务质量一是为认真贯彻行政许可法“行政机关受理或者不予受理行政许可申请,应当出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证”的相关规定,在去年7月实行“行政审批专用章”制度的基础上,管委办规范了窗口不予受理行政审批申请回执单,以避免群众对申请的受理时间产生误会。二是管委办将工作岗位前移,在大厅设立值班台和投诉台,实行值班长制度。管委办干部从后台办公室走到前台大厅内轮流担任值班长,履行四条职责:一是主动、亲切当好群众的接待员;二是及时、有效当好突发事件的调停员;三是细致、周到当好窗口工作人员的服务员;四是客观
6、、公正当好窗口工作人员风纪风貌的督查员。值班长的设置使服务更加便民利民,进一步拉近了与老百姓的距离。有了值班长的示范表率,大家的服务意识有了明显的提高,尽心尽力地搞好各项审批服务工作。国税、地税、劳社、卫生、消防、工商、规划、建委、人事等窗口工作量大,大家接待群众热情、提供服务优质、办理审批高效,树立了良好的公仆形象。规划、建委、消防、环保等窗口业务政策性强,办理周期较长,对工作人员的素质要求高,这些窗口的同志能够严格依法行政,认真搞好审批。劳社局、工商分局、计生委、卫生局等窗口多次获得了群众民意测评表扬。大厅形成了思想共识、行动共向、工作互动的良好氛围:有群众到窗口“问路”,我们的工作人员不
7、会不理或随手一指,很多都会本着“首问负责”的态度为其指明方向,有的在不忙的情况下还会主动将群众带领到办事窗口;有需要临时离开的会放置出“请稍候”的温馨提示牌,网络出现故障,会放置出“网络故障、暂停服务”的友情提示牌,并积极想办法联系相关人员尽快修复或积极作好耐心细致的解释工作,让群众理解;90%的窗口工作人员积极登记响应为群众提供预约服务的号召;“钱物遗失不用愁,大厅人员为您留”是大厅拾金不昧蔚然成风的真实写照,上半年有记载的拾金不昧的窗口就有7个,共15人次。(五)不断改进审批服务方式今年上半年,大厅改进审批服务方式的工作重心放在协助推进关于建设领域行政审批制度改革试点方案(市政府190号令
8、)的贯彻落实。3月6日、5月23日,由区监察局、区法制办牵头,大厅积极准备参加了两次建设项目并联审批专题会,旨在把建设领域59项涉及16个部门的审批改为只由计委、规划、国土、建委四个部门牵头实施的“五大环节有限并联(合并)审批”。目前,区计委、规划、国土、建委正分别拿出牵头实施方案。并联审批制度的建立,必将减少审批环节,缩短审批时间,缓解企业“二万五千里长征”的烦恼。二、存在的主要问题一是大厅集中方便、阳光高效的作用还未充分发挥出来,有部门项目未完全纳进大厅,还存在“体外循环”现象;二是窗口工作人员素质还有差距;三是大厅的硬件设施还不能完全适应工作需要。三、下半年工作打算1.继续精简和清理审批
9、项目。本着“应减必减”的原则,继续依法精简全区的行政审批项目,停止不得再实施的行政审批项目。同时,进一步加强与派驻部门的沟通,加强内部监督、社会监督、舆论监督,确保区政府要求入驻大厅的项目全部在厅内接件、出件,实实在在让群众享受到政府提供的“一站式”服务。2.继续精减审批手续。在建立我区建设、注册项目并联审批机制的同时,加大工作力度,清理审批过程中各部门互为要件的重复材料,减掉前阶段已通过审批、牵头部门已把关审查,其他部门再重复收取的材料;坚决取消无依据的、人为加上的要件;精简法规文件规定收取,但在实际审批过程中没有实际价值的审批材料,以解决因要件繁而影响审批效率的问题。3.继续探索建立建设项
10、目并联审批机制。试行建立区属建设领域并联审批“超时默许”制度、联合踏勘制度、责任追究制度,多管齐下,以确保并联审批办法的顺利实施。4.扩大并联审批的实施范围。并联审批确实是在现行行政体制下解决审批环节多的一个有效手段。我们拟在建设项目实施并联审批的基础上,探索在注册领域实施并联审批,以缓解和解决最让群众头痛的、最影响发展环境的两大领域审批环节多,效率不高的问题。5.进一步加强队伍建设。要通过人性化管理、制度化建设、深层次服务,努力使大厅窗口队伍做到认识到位、着装规范、用语亲切、服务周到、群众满意。6.办好大厅对外交流平台大厅工作简报,同时要加强政府门户网大厅子网站建设。 发扬成绩 整改不足 再
