优质服务暖客心—优秀员工、服务员事迹材料.doc
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1、-范文最新推荐- 优质服务暖客心优秀员工、服务员事迹材料 优质服务暖客心优秀员工、服务员事迹材料高书业秀气、文静、坦诚、直率的郝,来自定襄县北西力村,是山西海运技校实习生。今年5月18日,翠岩餐厅雅4来了五位客人,客人吃得是套餐。所谓套餐,就是客人预先定好餐标,就餐时按照餐标上菜。这次招待的五位客人中,有一位客人情绪不好,细心的郝素芳早已观察到了,在上了“莜面蜂窝”后,客人已吃了一多半,这位带情绪的客人突然说蜂窝太凉,本来郝素芳送上的是一笼热的蜂窝。看到这种情形,考虑到整体就餐气氛,郝素芳不卑不亢礼貌地说:“给你们换一笼吧!”这时,其他客人看到服务员态度诚恳,都一致说:这就可以了,不用换了。郝
2、素芳一直热情、周到地服务着,直到客人满意。“对客服务中,不可避免地会产生一些小误会,郝素芳不是藏着掖着,而是真诚地面对,灵活机动地解决,以客人满意为目的。这种精神是值得我们大家学习的。”餐厅经理杨素红说。郝素芳一直以来都是这样服务客人,她敢于接受领导、同事、客人的批评,积极面对自身的服务盲点,加以改进。她坦诚地说:“性子急是我的弱点,对客服务要的是热情而不失冷静;快捷而又显优雅的个性化服务,自身的弱点一旦暴露出来,坚决改掉,要规范自己的言行,提升服务素质。”真诚的语言,人性化的优质服务博得客人的欢心;胆大、心细、直率、真诚的人性化服务,常会带给客人一次次的满意加惊喜。成绩是肯定的,她光荣的评为
3、七月份优秀员工,青春靓丽的照片登在五峰简讯光荣榜上。 (编校 高书业) 同志们: 最近,中央决定在全党开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动,这是党中央全面和改进加强党的建设所采取的重大举措。去年12月份,中央以20号 1 客人自带酒水 食品的收费问题: 鉴于此问题的特殊性,原则上不允许客人自带酒水与食品,但如遇客人有特殊要求,为满足客人的社交需求,允许客人将酒水或食品带入营业区食用,但是需要收取2050元的服务费,对于有较高消费能力回头较高的客人或持有金卡的客人经大堂副理确认可免收其服务费。2 客房送餐是否收取服务费事宜: 综合长春市各大
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