11、接再厉 确保8月份安全、生产工作再创佳绩 今天矿在这里召开由各单位、各部门党政一把手参加的现场安全办公会,其主要目的就是:及时查找我们工作中存在的问题和不足,确定8月份安全生产工作重点,动员各单位、各部门,特别是在座的党政一把手,要巩固成绩,珍惜我矿已经取得的安全稳、生产好、效益高的大好形势,继续从严要求,从严管理,转变工作作风,克服存在的不足,脚踏实地干工作,聚精会神抓安全,夺取8月份安全生产工作的全面胜利,为后几个月工作奠定坚实的基础。 7月份 经过全矿各单位、各部门的共同努力,特别是通过加大从严管理的力度,收到了显著的成效,各方面工作均取得了较好的成绩,其主要标志是: 原煤产量:完成 1
12、7.6 万吨。 商品煤产量:完成 16.7 万吨,比计划增产0.4 万吨。 企业利润:完成791万元,比计划增盈711万元。 商品煤收入:完成4204 万元,比计划增收1304 万元。 折合原煤售价:完成 246.07元/吨,比计划提高84.96 元/吨。 商品煤销量:完成16.3万吨,比计划增销0.4万吨。 商品煤售价:完成258.29 元/吨,比计划提高74.9元/吨。 安全消灭了重伤以上人身事故和非伤亡列级事故,矿井质量标准化继续在集团公司站排头。7月27日,顺利通过了省煤炭工业管理局对我矿的安全检查。 7月份可以说是我矿今年以来各项工作取得较好的一个月份,为下半年工作开了个好头。但,我
13、们工作中仍然存在着一些不足和问题,具体体现在以下几个方面: 2、个别干部纪律观念差,不请假、不打招呼就擅自离矿、离开铁法。全矿各级干部,尤其是党政一把手必须要认真遵守和执行“请消假”制度,今后干部不请假就擅自离开岗位、离开矿,发现一个处理一个。 3、个别单位和部门党政一把手过度沉恋于酒,成天不怎么去想工作上的事,总是到处联系饭局,泡在酒场上,更有甚者一喝喝到大半夜,弄得醉醺醺的,到第二天还没有醒酒,神志恍惚,没有精神,在职工群众中造成了极坏的影响,这样的干部,职工能信服吗?能树得起威信吗?矿安排的工作能贯彻和抓好落实吗?今后再发现类似干部,给予降职或免职处分。 4、个别安监员井下睡觉,8月1日
14、上午10点30分左右,安监处安监员刘涛大白天在人车站睡觉,而且,当外单位来我矿参观人员走到近前了还没有醒,他的行为不仅给矿整体形象抹了黑,还造成了极坏的影响,对此,矿给予刘涛开除矿籍留矿察看一年的处分。 5、井下劳动纪律松弛,躺卧、睡觉、摘安全帽、早升井(有的是集体早升井),更有甚者升井不走规定的行走路线,而是走副井侧严禁正常行人的通道。 以上问题和不足,要引起各级干部和各单位、各部门的高度重视,在今后的工作中加以克服和整改。 下面,就8月份安全生产重点工作作以安排: 一、突出重点,严格管理,坚决杜绝事故发生 近几个月,我矿的安全生产形势是越来越好,但我们不能骄傲自满,更不能有厌战和松懈的思想
15、情绪,要 时刻绷紧安全这根弦,做到不安全,坚决不生产。 2、采取措施加强w2706工作面初采期间的瓦斯和顶板管理,加大瓦斯抽放力度,消除瓦斯隐患,杜绝瓦斯超限。加强两顺及工作面顶板维护,避免顶板和片帮事故发生。 3、做好西二运输大巷巷道维修的顶板管理,必须严格按照规程和措施施工,在施工中找好顶、挑好顶,在确保安全的前提下,保证施工质量。同时,严格执行架线停送电措施,架线有电严禁施工。做好w3417掘进工作面顶板管理,必须超前别好顶,否则严禁施工。 4、“一通三防”的重点是西二采区防火以及w2706工作面初采和正常生产期间的瓦斯抽放,保证采面正常生产。同时,通过前一段去外单位学习,要结合我矿的实
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